一、阳谷国税努力实现五个转变切实提高服务质量（论文文献综述）
王园园[1]（2021）在《曹县纳税服务质量提升研究》文中提出伴随着机构改革进程的开启,构建服务型政府已成为当前政府职能转变的改革诉求。作为服务于纳税人的税务部门,同样在转变政府职能的过程中承担着重要职责。特别是2018年国税地税征管体制改革以来,对新税务、新服务提出了更高水平的要求,纳税服务质量一定程度上影响着税务部门服务型政府职能的实现。从纳税人需求出发,为纳税人提供高质量的纳税服务,对于降低征纳成本、提高征管效率、推动社会进步具有重要作用。纳税服务质量是纳税服务能够满足纳税人合理需求的程度。一般来讲,纳税服务的质量越高,纳税人的满意度就越强,其主动诚信纳税的积极性就越高,纳税服务质量一定程度上反映着辖区当前时间内能够满足纳税人需求或潜在要求的特征及特征总和。税务机关作为政府部门之一,是最直接接触与服务纳税人的领域,作为直接影响纳税人办税体验的服务单位,税务部门的服务环境、服务质量、服务效率、服务水平等直接决定着纳税人对纳税服务质量的感知。同样,作为服务型机关,税务部门所提供的服务质量也决定着政府职能作用的发挥,即影响着税务绩效的高低。本文以探究曹县纳税服务质量提升为抓手,对政府职能、新公共管理理论等概念进行了进一步说明,并结合纳税服务质量研究对有关概念进行了综合性分析。通过分析衡量纳税服务质量的两个主要方面,结合当前办税实际,根据具体的影响因素进行了曹县纳税服务质量调查研究。根据主要衡量指标设计了曹县纳税服务质量调查问卷,在对问卷进行统计分析的基础上,探究分析了曹县纳税服务质量现状,并针对当前纳税服务中存在的问题进行了原因分析,最终得出了提升曹县纳税服务质量的对策和建议。最后,根据对比分析、综合评判,对全文研究内容进行了概括总结,并从强化人员培训,提高综合素质、恪守服务规范,完善服务体系、优化办税流程,提高办税效率、优化硬件设施,推进网络办税等方面入手,就如何推进曹县纳税服务质量提升提出了对策和建议。
袁鹏飞[2]（2021）在《山东省D县税务局纳税服务满意度研究》文中研究说明党的十九大报告明确提出,要转变政府职能,深化简政放权,创新监管方式,增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府。近年来,我国政府部门不断深化体制机制改革,持续更新治理理念,创新管理服务手段,使人民群众在共享改革发展成果中拥有更多的获得感、幸福感、安全感,提升了人民群众对党和政府工作的满意度。随着网络化、信息化的加速普及和人民法治意识的不断增强,大众对于政府治理提出了更为多样化的要求。对于政府部门而言,传统的服务理念已经不适应当代社会的实际需要,群众迫切的需要政府通过自身改革,建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。聚焦实际,基层税务机关是连接纳税人与政府的桥梁和纽带,作为服务窗口单位,其在树立政府形象、服务人民大众、构建和谐征纳关系等方面发挥着极为关键的作用。现阶段,打造市场化、法治化、国际化营商环境,支持实体经济发展已经成为国家战略,如何根据纳税人需求提供纳税人满意的服务,是税务局建设服务型机关的关键所在。本文以D县税务局为例,对纳税人满意度进行调查研究,在探究纳税服务以及满意度相关理论、国内外研究现状和进展的基础上,主要研究在新的税收征管体制下当前D县税务局纳税服务工作如何更有效率地提升辖区内的纳税人满意度问题。本文首先对D县纳税服务现状进行了分析,在全面考察国内外纳税服务和满意度相关理论研究的基础上,提出影响纳税人满意度的主要影响因素,构建了纳税人满意度测评三级指标体系,并设计问卷进行调研。随后进行具体的实证分析,展开信度效度检验,并通过因子分析与提取、变量相关性分析、变量回归性分析,探究纳税人满意度的具体影响因素。根据实证结果,分析当前纳税服务工作中存在的问题以及问题成因。最后得出本文的研究结论及纳税人满意度的提升政策建议,主要包括要强化税收团队构建、提升税收宣传水平、完善相关服务体系、强化内部稽查服务质量等。
朱玉霞[3]（2020）在《“放管服”改革背景下江苏省纳税人满意度调查研究》文中研究说明2019年是国税地税征管体制改革后正式运转的开局之年,国税地税正式合并,税务系统迎来新形势、新环境。在此背景下,纳税服务工作有了更多新的挑战。近年来,中国政府高度重视优化营商环境,出台了系列“放管服”改革举措,有效激发了市场活力,提升了社会创造力,整体营商环境也持续得到改善,纳税人满意度也不断提升。笔者在认真梳理考察国内外对纳税服务和满意度研究的基础上,在新公共管理理论、服务型政府理论和纳税遵从理论的指导下,聚焦2019年江苏省税务系统纳税服务现状,通过发放问卷调查的方法,收集整理一手数据,对江苏省税务系统新形势新环境下的纳税服务工作开展满意度调查分析。在科学设计调查问卷表、有效收集数据的基础上,对回收的有效问卷进行数据整理和归纳,通过SPSS软件,对调查进行信度和效度检验,确认了数据的可靠性和有效性。随后,通过数据分析、成效分析、与往年对比分析、存在问题及原因分析等多维度,深度剖析江苏省纳税服务现状,得出办税便利化改革成效显着、纳税服务水平有效提升等方面获得纳税人认可,但在电子税务局稳定性及功能性、纳税人领票及开票需求被充分响应等方面的满意度还有待提升的相关结论。并对如何提高江苏省税务系统纳税服务满意度提出了坚持问题导向,对标对表确保短板整改到位,关注主体需求,建立健全纳税服务长效机制及拓展服务方法,创新创优凝聚社会协作合力的意见建议,进一步提高纳税人满意度和税法遵从度,促进和谐的税收征纳关系不断形成。
卢娟[4]（2020）在《国地税征管体制改革背景下税收征管方式研究 ——以Q市税务局为例》文中研究表明2018年国税总局下发了《深化党和国家机构改革方案》,要求将省级及以下税务机构进行合并,承担机构所辖区域内各项税收、非税收入和各项社会保险费的征管工作。这一方案结束了我国长达24年的分税制,开启了税收征管工作的新篇章。在此背景下,Q市税务局积极响应总局政策,推进国地税合并的同时,以为纳税人提供更加优质服务为目标,不断提高税收征管效率,积极推进征管方式的转型升级,努力走向征管方式专业化的道路。本文共四部分内容,第一部分是全文引言,提出了写作背景和意义,以及国内外研究论述;第二部分对税收征管体制和税收征管方式的概念,税收征管方式的演变过程进行了介绍;第三部分对Q市税务局在国地税征管体制改革后的税收征管情况进行了全面的剖析,研究分析出Q市税务局在优化税收征管方式方面存在的问题:专业化管理的体制不完善,业务管理模式不够优化,考核的督促作用不明显,税收征管的信息化水平不高;第四部分针对Q市税务局的现实情况,探索出为实现税收征管方式转型升级的建议如下:配置税收征管机构设置;优化税收征管流程;强化对纳税人的分类分级专业化管理;深化数据治理和信息化支撑。本文的研究主要是从理论出发,在笔者实际工作过程中了解到改革确实存在一些问题,但是这是改革进程中的必然产物,希望通过笔者提出的解决建议,为改革发展提供借鉴。
