一、谈我国个人银行业务发展与创新（论文文献综述）
罗芳[1]（2019）在《兰州银行个人客户忠诚度提升策略研究》文中指出近年来,我国经济逐渐进入新常态,银行业的竞争环境也发生了深刻的变化。银行业逐渐从卖方市场向买方市场转变,银行的竞争对手、经营范围、投资渠道以及客户需求等都更加多样化,个人业务逐渐成为银行的主要利润来源。近几年兰州银行也积极开展战略转型,调整业务结构,优化服务渠道,打造以零售业务引领转型发展的新格局。在个人业务竞争日益白热化的形势下,兰州银行的不足之处在同行业的对比下尤为凸显,造成兰州银行客户流失、存款下降、市场份额逐年降低,很大程度上阻碍了兰州银行持续、稳健发展,因此如何提高兰州银行个人客户忠诚度成为亟待解决的难题。本文以兰州银行个人客户忠诚度为研究对象,首先对国内外有关客户忠诚度的研究进行了深入的梳理,回顾了客户忠诚度的起源和发展、商业银行客户忠诚度的影响因素、价值及提升措施等基础理论。其次,通过对兰州银行个人客户问卷调查和员工访谈结果的定量和定性分析,对兰州银行个人客户忠诚度的现状进行分析,总结归纳出兰州银行个人客户忠诚度存在的问题及原因。再次,基于兰州银行个人客户忠诚度的现状及发现的问题,以客户忠诚度的基本理论为指导,设计了针对性较强的提升策略,主要从策略的设计原则、总体思路、目标要求、内容及实施流程等方面进行研究。最后,为保证兰州银行个人客户忠诚度提升策略全面有效实施提出相关保障措施,包括健全组织机构、树立客户导向的企业文化、完善人才培养和晋升制度、建立配套的考核机制、加强科技创新力度等方面。本文的研究拓宽了个人客户忠诚度的研究视角,通过对兰州银行个人客户忠诚度的分析研究,能够为兰州银行个人客户忠诚度的提升提供借鉴和指导,也希望对商业银行提升个人客户忠诚度及开展客户关系管理工作具有一定的参考价值。
张健[2]（2019）在《中国建设银行巴彦支行个人银行业务发展策略研究》文中指出在经济新常态发展的背景下,金融业的竞争日趋激烈,我国经济发展速度增快,个人收入水平不断提升,在我国商业银行经营的各项业务中,个人银行业务的重要性逐渐突显,因此各家商业银行均把业务发展重心转移至个人银行业务上。中国建设银行巴彦支行是建设银行黑龙江省分行下辖的综合型支行,面对当前县域银行间的激烈竞争,如何在转型发展的紧要关头更好的发展个人银行业务,制定科学合理的发展策略成为迫切需要研究的课题。本文以银行从业者的角度,以中国建设银行巴彦支行为研究对象,以国内外学者对个人银行业务的理论研究成果为基础。首先对中国建设银行巴彦支行的个人银行业务发展现状作介绍并系统分析了其在个人银行业务发展中存在的问题及成因;其次,运用波特五力模型对该支行个人银行业务发展进行分析,结合其总体发展目标:综合化经营、创新化发展和智能化服务进行了具体的发展策略制定;最后有针对性地提出了发展策略得以实施的保障措施,包括加强企业文化建设、提升资源配置能力和完善管理工作三个大方面。通过本文的研究,旨在提高中国建设银行巴彦支行个人银行业务的价值创造能力和核心竞争力,推动支行个人银行业务更好、更快的发展。
孙耀辉[3]（2019）在《汇丰银行哈尔滨分行个人金融业务发展的问题与对策研究》文中研究说明随着我国综合国力的不断增强,我国在银行业方面,实施了全面对外开放政策。因此中国不仅成为了所有中资银行发展银行业的重点市场,而且成为外资银行发展个人金融业务的重要目标。本文以汇丰银行哈尔滨分行作为研究对象,分析了汇丰银行哈尔滨分行个人金融业务的情况与发展环境、主要竞争对手以及行业竞争对手,其次为了满足客户需求,应对市场竞争,确保个人金融业务长期稳健发展。后文对汇丰银行哈尔滨分行个人金融业务做出了相应的要求。再次,为了避免理财产品单一,客户管理不足,缺乏有效的促销方式,以及缺乏对于管理风险认知不足等问题,本文针对汇丰银行个人金融业务发展现状分别在产品、客户关系维护、促销、人员管理和风险管理上分别提出相应的发展对策。最后,为了汇丰银行个人理财业务的发展,本文提出了汇丰银行哈尔滨分行个人理财业务发展相应的策略与保障措施。