王文[5]（2020）在《国税地税合并后J区纳税服务面临的问题及对策研究》文中提出在税务征收与管理过程中,涉税服务作为基本构成发挥着缺一不可的作用,涉税工作要将纳税服务作为所有工作的出发点,做好纳税服务工作对于服务型政府的构建、协调征纳关系、提升征管效率和效果、推动社会进步均发挥着重要作用。纳税服务对专业性的要求比较强,国地税合并后,纳税服务任务变得更为繁重,纳服大厅人员整合后对互相业务的不熟练,对各自操作模式的陌生,管理人员的缺失等,都是新形势下纳税服务面临的问题,在全国范围内的整合大环境之下,没有先例可循,对新形势下纳税服务问题的对策研究有一定的必要性。论文以新公共服务理论、服务型政府理论、税收征管信息化理论等为研究理论基础,分析了J区税务局在国税地税合并这一新形势下的纳税服务现状、不足和原因,进而提出优化思路和具体举措,通过论文的研究得到了以下几点。首先,税务部门应正确对待纳税人,树立为纳税人服务的理念,既要为纳税人提供完善的服务,也要坚守纳税基本法律法规,依法完成税收征管工作。在国税地税合并的关键时期,应正确看待J区税务局纳税服务存在的问题。主要有人员思想认识和业务掌握不全面、信息系统不稳定和融合较差、工作监督和考核效果不理想、纳税提醒和服务不到位、税收服务社会化协作不够深入等方面,从而进一步深化改革,平稳渡过这一时期。其次,J区税务局还应当通过本次改革及时发现自身存在的不足,做好对J区税务局纳税服务问题的原因分析。存在问题的原因具体有:税务人员的认识和素质不足、信息系统整合和功能不到位、政策多变和配套措施不健全、纳税宣传及管理方法未与时俱进、综合治税未实现常态化等方面。最后,针对存在的问题和原因,提出了完善J区税务局纳税服务工作的对策建议。主要有提升对纳税服务认识和做好能力培养、改进和完善纳税服务信息化体系、构建内外部监督和绩效考核激励机制、加大税收宣传强化服务标准化建设、深化税收服务社会化协作等五个方面。在这个国地税合并的新环境下,论文对纳税服务的各种问题及对策的研究有助于避免纳税风险,提升纳税遵从度,为今后纳税服务工作的开展提供理论基础和实践的指导。
严军[6]（2020）在《国地税合并背景下扬州市税务局纳税服务优化研究》文中认为纳税服务作为税收部门的基础工作和重要业务,纳税服务的优化既是提高纳税人税法遵从度和满意度的重要手段,也是提升税务部门税收治理能力的重要方面。2018年3月21日,中央印发《深化党和国家机构改革方案》（以下简称《方案》）,《方案》提出将省级与省级以下的国税、地税系统合并,共同完成所辖区域内的税收与非税收入征管工作。作为税收征管体制的一次重大改革,国地税合并对税务系统强化纳税服务、提升征管效能等具有重要促进作用。同时,也会对传统的纳税服务模式、工作方向以及工作重心提出新的要求。国地税合并后的纳税服务不会一蹴而就,涉及人员、机构与工作分工等内容的一系列措施需要跟进完善。纳税服务既是税务部门的基础工作,也是深化征管体制改革的突破点。面对国家税务总局“放管服”改革与优化营商环境的提出,笔者认为,税务部门这一特殊时期内的工作内容将围绕纳税服务展开,应以办税舒适度与便捷度为目标持续优化纳税服务,提升纳税人的满意度与税收遵从度,从而维持税收收入的稳定并实现其自身发展。本文从国地税合并的视角,通过回顾征管体制改革历程,阐述国地税合并的意义,运用公共财政、税收遵从、新公共服务等相关理论,梳理纳税服务的发展历程和内涵特点。结合岗位实践,对扬州市税务局当前纳税服务现状进行剖析,排查纳税服务存在的问题,主要表现在服务理念、机构人员、办税流程、评价机制、社会化参与等五个方面。针对问题深入剖析根源,结合当前取得的成效,借鉴国外先进经验做法,提出了深化服务理念、增加服务供给、优化办税流程、完善考评体系、整合配套资源等方面的优化纳税服务的具体措施,具有较强的现实借鉴意义。
张乐敏[7]（2020）在《新时代基层税务机关纳税服务品牌创建研究 ——以泸西县税务局为例》文中认为党的十九大作出了“中国特色社会主义进入了新时代”的重大政治论断,对纳税服务工作提出了新要求、注入了新动力、带来了新变革,国地税合并是适应社会主义新时代的重要举措。以国地税合并为标志,税务机关的纳税服务工作进入了一个新时代,纳税服务理念、供给方式和标准要求发生了深刻的变化。国地税合并后,泸西县税务局存在机构融合程度不足、纳税服务流程不畅、服务部门职能分散、跨部门协作不充分等突出问题,纳税服务提供面临诸多问题和挑战,对良好部门形象的树立产生了负面的影响。新时代背景下,泸西县税务局在适应新时代深刻变化的同时,需要寻求有效的途径和方法,克服一系列问题和困难,对纳税服务进行深入的变革和创新,不断提升纳税服务的质量、水平和效率,竭力将纳税服务融入新时代。纳税服务品牌创建是一种有效的管理模式,是反映税务机关纳税服务、服务内涵、服务机制和整体形象俱佳的综合标志。该论文以“品牌”为切入点,立足公共管理视角,以新公共服务理论为依据,借鉴融合传播学、市场营销品牌创建规律,紧紧围绕“新时代泸西县纳税服务建设”核心,深入分析了新时代背景下基层税务机关纳税服务的新变化、新挑战和新机遇,讨论了泸西县税务局纳税服务品牌创建环境和动力,并借鉴青岛国税、昆山地税以及南京国税等一系列地方税务机关品牌创建的做法,从纳税服务品牌创建框架、流程、步骤、品牌定位等不同角度系统提出纳税服务品牌创建构想,形成了完整的品牌创建支撑体系、视觉识别系统、宣传推广体系以及评估反馈机制等具体建设性方案与建议。力图将“纳税服务品牌”作为有效整合泸西县税务局各类纳税服务的内核,充分发挥品牌效应,不断创新纳税服务内容、完善服务方式,形成合力,建立高效、统一的纳税服务体系,努力塑造纳税人信任依赖的纳税服务品牌,树立良好的税务机关形象。本文以一个全新的视角,对新时代基层税务机关纳税服务建设进行了深入研究,以期为基层税务机关提供完善的、可操作性强纳税服务品牌创建的模式,具有较强的现实意义。
周子厌[8]（2020）在《“放管服”改革背景下的纳税服务研究 ——以楚雄州税务系统为例》文中进行了进一步梳理近年来,为促进社会主义市场经济体制不断完善、推动全面深化改革,我国政府持续推进行政体制改革,通过政府自身的改革不断提高政府治理能力。“当前和今后一个时期,深化行政体制改革、转变政府职能总的要求是:简政放权、放管结合、优化服务协同推进,即‘放、管、服’三管齐下”（1）,体现了政府部门理念由管理向服务转变。税务部门承担着税收政策解释、执行以及税款征收等一系列职责,其改革既要遵从国家行政改革的主线,又要根据税收的经济职能和税务部门的工作实际将改革内容具体化、特色化。国地税合并让纳税人享受更多办税便利,报送资料不断简化,业务流程也不断优化,第三方评估的纳税人满意度总体水平逐年提升,从全球排名情况看,税收营商环境显着优化。但从“放管服”改革视角看纳税服务,税务系统“放管服”工作的实效离改革目标仍有差距,仍需要不断改进提升,持续优化服务。本文从楚雄州税务系统“放管服”工作推进情况及纳税服务工作的现状出发,运用服务型政府等基础理论,通过实地调研、调查走访以及问卷调查等形式,结合现阶段全国税务系统“放管服”改革进程之下基层税务机关纳税服务工作进展情况,对工作单位所管辖区域内纳税人满意度情况及纳税人需求及偏好进行了一定范围的调研,分析楚雄州税务系统“放管服”改革以来,纳税服务工作的措施及其成效,剖析存在的问题及其在全国税务系统的普遍性,提出“放管服”改革背景下优化纳税服务的举措。文章共分为五个部分:第一部分为绪论,阐明选题背景以及研究的目的和研究意义,整理归纳前期收集的该领域相关研究资料,形成国内外文献综述,介绍文章研究的主要内容和拟采用的研究方法,对整个课题的基本情况进行概括性的介绍。第二部分阐述“放管服”以及“纳税服务”概念、内涵及其发展,并分别阐述了论文撰写所依据理论对纳税服务理论和实践工作的指导。第三部分介绍了“放管服”背景下楚雄州税务系统纳税服务的现状,简要介绍楚雄州税务系统近年来推进“放管服”改革的措施及成效,通过专项问卷调查收集整理相关数据,直观反映整体服务现状。第四部分结合问卷结果分析和工作实践收集到的相关资料,通过对纳税人满意度的影响因素以及纳税人诉求情况,查找出“放管服”背景下楚雄州税务系统纳税服务工作主要存在的“放”不彻底、“管”不到位、服务不足以及“放管服”协同效应发挥不足四个方面的问题,并结合工作实际从服务观念、服务体系、服务手段等方面反思问题成因,为找准对策建议奠定根基。第五部分基于存在问题在全国税务系统的普遍性,从规范税收行为、创新监管、完善质量评价体系等方面提出可行性举措,从实践层面为“放管服”改革背景下基层税务机关纳税服务的优化提供借鉴。
冯瑜[9]（2020）在《红塔区税务局纳税服务优化研究》文中研究表明打造“优质便捷的服务体系”是国家税务总局提出构建税收征管“六大体系”的一项重要任务,同时也是税务部门到2020年要基本实现税收现代化的一项重点工作。当前税务系统完成了国地税合并这项大改革,在一定程度上为提供更优质便捷的纳税服务奠定了基础,2019年底新冠病毒疫情的爆发对税务机关创新纳税服务提出了严峻的挑战。目前我国的纳税服务工作面临着机遇与挑战,在这样的背景之下税务机关如何对纳税服务存在的问题进行优化,解决好税务机关服务能力和纳税人需求之间关系成为了广大纳税人和缴费人关注的焦点。笔者以自己所在工作单位红塔区税务局纳税服务为研究对象,以纳税人满意度为基准,以纳税人需求为导向,通过发放调查问卷对红塔区纳税服务五个方面的纳税人满意度进行调查,从信用管理、权益保护、办税服务等五个方面统计分析影响纳税人满意度的主要原因,总结出目前红塔区税务局纳税服务存在业务流程衔接不畅、办税地点不够便利、纳税宣传工作不到位等问题,并对上述问题出现的原因进行了剖析。吸取“以顾客为中心”“注重纳税服务流程的建设”“建立专业化的人员培训机制”等国内外关于纳税服务的进步理念和有益经验,参考北京、广州两个城市的纳税服务举措,针对红塔区税务局目前存在问题提出了优化纳税服务的八点建议一是要转变纳税服务理念,做好纳税服务工作,推升税法遵从度;二是要加强税收宣传和政务公开;三是根据税收管理制度的变化整合工作流程;四是整合国地税合并的服务资源,合理布局办税大厅;五是转变思想实现“人合”加强队伍建设优化服务质效;六是建立信息系统运维机制、拓宽网上办税方式进一步提升服务质效;七是建立健全内部的考评机制和监督机制,从而改进现有的纳税服务;八是不断创新纳税服务举措,推动纳税服务优化。
包俊杰[10]（2020）在《内蒙古科左后旗开放式办税服务研究》文中指出自国地税征管体制改革以来,办税服务的优化与完善正逐渐成为当前健全税收征管体制,推动服务深度融合、执法适度整合、信息高度聚合,提升我国在国际税收领域影响力和话语权的重要课题。着力解决现行办税服务方式下突出存在的一些问题,是税收工作的基础与核心性的工作,是值得各级税务系统去探索讨论的重要课题。科左后旗全称科尔沁左翼后旗,位于内蒙古自治区通辽市东南部。2017年十月,内蒙古自治区科尔沁左翼后旗国税局（现国家税务总局科尔沁左翼后旗税务局,以下称科左后旗税务局）在借鉴兄弟单位内蒙古自治区通辽市经济技术开发区国税局（现国家税务总局通辽市经济技术开发区税务局）全国首创的“开放式办税服务”的基础上,百尺竿头、更进一步,以国家税务总局税收现代化“六大体系”为要求,结合科左后旗地区实际,对全局纳税服务方式、征收管理机制、深化简政放权层次等进行了大胆的创新与变革。本文将以科左后旗开放式办税服务的完善和优化为重点研究方向,横向结合国内通辽经济技术开发区纳税服务中心、上海市税务局办税服务厅、丹东市5G办税服务厅的成功经验,参考德国、美国、日本的办税服务体系,纵向总结中国税收征管、纳税服务、税收信息化的历史发展,对比讨论。运用税收遵从理论、新公共管理理论、服务型政府理论对科左后旗开放式办税服务的现状及发展过程中的不足进行深入分析,从而对此种办税方式的发展有针对性地提出对策及建议。在开放式办税服务的运行过程中,从不断加深信息化开放深度、进一步推进征管改革、办税服务厅实质赋能、推广办税服务社会化四方面对其不断地演进和改善,持续提升科左后旗地区税务工作效能,提升纳税人的满意度、获得感,从而推动科左后旗地区税收现代化的发展进程与地区营商环境的改善。
二、阳谷国税努力实现五个转变切实提高服务质量（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、阳谷国税努力实现五个转变切实提高服务质量（论文提纲范文）
（1）曹县纳税服务质量提升研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景及意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 理论意义和现实意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 部分研究成果概述 |
| 1.2.2 对国内外相关研究的评论 |
| 1.3 主要研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 主要研究内容 |
| 1.3.3 主要研究方法 |
| 1.4 主要创新点 |
| 小结 |
| 第2章 相关概念和理论基础 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 纳税服务 |
| 2.1.2 纳税服务质量 |
| 2.1.3 纳税服务质量评价 |
| 2.2 相关理论依据 |
| 2.2.1 服务型政府理论 |
| 2.2.2 顾客满意度理论 |
| 2.2.3 新公共管理理论 |
| 小结 |
| 第3章 纳服质量衡量指标的选择与调查问卷的设计 |
| 3.1 衡量纳税服务质量的主要方面 |
| 3.1.1 纳税人感知服务质量 |
| 3.1.2 税务部门自身努力程度 |
| 3.2 衡量服务质量因素的具体分析 |
| 3.2.1 衡量纳税服务质量的外部因素 |
| 3.2.2 衡量纳税服务质量的内部因素 |
| 3.2.3 不同办税模式对纳税服务质量的影响分析 |
| 3.3 曹县纳税服务质量调查研究 |
| 3.3.1 纳税服务质量调查问卷设计 |
| 3.3.2 纳税服务质量问卷实施经过 |
| 小结 |
| 第4章 影响曹县纳税服务质量的研究分析 |
| 4.1 纳税服务质量调查数据分析 |
| 4.1.1.外部调查问卷数据分析 |
| 4.1.2.内部调查问卷数据分析 |
| 4.2 曹县纳税服务质量现状 |
| 4.2.1 从环境评鉴看服务质量 |
| 4.2.2 从涉税体验看服务质量 |
| 4.2.3 从需求满足看服务质量 |
| 4.2.4 从结果反馈看服务质量 |
| 4.2.5 从努力程度看服务质量 |
| 4.3 影响曹县纳税服务质量的问题 |
| 4.3.1 税务人员综合素质有待提升 |