毕爱红[4]（2016）在《建设银行兰州金城支行个人银行业务转型研究》文中研究表明个人银行业务是指商业银行向个人客户提供的存款、贷款、支付结算等服务。它包括个人投资理财业务、个人支付结算业务、个人负债业务、个人贷款业务、个人电子银行业务、各类代理业务等。在推动社会经济发展和实现商业银行经济效益最大化等方面,个人银行业务作为商业银行的主要业务之一,起着举足轻重的作用。是促进国家实现积极财政政策的要求,是引导居民投资理财逐步深入的需要,是银行竞争能力提高的重要手段,是银行盈利水平提升的重要来源,是组成现代社会生活最重要的内容之一。随着利率市场化的不断推进、金融管制的不断放松、居民财富的不断增长,个人银行业务逐渐成为商业银行利润的主要来源之一。作为建设银行甘肃省分行规模最大的二级分支行,兰州金城支行自2008年8月成立后,按照“专业、专注、精细化管理”的工作思路,个人银行业务的发展非常迅速,市场竞争力、客户满意度、员工收入稳步提升。2012年11月,按照总行部署,金城支行开始实施营业网点综合化建设,但由专业化经营转变为综合化经营后,金城支行的个人银行业务发展出现明显放缓。金城支行个人银行业务如何应对转型要求,保持业务持续、健康发展就成为亟待思考和解决的问题。本文共分为六章,第一章是导论,论述本文的研究背景和意义,并对个人银行业务的研究现状进行阐述;第二章是理论基础,阐述个人银行业务的概念,并介绍本文使用的管理理论、综合归纳法、数据分析法;第三章分析建设银行兰州金城支行个人银行业务的现况以及业务转型中遇到的问题;第四章运用理论分析与实证分析相结合的方法,阐述金城支行个人银行业务转型的必要性;第五章对金城支行个人银行业务的转型提出具体的实施建议;第六章是结论,针对建设银行兰州金城支行的案例研究,对本文的研究进行总结及展望。
刘琳[5]（2015）在《建行P县级市支行个人银行业务策略研究》文中研究指明建行PL支行成立于1987年,经过多年经营,凭借着建设银行良好的信誉、优质的服务,取得各项业务的长足发展。但是自2000以来,伴随着PL市地方经济的高速发展,地区内银行等金融机构的数量和规模大幅度增加,商业银行业务体系中的个人银行业务竞争日趋白热化,国内金融业经营形势异常严峻,业务发展、扩张举步维艰,个人银行业务产品创新滞后,缺乏新的增长点,业务发展缓慢。因此,建行PL支行应该加快产品、业务创新,加强对本地区经济特点、居民金融消费习惯的研究,制定出个人银行业务发展策略和经营模式,获得个人银行业务的增长点和新发展。论文以建行PL支行个人银行业务经营方向和市场地位为研究重点,深入分析建行PL支行个人银行业务经营现状,总结出建行PL支行个人银行业务发展存在的主要问题；然后,对建行PL支行个人银行业务经营的内外部环境进行深入分析,并利用SWOT分析法总结出建行PL支行个人银行业务发展的优势和劣势、机会和威胁；再次,具体提出建行PL支行个人银行业务的经营策略,设定银行的经营目标为提高市场（?）明确创新和转型发展的经营思路,提出应该实施差异化客户发展策略、拓展客户（?）的产品策略、提高中间业务收入的服务和产品策略；最后,提出建行PL支（?）行业务发展的相关保障措施。
田红林[6]（2015）在《个人银行业务服务创新研究》文中提出自从我国加入世贸组织以后,我国银行业逐渐开放,外资银行不断进入国内市场,来分享这一个巨大的蛋糕,国内商业银行面临着激烈的竞争。就商业银行的个人银行业务与外资银行相比差距就凸显出来,无论是产品服务还是营销渠道等方面都凸显出各种问题,个人银行业务作为商业银行业务的一个重要分支,在当下,为了缩小与外资银行的差距以及为了最终在竞争中获胜,我国商业银行就个人银行业务服务的创新势在必行。本文就我国商业银行个人银行业务服务中存在的问题并针对这些问题对个人银行业务服务创新进行研究。