| 4.3.2 纳税服务体系需不断完善 |
| 4.3.3 纳税人综合办税能力欠佳 |
| 4.3.4 纳税服务考评机制不健全 |
| 4.4 曹县纳税服务存在问题的原因分析 |
| 4.4.1 纳税服务意识浅薄 |
| 4.4.2 纳税服务层次较低 |
| 4.4.3 涉税宣传工作不到位 |
| 4.4.4 考评监督机制不健全 |
| 4.5 曹县纳税服务质量测评综述 |
| 小结 |
| 第5章 推进曹县纳服质量提升的对策和建议 |
| 5.1 强化人员培训,提高综合素质 |
| 5.2 恪守服务规范,完善服务体系 |
| 5.3 优化办税流程,提高办税效率 |
| 5.4 优化硬件设施,推进网络办税 |
| 小结 |
| 参考文献 |
| 附录A 《2020年度国家税务总局曹县税务局纳税服务质量调查问卷》 |
| 附录B 《2020年度曹县税务局纳税服务质量调查问卷》 |
| 致谢 |
（2）山东省D县税务局纳税服务满意度研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究评述 |
| 1.3 研究内容与研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 技术路线图 |
| 1.4 创新之处与不足 |
| 第2章 相关概念及理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 纳税服务 |
| 2.1.2 纳税服务满意度 |
| 2.1.3 顾客满意度模型 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 新公共服务理论 |
| 2.2.2 服务型政府理论 |
| 2.2.3 税收遵从理论 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 D县税务局纳税服务满意度评价设计 |
| 3.1 D县税务局纳税服务概况 |
| 3.1.1 纳税业务介绍 |
| 3.1.2 纳税服务现状 |
| 3.2 D县税务局纳税服务测评指标体系构建 |
| 3.2.1 指标选取原则 |
| 3.2.2 纳税服务测评指标体系 |
| 3.2.3 问卷内容设计 |
| 3.3 D县税务局纳税服务问卷调查过程 |
| 3.3.1 调查对象的选取 |
| 3.3.2 调查原则与调查方法 |
| 3.3.3 问卷发放与收集 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 D县税务局纳税服务满意度实证分析 |
| 4.1 数据整理与检验 |
| 4.1.1 描述性分析 |
| 4.1.2 信度检验 |
| 4.1.3 效度检验 |
| 4.2 数据分析与研究结论 |
| 4.2.1 相关性分析 |
| 4.2.2 线性回归分析 |
| 4.2.3 研究结论 |
| 4.3 本章小结 |
| 第5章 D县税务局纳税服务存在的问题及原因分析 |
| 5.1 D县税务局纳税服务存在的主要问题 |
| 5.1.1 宣传辅导针对性不强 |
| 5.1.2 办事效率有待提高 |
| 5.1.3 工作人员服务意识薄弱 |
| 5.1.4 税源管理尚不规范 |
| 5.1.5 税务稽查工作易激化矛盾 |
| 5.2 D县税务局纳税服务存在问题的原因分析 |
| 5.2.1 纳税服务信息化进程受阻 |
| 5.2.2 纳税服务重视程度不足 |
| 5.2.3 纳税工作培训体系有待改进 |
| 5.2.4 法律及相关制度不健全 |
| 5.2.5 税务稽查体系不完善 |
| 5.3 本章小结 |
| 第6章 提高D县税务局纳税服务满意度的措施 |
| 6.1 健全税收服务体系 |
| 6.1.1 树立纳税服务意识 |
| 6.1.2 提高纳税服务水平 |
| 6.1.3 简化办税流程步骤 |
| 6.1.4 健全纳税服务信息化建设 |
| 6.2 加大税收宣传力度 |
| 6.2.1 定期开展税收宣传活动 |
| 6.2.2 突出税收宣传重点 |
| 6.2.3 拓宽税收渠道 |
| 6.3 健全税收管理机制 |
| 6.3.1 完善绩效考核体系 |
| 6.3.2 改进税收反馈机制 |
| 6.3.3 建立纳税人评价机制 |
| 6.3.4 完善税收法治体系 |
| 6.4 加强税收队伍建设 |
| 6.4.1 完善工作人员选拔标准 |
| 6.4.2 提高业务能力水平 |
| 6.4.3 强化税收培训工作 |
| 6.5 提高税务稽查服务质量 |
| 6.5.1 明确税务稽查工作的执法服务性 |
| 6.5.2 增强稽查选案和计划的科学性 |
| 6.6 本章小结 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（3）“放管服”改革背景下江苏省纳税人满意度调查研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 论文的创新点 |
| 第2章 概念界定与理论基础 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 “放管服”改革 |
| 2.1.2 纳税人 |
| 2.1.3 纳税人满意度 |
| 2.2 影响纳税人满意度的主要因素 |
| 2.2.1 客观因素 |
| 2.2.2 主观因素 |
| 2.2.3 外部环境 |
| 2.3 纳税人满意度的指标设计与调查方法 |
| 2.3.1 指标设计原则 |
| 2.3.2 调查方法 |
| 2.4 相关理论基础 |
| 2.4.1 新公共管理理论 |
| 2.4.2 服务型政府理论 |
| 2.4.3 纳税人遵从理论 |
| 第3章 纳税人满意度调查问卷设计与数据采集 |
| 3.1 问卷设计 |
| 3.2 数据采集 |
| 3.3 信度效度检验 |
| 3.3.1 信度检验 |
| 3.3.2 效度检验 |
| 第4章 江苏省纳税人满意度调查结果深度剖析 |
| 4.1 调查结果 |
| 4.1.1 指标得分情况 |
| 4.1.2 地区得分差异情况 |
| 4.1.3 调查对象结构性差异情况 |
| 4.2 工作成效分析 |
| 4.2.1 办税便利化改革成效显着 |
| 4.2.2 依法治税水平不断提高 |
| 4.2.3 纳税服务渠道运行高效 |
| 4.2.4 廉洁作风赢得纳税人认可 |
| 4.3 比较分析 |
| 4.3.1 指标体系设置更加合理 |
| 4.3.2 纳税服务水平显着提升 |
| 4.3.3 税务人员素质明显进步 |
| 4.4 存在问题 |
| 4.4.1 电子税务局稳定性及功能性达不到纳税人期待 |
| 4.4.2 纳税人领票及开票需求未能被充分及时响应 |
| 4.4.3 税务注销及跨区迁移业务的便捷度不够 |
| 4.4.4 12366热线及特服号接通情况不理想 |
| 4.4.5 办税厅人员业务熟练度有待加强 |
| 4.4.6 自然人税收管理系统不够稳定 |
| 4.4.7 咨询辅导服务不够到位 |
| 4.5 原因分析 |
| 4.5.1 电子税务局系统保障需进一步加强 |
| 4.5.2 发票领取和开具需求需进一步关注 |
| 4.5.3 注销及跨区迁移业务需进一步精简 |
| 4.5.4 税务热线接通服务需进一步强化 |
| 4.5.5 办税厅工作人员素质需进一步提升 |
| 4.5.6 自然人税收管理系统需进一步优化 |
| 4.5.7 税务咨询辅导服务须进一步加强 |
| 第5章 对策建议 |
| 5.1 坚持问题导向,对标对表确保短板整改到位 |
| 5.1.1 聚焦信息化建设,让线上办税更高效 |
| 5.1.2 满足合理化需求,让发票服务更优质 |
| 5.1.3 瞄准便利化改革,让注销迁移更快捷 |
| 5.1.4 创新智能化咨询,让热线服务更通达 |
| 5.1.5 夯实规范化基础,让办税体验更舒适 |
| 5.1.6 协同多样化资源,让自然人服务更有感 |
| 5.1.7 注重推进机制创新,让服务供给更精准 |
| 5.2 关注主体需求,建立健全纳税服务长效机制 |
| 5.2.1 关注服务获得者需求,即纳税人需求 |
| 5.2.2 关注服务提供者需求,即税务工作人员需求 |
| 5.3 拓展服务方法,创新创优凝聚社会协作合力 |
| 5.3.1 推动集成办税模式,提升服务便捷度 |
| 5.3.2 整合服务供给,切实提升服务准确度 |
| 5.3.3 推广“离厅”业务,提升纳税人获得感 |
| 5.3.4 拓展社会合作,打造税收协同共治一张网 |
| 结论和展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）国地税征管体制改革背景下税收征管方式研究 ——以Q市税务局为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 引言 |
| 一、研究的目的与意义 |
| 二、国内外文献综述 |
| 三、研究的主要内容 |
| 四、研究方法和创新之处 |
| 第一章 税收征管方式相关概念与理论概述 |
| 第一节 税收征管方式的概述 |
| 一、税收征管 |
| 二、税收征管方式 |
| 第二节 税收征管方式的演进历程 |
| 第三节 税收征管方式改革的理论基础 |
| 一、新公共管理理论 |
| 二、纳税遵从理论 |
| 三、新公共服务理论 |
| 四、风险管理理论 |
| 第二章 Q市税务局税收征管工作现状及问题分析 |
| 第一节 Q市税务局基本情况 |
| 一、机构设置情况 |
| 二、税收征管情况 |
| 第二节 Q市税务局税收征管5C评价 |
| 一、5C质量评价体系的概述 |
| 二、5C质量评价体系的运用方法 |
| 三、5C质量评价体系结果 |
| 第三节 Q市税务局税收征管工作存在的问题 |
| 一、专业化管理的体制不完善 |
| 二、业务管理模式不够优化 |
| 三、考核的督促作用不明显 |
| 四、税收征管的信息化水平不高 |
| 第四节 Q市税务局税收征管问题成因分析 |
| 一、税收环境复杂多样增加难度 |
| 二、专管员思想根深蒂固不易更改 |
| 三、征管岗责不清影响质效 |
| 第三章 完善税收征管方式的对策建议 |
| 第一节 优化税收征管机构职能 |
| 一、重点确定管理服务职责 |
| 二、合理调整内设机构职责 |
| 第二节 优化税收征管流程 |
| 一、科学设计税收业务流程 |
| 二、规范征管业务流程方法 |
| 第三节 强化对纳税人的分类分级专业化管理 |
| 一、实施重点税源企业团队化管理 |
| 二、实施中小企业行业化管理 |
| 三、实施个体税源的社会化管理 |
| 第四节 加强数据治理和信息化管理 |
| 一、强化对数据信息的采集、整合与深度利用 |
| 二、整合信息系统,加强电子税务局纳税人端、税务端和社会共治端的建设 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（5）国税地税合并后J区纳税服务面临的问题及对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外文献综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.2.3 文献述评 |
| 1.3 研究内容与研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 创新与不足 |
| 1.4.1 创新之处 |
| 1.4.2 不足之处 |
| 第2章 概念界定与理论基础 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 分税制 |
| 2.1.2 国地税机构合并 |
| 2.1.3 纳税服务 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 新公共服务理论 |
| 2.2.2 服务型政府理论 |
| 2.2.3 税收征管信息化理论 |
| 第3章 J区税务局纳税服务现状 |
| 3.1 J区国地税合并的推进实施 |
| 3.1.1 合并前国税及地税的基本情况 |
| 3.1.2 J区国地税合并的推进实施情况介绍 |
| 3.2 合并后J区税务局整体状况及纳税服务现状 |
| 3.2.1 J区税务局的整体概况 |
| 3.2.2 J区税务局纳税服务的现状问卷调查分析 |
| 3.2.3 J区税务局纳税服务的现状访谈分析 |
| 第4章 J区税务局纳税服务存在的问题及原因 |
| 4.1 J区税务局纳税服务存在的问题 |
| 4.1.1 人员思想认识和业务掌握不全面 |
| 4.1.2 信息系统不稳定和融合较差 |
| 4.1.3 工作监督和考核效果不理想 |
| 4.1.4 纳税提醒和服务不到位 |
| 4.1.5 税收服务社会化协作不够深入 |
| 4.2 J区税务局纳税服务问题的原因分析 |
| 4.2.1 税务人员的认识和素质不足 |
| 4.2.2 信息系统整合和功能不到位 |
| 4.2.3 政策多变和配套措施不健全 |
| 4.2.4 纳税宣传及管理方法未与时俱进 |
| 4.2.5 综合治税未实现常态化 |
| 第5章 完善J区税务局纳税服务工作的对策建议 |
| 5.1 提升对纳税服务认识和做好能力培养 |
| 5.1.1 加强对改革及做好纳税服务工作的宣传培训 |
| 5.1.2 加大业务能力培训和创建学习型税务机关力度 |
| 5.2 改进和完善纳税服务信息化体系 |
| 5.2.1 提升纳税服务电子化水平 |
| 5.2.2 提高与外部门信息共享程度 |
| 5.3 构建内外部监督和绩效考核激励机制 |
| 5.3.1 健全内外部监督机制 |
| 5.3.2 建立和完善绩效考核激励机制 |
| 5.4 加大税收宣传强化服务标准化建设 |
| 5.4.1 加大税收宣传培养纳税意识 |
| 5.4.2 强化纳税服务的标准化建设 |
| 5.4.3 完善个性化纳税服务 |
| 5.5 深化税收服务社会化协作 |
| 5.5.1 鼓励并规范涉税中介发展 |
| 5.5.2 强化纳税信用体系建设 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）国地税合并背景下扬州市税务局纳税服务优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.3 研究目标和主要内容 |