陈曦[7]（2015）在《浦发银行零售业务发展策略研究》文中研究表明早在中世纪的欧洲,在意大利成立了最早的近代银行——威尼斯银行。18世纪末至19世纪初,随着商品经济的不断发展,银行得以普遍建立。到了20世纪80年代前后西方发达国家的商业银行开始注重发展银行零售业务。90年代后,零售业务逐渐成为西方发达国家商业银行增长最快的部门。随着经济全球化、一体化推动了世界经济的快速发展,地球村的概念得到了广泛的认可。这也促使商业银行对自身传统业务进行重新配比,各家商业银行都将目光转移到了零售业务,逐渐地,零售业务成为许多商业银行的主要赢利来源。从国内看,改革开放至今,我国居民财富得到了引人注目的持续增长,居民对储蓄、投资的需求与日俱增,这使得零售业务在结构上发生了极大的变化。因此,作为以利润最大化为企业目的的商业银行纷纷抢占这一发展空间巨大、持续、利润丰厚的市场,激烈的竞争反过来也逼迫着商业银行做出改变与创新,推动着零售业务的迅猛发展。基于此原因,我将《浦发银行零售业务发展策略研究》作为我的论文题目。本文试图通过对中外银行零售业务的分析研究,从而探讨浦发银行零售业务发展现状及其存在的问题和发展策略。在结构安排上,第一部分是对中国银行零售业务的概述,包括银行零售业务定义、内容及地位。第二部分是对中国银行零售业务现状的分析,包括对中国银行零售业务发展现状及浦发银行零售业务发展现状的分析。第三部分探讨了中国银行零售业务存在的问题,从对这个银行系统存在的普遍性的问题的分析,拓展到第四部分对浦发银行零售业务存在的个性化问题的讨论。最后一部分讨论了浦发银行零售业务今后的发展方向及策略。包括组织架构的改革、经营理念的变革、基层网点业务建设、塑造和强化浦发银行品牌发展战略、加快发展个人资产和中间业务、建立有效风险防范机制、注重培育个人银行客群、加强队伍建设、做好业务管理细节策略等内容。
刘威威[8]（2014）在《交通银行深圳分行个人银行业务发展策略研究》文中认为随着个人财富的不断增长,个人银行业务需求呈现快速的增长,个人银行业务的发展出现了巨大的市场空间和商机。随着利率市场化的不断推进及深化,息差缩窄已成为趋势。个人银行业务具有资本占用少、风险分散、利润稳定的特点,能够有效降低商业银行整体的经营风险。因而个人银行业务逐渐成为现代商业银行的支柱业务,是银行同业竞争的焦点和发展的重点。作为五大国有商业银行之一的交通银行,拥有优良的品牌声誉和覆盖全球的综合业务网络,具备一定的开展业务基础。但交通银行确立个人银行业务发展战略的时间相对国内主要商业银行要晚,因而需要结合自身特点,制定适合自身的发展策略,追赶同业。本文首先阐述了商业银行个人银行业务的概念及特点,然后对银行营销理论及个人银行业务营销、客户关系管理理论进行学习及研究,在学习比较前人发展理论的基础上,对国内外主要上市商业银行的个人银行业务进行了详细的分析及比较,并运用PEST分析法对交通银行深圳分行个人银行业务进行政治法律分析、经济环境分析、技术环境分析及市场环境分析,通过分析帮助作者更有针对性的提出发展策略。在阐述交通银行深圳分行个人银行业务发展现状的基础上,通过SWOT分析对交通银行深圳分行开展个人银行业务的优势、劣势、机遇、威胁进行了详细分析,并在此基础上结合个人银行业务营销、客户关系管理理论及国内外主要上市商业银行的个人银行业务的发展方式,针对交通银行深圳分行个人银行业务地位不突出、产品多样性不足、客户基础薄弱等问题,提出了交通银行深圳分行个人银行业务发展策略,即网店渠道转型策略、电子渠道发展策略、客户经理建设策略、个人银行业务客户群发展策略、个人银行业务产品发展策略、个人银行业务品牌发展策略,并对这些策略的实施提出了相应的保障措施：进行个人银行事业部制改革、利用考核目标表的指导作用、充分运用数据分析。通过三方面的措施,以期使发展策略得到良好实施。