| 1.3.1 研究目标 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 创新与不足 |
| 第2章 概念界定与理论基础 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 国地税合并 |
| 2.1.2 纳税服务 |
| 2.1.3 纳税服务优化 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 公共财政理论 |
| 2.2.2 税收遵从理论 |
| 2.2.3 新公共服务理论 |
| 第3章 国地税合并背景下扬州市税务局纳税服务现状分析 |
| 3.1 征管体制改革历程 |
| 3.2 扬州市税务局纳税服务现状 |
| 3.2.1 在落实减税降费方面,改革红利充分释放 |
| 3.2.2 在优化营商环境方面,办税缴费日益便捷 |
| 3.2.3 在税收协调共治方面,联动机制初步形成 |
| 第4章 国地税合并背景下扬州市税务局纳税服务存在的问题及原因分析 |
| 4.1 纳税服务存在的问题 |
| 4.1.1 服务理念未转变到位 |
| 4.1.2 队伍素质仍待提升 |
| 4.1.3 办税流程不够精简 |
| 4.1.4 岗位激励措施乏力 |
| 4.1.5 社会化参与力度较小 |
| 4.2 存在问题的原因分析 |
| 4.2.1 改革期间的思想波动削弱了服务意识 |
| 4.2.2 人员配置不科学影响了队伍实力 |
| 4.2.3 信息化运用滞后约束了流程优化 |
| 4.2.4 评价制度未健全造成激励措施乏力 |
| 4.2.5 管理机制薄弱制约了第三方服务机构发展 |
| 第5章 国内外优化纳税服务经验借鉴 |
| 5.1 美国纳税服务经验借鉴 |
| 5.1.1 “以顾客为中心”的服务理念 |
| 5.1.2 社会力量的广泛参与 |
| 5.1.3 充分保障纳税人权益 |
| 5.1.4 创新和丰富税收宣传 |
| 5.2 日本纳税服务经验借鉴 |
| 5.2.1 多样化、针对性的税收宣传 |
| 5.2.2 既便捷又高效的涉税服务 |
| 5.2.3 全方位、多层次的纳税咨询 |
| 5.3 新加坡的纳税服务经验 |
| 5.3.1 注重纳税服务的流程优化 |
| 5.3.2 构建纳服专业化人员培训机制 |
| 5.3.3 严格纳税人诚信管理制度 |
| 5.4 经验与启示 |
| 第6章 国地税合并背景下扬州市税务局优化纳税服务的对策建议 |
| 6.1 深化服务理念,完善纳税服务体系 |
| 6.1.1 及时转变思想认识 |
| 6.1.2 打造立体化服务体系 |
| 6.1.3 加强税务文化建设 |
| 6.2 增加服务供给,高效满足办税需求 |
| 6.2.1 重视人员教育培训 |
| 6.2.2 加大数据资源共享力度 |
| 6.2.3 加大宣传培训力度 |
| 6.3 优化办税流程,创新服务方式方法 |
| 6.3.1 精简优化各类办税流程 |
| 6.3.2 推进纳税服务信息化建设 |
| 6.3.3 提供个性化、针对性服务 |
| 6.4 科学考评体系,提升队伍服务质量 |
| 6.4.1 双向考评管理 |
| 6.4.2 完善评价机制 |
| 6.4.3 强化监督反馈 |
| 6.5 整合配套资源,优化社会参与主体 |
| 6.5.1 持续加强社会组织协作 |
| 6.5.2 扩大税收服务志愿者队伍 |
| 6.5.3 鼓励纳税人聘请中介机构 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（7）新时代基层税务机关纳税服务品牌创建研究 ——以泸西县税务局为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 绪论 |
| 一、选题背景及研究意义 |
| (一)研究背景 |
| (二)研究意义 |
| 二、国内外研究现状 |
| (一)国外研究现状及实践 |
| (二)国内研究现状及实践 |
| (三)国内外研究述评 |
| 三、研究思路和方法 |
| (一)研究思路 |
| (二)研究方法 |
| (三)技术路线 |
| 四、研究内容及创新点 |
| (一)研究内容 |
| (二)主要创新点 |
| 第一章 纳税服务品牌创建相关概念界定及理论依据 |
| 第一节 品牌的概念及分类 |
| 一、品牌的概念 |
| 二、品牌的分类 |
| 第二节 机关服务品牌的内涵、特征及构成 |
| 一、机关服务品牌的内涵 |
| 二、机关服务品牌的显着特征 |
| 三、机关服务品牌的构成要素 |
| 四、机关服务品牌与商业品牌的差异 |
| 第三节 纳税服务品牌的概念、内容及效应 |
| 一、纳税服务品牌的概念 |
| 二、纳税服务品牌创建的核心内容 |
| 三、纳税服务品牌创建的品牌效应 |
| 第四节 理论依据 |
| 一、新公共服务理论 |
| 二、税收遵从理论 |
| 三、政府流程再造 |
| 四、品牌理论 |
| 第二章 泸西县税务局纳税服务建设的变化与挑战 |
| 第一节 新时代背景下的纳税服务建设 |
| 一、新的历史方位赋予纳税服务新定位 |
| 二、国地税征管体制改革推动纳税服务职能转变 |
| 三、社会主要矛盾变化树立纳税服务新标准 |
| 四、经济发展特征变化提升纳税服务站位 |
| 第二节 泸西县税务局纳税服务建设面临的新变化 |
| 一、纳税服务机构发生重大变革 |
| 二、纳税服务职能不断拓展 |
| 三、纳税服务群体实现全覆盖 |
| 四、纳税服务质量和要求不断提高 |
| 五、纳税服务技术持续革新 |
| 第三节 泸西县税务局纳税服务亟待解决的问题 |
| 一、服务体验不佳损害税务机关形象 |
| 二、机构深度融合程度不足 |
| 三、纳税服务流程不够优化 |
| 四、跨部门协作机制尚未形成 |
| 五、纳税服务分散缺乏整合凝聚核心 |
| 六、资源有限不能满足纳税服务高质化需求 |
| 第四节 泸西县税务局纳税服务建设新机遇 |
| 一、易消除成见树立新部门形象 |
| 二、引入先进管理理念阻力较小 |
| 三、纳税服务优化升级新契机 |
| 第三章 泸西县税务局纳税服务品牌创建环境及价值分析 |
| 第一节 泸西县税务局概况 |
| 第二节 泸西县税务局纳税服务品牌创建可行性分析 |
| 一、商业品牌理论是否适用于税务机关? |
| 二、税收具有强制性,为什么还要进行纳税服务品牌创建? |
| 三、在县级层面推行纳税服务品牌创建是否合适? |
| 四、进行纳税服务品牌创建是否会造成资源浪费? |
| 第三节 泸西县税务局纳税服务品牌创建环境分析 |
| 一、SWOT战略分析法 |
| 二、泸西县税务局纳税服务品牌创建SWOT分析 |
| 第四节 泸西县税务局纳税服务品牌创建价值分析 |
| 一、探索纳税服务提质增效新路径 |
| 二、以品牌为内核,实现纳税服务资源整合 |
| 三、形成工作亮点,助力泸西税务重点工作 |
| 四、以“品牌”为认知评价载体,促进纳税服务有形化 |
| 五、强化办税体验促进税收遵从 |
| 六、树立良好的税务部门形象 |
| 第四章 省外基层税务机关纳税服务品牌创建经验借鉴 |
| 第一节 青岛国税“税税通”纳税服务品牌创建经验 |
| 一、“税税通”品牌创建概况 |
| 二、“税税通”品牌创建主要经验借鉴 |
| 三、“税税通”纳税服务品牌创建成效 |
| 第二节 昆山地税“创一行动”纳税服务品牌创建经验 |
| 一、“创一行动”品牌创建概况 |
| 二、“创一行动”品牌创建主要经验借鉴 |
| 三、“创一行动”品牌创建成效 |
| 第三节 南京国税“征管查”组合服务品牌创建经验 |
| 一、“征管查”组合品牌创建概况 |
| 二、“征管查”组合品牌创建主要经验借鉴 |
| 三、“征管查”组合品牌创建成效 |
| 第四节 省外经验对泸西县税务局纳税服务品牌创建的启示 |
| 一、要有“立得住”的坚实基础 |
| 二、要有“叫得响”的品牌名称 |
| 三、要有“看得见”的视觉符号 |
| 四、要有“撑得起”的丰富内涵 |
| 五、要有“走得远”的创建体系 |
| 第五章 泸西县税务局纳税服务品牌创建构想 |
| 第一节 泸西县税务局纳税服务品牌创建基本框架及流程 |
| 一、纳税服务品牌创建基本框架 |
| 二、纳税服务品牌创建基本流程 |
| 第二节 泸西县税务局纳税服务品牌创建目标及步骤 |
| 一、纳税服务品牌创建目标 |
| 二、纳税服务品牌创建实施步骤 |
| 第三节 泸西县税务局纳税服务品牌定位及名称提炼 |
| 一、纳税服务品牌创建承载的核心价值理念 |
| 二、泸西县税务局纳税服务品牌定位 |
| 三、泸西县税务局纳税服务品牌名称提炼 |
| 第四节 泸西县税务局纳税服务品牌的丰富内涵 |
| 一、便捷高效的服务流程 |
| 二、需求导向的服务质量 |
| 三、贴心热情的服务体验 |
| 四、独一无二的个性服务 |
| 五、丰富多样的办税渠道 |
| 第六章 泸西县税务局纳税服务品牌创建的具体内容 |
| 第一节 泸西税务局纳税服务品牌创建支撑管理体系 |
| 一、品牌支撑管理体系的核心 |
| 二、品牌组织管理体系 |
| 三、纳税服务质量提升体系 |
| 四、品牌情感沟通体系 |
| 第二节 泸西县税务局纳税服务品牌视觉识别系统标准化 |
| 一、视觉识别系统标准化依据 |
| 二、基本视觉要素规范 |
| 三、视觉要素运用规范 |
| 第三节 泸西县税务局纳税服务品牌宣传推广体系 |
| 一、纳税服务品牌认知维度 |
| 二、干部职工品牌认知宣传推广 |
| 三、纳税人品牌认可宣传推广 |
| 四、社会公众了解宣传推广 |
| 第四节 泸西县税务局纳税服务品牌评价指标体系构建 |
| 一、建立多维度品牌评估机制 |
| 二、纳税服务品牌评价指标体系 |
| 三、建立反思反馈共享机制 |
| 四、建立闭环运作和持续改进机制 |
| 研究结论及展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）“放管服”改革背景下的纳税服务研究 ——以楚雄州税务系统为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 绪论 |
| 一、选题背景及研究意义 |
| 二、国内外研究综述 |
| 三、研究思路及研究方法 |
| 第一章 “放管服”改革背景下纳税服务研究的理论基础 |
| 第一节 核心概念 |
| 一、“放管服”改革 |
| 二、纳税服务 |
| 第二节 理论基础 |
| 一、新公共服务理论 |
| 二、税收遵从理论 |
| 三、服务型政府理论 |
| 第三节 “放管服”改革以来税务部门纳税服务发展历程 |
| 一、税务部门“放管服”改革 |
| 二、“放管服”改革以来纳税服务的发展 |
| 三、“放管服”改革对纳税服务提出的新要求 |
| 第二章 “放管服”改革背景下楚雄州税务系统纳税服务现状 |
| 第一节 “放管服”改革以来纳税服务组织机构建设 |
| 一、楚雄州税务系统概况 |
| 二、纳税服务机构再造 |
| 第二节 楚雄州税务系统纳税服务满意度及纳税服务现状调查 |
| 一、问卷说明 |
| 二、数据采集与分析 |
| 三、不同纳税人类别满意度分析 |
| 四、不同身份受调查者的满意度分析 |
| 第三节 “放管服”改革以来提升纳税服务水平的做法 |
| 一、完善自然人税收征管制度 |
| 二、构建不动产交易跨部门联网通道 |
| 第四节 “放管服”改革以来提升纳税服务水平取得的成效 |
| 一、简政放权释放企业活力 |
| 二、放管结合创优管理模式 |
| 三、改进服务优化营商环境 |
| 第三章 “放管服”改革背景下楚雄州税务系统纳税服务存在的问题及原因分析 |
| 第一节 纳税服务存在的问题 |
| 一、“简政放权”方面“放”不彻底 |
| 二、“放管结合”方面“管”有缺位 |
| 三、优化服务上服务不到位 |
| 四、“放管服”协同性作用发挥不足 |
| 第二节 纳税服务存在的问题原因分析 |
| 一、对“放管服”改革的认知有偏差 |
| 二、纳税服务体系不健全 |
| 三、信息化建设水平滞后 |
| 四、缺乏有效的服务质量监督及评价机制 |
| 第三节 小结 |
| 第四章 “放管服”改革背景下优化纳税服务的对策建议 |
| 第一节 深化简政放权,持续规范涉税行为 |
| 一、不断推进依法治税,夯实制度基础 |
| 二、持续简流程、减资料,降低征纳成本 |
| 第二节 推动创新管理,厘清执法与服务边界 |
| 一、以管事为引领,加快税收征管体制改革 |
| 二、以风险为导向,提升征管效能 |
| 三、借助信息手段,优化信息治税 |
| 第三节 发挥集成效应,推进服务提质增效 |
| 一、重塑服务观念,构建大服务格局 |
| 二、完善双向反馈机制,提供个性化服务 |
| 三、构建综合治税格局,提供多元化服务 |
| 四、构建交互式、综合性办税平台,提供智慧化服务 |
| 第四节 完善评价机制,强化“放管服”协同效应 |
| 一、构建纳税服务质量评价机制 |
| 二、加强外部监督和评价制度建设 |
| 三、强化考评结果的运用 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 附录 楚雄州税务局纳税人满意度专项调查问卷 |
| 致谢 |
（9）红塔区税务局纳税服务优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 导论 |
| 一、研究背景与意义 |
| (一)研究背景 |
| (二)研究意义 |
| 二、国内外纳税服务研究现状综述 |
| (一)国外纳税服务研究综述 |
| (二)国内纳税服务研究综述 |
| (三)文献评述 |
| 三、研究方法和创新点 |
| (一)研究方法 |
| (二)技术路线 |
| (三)创新的点 |
| 第一章 基本概念及基础理论 |
| 第一节 概念界定 |
| 一、纳税服务 |
| 二、纳税人满意度 |
| 第二节 纳税服务的基础理论 |
| 一、税收遵从理论 |
| 二、新公共服务理论 |
| 三、服务型政府理论 |
| 第二章 红塔区税务局纳税服务现状及满意度调查分析 |
| 第一节 红塔区税务局纳税服务现状分析 |
| 一、红塔区税务局基本情况 |
| 二、红塔区税务局纳税服务情况 |
| 三、红塔区税务局2016 年至2018 年纳税人满意度情况 |
| 第二节 红塔区税务局纳税人满意度问卷调查分析 |