袁莉[9]（2013）在《汇丰银行沈阳分行个人银行业务发展对策研究》文中研究说明按照WTO协议的规定,我国自2006年底开始放开了对外资银行的管理,进入对银行业市场全面开放的时代,外资银行获得国民待遇,可以与国内银行在平等的条件下竞争。在美国金融危机以及欧债危机蔓延全球的经济环境下,国际大型跨国银行的投资业务和批发业务都受到不同程度的冲击,作为商业银行根基的个人银行业务重新成为大型跨国银行业务发展的重头戏。在新兴经济龙头之一的中国,很多外资金融机构都被内地市场迅速膨胀的个人财富所吸引并相继进入中国市场。在当前激烈的个人银行业务市场竞争中,各家商业银行都采取了不同的措施和尝试来提高市场占有份额。汇丰银行作为外资银行的典型的代表,也在中国的个人业务市场上采取了很多积极的举措。本文首先阐述了个人银行业务的理论基础,从个人银行业务产生的历史着手,对汇丰银行沈阳分行（本文简称“汇丰沈阳”）的经营现状进行了分析,基于笔者在汇丰银行沈阳分行工作期间收集的资料和实际工作中遇到的问题和挑战,分析了个人银行业务方面存在的问题。最后,就汇丰在沈阳的市场细分、渠道建设、客户关系管理、操作风险控制以及人才培养等方面提出对策。本文通过分析汇丰沈阳分行个人银行业务的问题以及对策,从一定程度反映出外资银行在我国个人银行业务的发展现状,可以帮助其他的外资银行和本地银行在发展个人银行业务中出现的问题提供一些借鉴。另一方面,随着中国的金融机构日益增长的全球化需求,了解国际性金融机构的管理方式和经营理念也可以使本地的金融机构在国际金融业务发展中更加富有竞争
赵寅东[10]（2012）在《汇丰银行济南分行个人银行业务竞争战略研究》文中研究表明20世纪90年代中后期以来,国际银行业发展中一个重要的趋向是零售银行业务的重要性不断提高,零售银行业务的重要性日益提高成为当今国际知名跨国银行公司商业银行业务发展中的一个显着特征。特别是随着中国进入经济持续高速增长的阶段,个人财富累积速度日益加快,富豪群体的规模日益庞大,促成了他们对延伸性资产管理服务的强劲需求,积极扩大高端个人银行业务包括私人银行业务成为驱动银行国际化、占领全球银行业制高点的动力。本文通过对银行同业成功案例和汇丰银行济南分行个人银行业务的实践进行系统的分析,在借鉴成功经验的基础上,参考蓝海战略与竞争战略等相关文献,结合汇丰银行济南分行的内部资源与能力,运用宏观环境分析模型,SWOT分析法,价值链分析法,认为最适合汇丰银行济南分行的竞争战略是差异化竞争战略。汇丰银行济南分行实施个人银行业务差异化竞争战略,主要通过产品和服务差异化来实现。归纳为树立卓越理财品牌形象,推进全方位差异化产品和拓展多元化服务渠道。产品的设计定位于高端客户,需要注重客户效益和风险控制,打造海内外一体化的差异化服务体系。汇丰银行济南分行差异化竞争策略的成功实施需要从五个方面采取保障措施,分别是组织架构调整、制度流程改造、人才培养,信息系统和企业文化建设。
二、谈我国个人银行业务发展与创新（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、谈我国个人银行业务发展与创新（论文提纲范文）
（1）兰州银行个人客户忠诚度提升策略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容和方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 研究思路与框架 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究框架 |
| 第二章 相关理论基础 |
| 2.1 客户忠诚度相关理论 |
| 2.1.1 客户忠诚度的概念 |
| 2.1.3 客户忠诚度的分类 |
| 2.1.4 客户忠诚度相关理论 |
| 2.2 商业银行客户忠诚度相关研究 |