| 一、调查问卷设计及发放 |
| 二、调查问卷统计分析 |
| 第三节 纳税服务存在的问题 |
| 一、纳税宣传工作不到位 |
| 二、政务公开不到位 |
| 三、业务流程衔接不畅 |
| 四、办税地点不够便利 |
| 五、纳税服务人员专业素质有待提升 |
| 六、网上办税服务体系不完善 |
| 第四节 存在问题的原因分析 |
| 一、纳税服务意识不强 |
| 二、国地税合并时间较短 |
| 三、信息系统运维能力不高 |
| 第三章 国内外纳税服务的经验及借鉴意义 |
| 第一节 国外纳税服务的经验 |
| 一、美国的纳税服务经验 |
| 二、新加坡的纳税服务经验 |
| 三、美新纳税服务对红塔区的启示 |
| 第二节 国内纳税服务的经验 |
| 一、广东省—“最多跑一次”清单提高办税效率 |
| 二、北京市—“内外结合”提高税收宣传效果 |
| 三、广东北京纳税服务对红塔区的启示 |
| 第四章 优化红塔区税务局纳税服务的对策和建议 |
| 一、转变服务理念,做好纳税服务工作 |
| 二、加强纳税宣传,提高纳税信息公开度 |
| 三、整合工作流程,统一纳税服务规范 |
| 四、整合服务资源,合理布局办税大厅 |
| 五、加强队伍建设,树好税务形象 |
| 六、拓宽网上办税方式,建立信息系统保障机制 |
| 七、建立健全纳税服务绩效考评和激励机制,提升纳税服务水平 |
| 八、不断创新纳税服务举措,推动纳税服务优化 |
| 参考文献 |
| 附录一 红塔区税务局纳税服务满意度调查问卷 |
| 致谢 |
（10）内蒙古科左后旗开放式办税服务研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景和研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.3 研究思路与研究方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 2 相关概念及理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 办税服务 |
| 2.1.2 开放式办税服务 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 新公共管理理论 |
| 2.2.2 服务型政府理论 |
| 2.2.3 税收遵从理论 |
| 3 科左后旗开放式办税服务现状分析 |
| 3.1 科左后旗开放式办税服务的举措 |
| 3.1.1 硬件设施改造 |
| 3.1.2 深化简政放权 |
| 3.1.3 不断优化服务 |
| 3.1.4 完善税收征管机制 |
| 3.2 科左后旗开放式办税服务取得的成效 |
| 3.2.1 纳税人办税环境更加舒适 |
| 3.2.2 纳税综合指标进一步向好 |
| 3.2.3 征管效能进一步提升 |
| 3.2.4 纳税人满意度、获得感不断增强 |
| 3.3 科左后旗开放式办税服务调查问卷分析及问题总结 |
| 3.3.1 问卷调查情况 |
| 3.3.2 问卷调查结果分析 |
| 3.3.3 科左后旗税务局开放式办税服务问题 |
| 3.4 科左后旗开放式办税服务中存在的问题原因分析 |
| 3.4.1 地区发展限制税收信息化程度的提高 |
| 3.4.2 国地税征管体制改革后的税源管理文化差异 |
| 3.4.3 办税服务厅实质赋能程度不足 |
| 3.4.4 人员结构老化、人才培养滞后 |
| 4 国外与国内其它地区开放式办税服务的经验借鉴 |
| 4.1 国外开放式办税服务 |
| 4.1.1 美国: 虚拟办税服务终端(VSD) |
| 4.1.2 日本: 依托先进信息技术的完备办税服务网络 |
| 4.1.3 德国: 成熟高效的办税服务体系 |
| 4.2 国内开放式办税服务 |
| 4.2.1 通辽市经济技术开发区:建立纳税服务中心 |
| 4.2.2 上海市税务系统:一门一窗一平台办税 |
| 4.2.3 辽宁省丹东市: 5G办税服务厅 |
| 4.3 经验借鉴 |
| 4.3.1 重视信息化办税的支撑作用 |
| 4.3.2 注重结合地区发展 |
| 4.3.3 科学规划办税服务体系 |
| 4.3.4 注重社会化办税资源的开发 |
| 5 进一步完善科左后旗开放式办税服务的对策分析 |
| 5.1 整合优化各类办税系统 |
| 5.1.1 建设多功能聚合、强大稳定的税务端办税系统 |
| 5.1.2 健全办税种类丰富、体验优良的纳税人端系统 |
| 5.1.3 全面推广自助办税终端(ARRM) |
| 5.1.4 建立部门间信息交换平台 |
| 5.2 主动适应国地税征管体制改革要求 |
| 5.2.1 深刻理解税收征管体制改革的必然性、重要性 |
| 5.2.2 规范国地税合并背景下办税——征管体系内容 |
| 5.2.3 实现税源“管人管户”到“管事”的转变 |
| 5.2.4 深化税收法治理念 |
| 5.3 持续深化办税服务厅实质赋能 |
| 5.3.1 确立办税服务知识管理内容 |
| 5.3.2 建设“以人为本”的办税服务一体化集成 |
| 5.3.3 探索便捷严密的税收权益保障体系 |
| 5.3.4 优化办税服务人才培养体系 |
| 5.4 丰富社会类办税渠道 |
| 5.4.1 厘清社会类办税服务边界 |
| 5.4.2 加强部门间合作办税深度 |
| 5.4.3 扶持培育及指导各类社会办税服务机构 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录A 科左后旗税务局办税服务调查问卷与结果统计 |
| 致谢 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间的科研成果 |
四、阳谷国税努力实现五个转变切实提高服务质量（论文参考文献）
- [1]曹县纳税服务质量提升研究[D]. 王园园. 山东财经大学, 2021(12)
- [2]山东省D县税务局纳税服务满意度研究[D]. 袁鹏飞. 山东财经大学, 2021(12)
- [3]“放管服”改革背景下江苏省纳税人满意度调查研究[D]. 朱玉霞. 扬州大学, 2020(05)
- [4]国地税征管体制改革背景下税收征管方式研究 ——以Q市税务局为例[D]. 卢娟. 青岛大学, 2020(02)
- [5]国税地税合并后J区纳税服务面临的问题及对策研究[D]. 王文. 扬州大学, 2020(05)
- [6]国地税合并背景下扬州市税务局纳税服务优化研究[D]. 严军. 扬州大学, 2020(05)
- [7]新时代基层税务机关纳税服务品牌创建研究 ——以泸西县税务局为例[D]. 张乐敏. 云南财经大学, 2020(07)
- [8]“放管服”改革背景下的纳税服务研究 ——以楚雄州税务系统为例[D]. 周子厌. 云南财经大学, 2020(07)
- [9]红塔区税务局纳税服务优化研究[D]. 冯瑜. 云南财经大学, 2020(07)
- [10]内蒙古科左后旗开放式办税服务研究[D]. 包俊杰. 大连海事大学, 2020(03)
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