| 2.2.1 商业银行客户忠诚度影响因素 |
| 2.2.2 商业银行客户忠诚的价值分析 |
| 2.2.3 商业银行客户忠诚度提升策略 |
| 2.3 商业银行个人客户忠诚度相关研究 |
| 2.3.1 个人银行业务的概念 |
| 2.3.2 个人银行业务的特点 |
| 2.3.3 商业银行个人客户忠诚度的相关研究 |
| 第三章 兰州银行个人客户忠诚度现状分析 |
| 3.1 兰州银行基本情况 |
| 3.2 兰州银行个人业务发展现状 |
| 3.2.1 兰州银行个人业务经营模式 |
| 3.2.2 兰州银行个人业务产品 |
| 3.2.3 兰州银行个人业务营销渠道 |
| 3.2.4 兰州银行个人业务服务现状 |
| 3.3 兰州银行个人客户忠诚度现状调查 |
| 3.3.1 兰州银行个人客户忠诚度现状问卷调查 |
| 3.3.2 兰州银行个人客户忠诚度现状访谈 |
| 3.4 兰州银行个人客户忠诚度调查结果分析 |
| 第四章 兰州银行个人客户忠诚度提升策略设计 |
| 4.1 兰州银行个人客户忠诚度提升策略设计原则 |
| 4.2 兰州银行个人客户忠诚度提升策略设计总体思路 |
| 4.3 兰州银行个人客户忠诚度提升策略的目标要求 |
| 4.4 兰州银行个人客户忠诚度提升策略的内容 |
| 4.4.1 塑造良好企业形象 |
| 4.4.2 加强产品创新 |
| 4.4.3 提高员工服务质量 |
| 4.4.4 提高客户的信任度 |
| 4.4.5 提高客户的转换成本 |
| 4.5 兰州银行个人客户忠诚度提升策略实施流程 |
| 4.5.1 试点阶段 |
| 4.5.2 全面推行阶段 |
| 4.5.3 评估改进阶段 |
| 第五章 兰州银行个人客户忠诚度提升策略实施的保障措施 |
| 5.1 健全完善组织机构 |
| 5.2 树立客户导向的企业文化 |
| 5.3 建立配套的考核机制 |
| 5.4 完善人才培养和晋升制度 |
| 5.5 加强科技研发能力 |
| 第六章 总结与展望 |
| 6.1 主要结论 |
| 6.2 未来研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 A 兰州银行个人客户忠诚度调查问卷 |
| 附录 B 兰州银行个人客户忠诚度访谈提纲 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（2）中国建设银行巴彦支行个人银行业务发展策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| 英文摘要 |
| 1 前言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究动态和趋势 |
| 1.3.1 国外研究文献综述 |
| 1.3.2 国内研究文献综述 |
| 1.3.3 文献评述 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 2 概念界定和理论基础 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 个人银行业务 |
| 2.1.2 发展策略 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 波特的竞争战略理论 |
| 2.2.2 4P营销理论 |
| 2.2.3 客户关系管理理论 |
| 2.3 本章小结 |
| 3 中国建设银行巴彦支行个人银行业务发展现状 |
| 3.1 中国建设银行巴彦支行个人银行业务概况 |
| 3.1.1 中国建设银行巴彦支行简介 |
| 3.1.2 中国建设银行巴彦支行个人银行业务发展历程 |
| 3.2 中国建设银行巴彦支行个人银行业务发展现状 |
| 3.2.1 现有业务种类 |
| 3.2.2 客户发展现状 |
| 3.2.3 产品经营现状 |
| 3.2.4 业务渠道现状 |
| 3.3 本章小结 |
| 4 中国建设银行巴彦支行个人银行业务发展中存在的问题及原因分析 |
| 4.1 存在的问题 |
| 4.1.1 人员方面的问题 |
| 4.1.2 渠道方面的问题 |
| 4.1.3 营销方面的问题 |
| 4.1.4 客户服务方面的问题 |
| 4.1.5 品牌建设方面的问题 |
| 4.2 原因分析 |
| 4.2.1 缺乏人才引进和有效培训 |
| 4.2.2 忽视渠道建设重要性 |
| 4.2.3 营销过程不规范 |
| 4.2.4 客户管理不完善 |
| 4.2.5 缺乏产品和服务创新 |
| 4.3 本章小结 |
| 5 中国建设银行巴彦支行个人银行业务发展策略制定 |
| 5.1 波特五力模型分析 |
| 5.1.1 行业新进入者的威胁 |
| 5.1.2 供应商的议价能力 |
| 5.1.3 买方的议价能力 |
| 5.1.4 替代品的威胁 |
| 5.1.5 现有竞争者的竞争程度 |
| 5.2 总体发展目标 |
| 5.2.1 综合化经营 |
| 5.2.2 创新化发展 |
| 5.2.3 智能化服务 |
| 5.3 具体发展策略 |
| 5.3.1 人员管理策略 |
| 5.3.2 渠道拓展策略 |
| 5.3.3 营销策略 |
| 5.3.4 客户关系管理策略 |
| 5.3.5 风险管理策略 |
| 5.4 本章小结 |
| 6 中国建设银行巴彦支行个人银行业务发展策略实施的保障措施 |
| 6.1 加强企业文化建设 |
| 6.1.1 营造良好工作氛围 |
| 6.1.2 提升品牌认可度 |
| 6.1.3 推动合规文化建设 |
| 6.2 提升资源配置能力 |
| 6.2.1 完善人力资源管理 |
| 6.2.2 合理配置财务资源 |
| 6.2.3 建立科学考评体系 |
| 6.3 完善风险管理工作 |
| 6.3.1 将风险管理工作常态化 |
| 6.3.2 做好案件防控工作 |
| 6.4 本章小结 |
| 7 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（3）汇丰银行哈尔滨分行个人金融业务发展的问题与对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状及评析 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究现状评析 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 汇丰银行哈尔滨分行个人金融业务现状分析 |
| 2.1 哈尔滨市一般环境分析 |
| 2.1.1 哈尔滨市社会经济环境分析 |
| 2.1.2 哈尔滨市金融行业竞争态势 |
| 2.2 汇丰银行哈尔滨分行介绍 |
| 2.2.1 汇丰银行概况 |
| 2.2.2 汇丰银行哈尔滨分行概况 |
| 2.3 汇丰银行哈尔滨分行个人银行业务现状 |
| 2.3.1 汇丰银行哈尔滨分行主要业务 |
| 2.3.2 汇丰银行哈尔滨分行个人业务产品介绍 |
| 2.3.3 汇丰银行哈尔滨分行的市场占有率情况分析 |
| 2.3.4 汇丰银行哈尔滨分行经营状况分析 |
| 2.4 汇丰银行哈尔滨分行个人金融业务问题分析 |
| 2.4.1 产品结构方面的问题 |
| 2.4.2 客户管理方面的问题 |
| 2.4.3 促销活动方面的问题 |
| 2.4.4 理财人员方面的问题 |
| 2.4.5 风险管控方面的问题 |
| 2.5 汇丰银行哈尔滨分行个人金融业务问题产生的原因分析 |
| 2.5.1 理财产品创新力度不足 |
| 2.5.2 理财客户管理不完善 |
| 2.5.3 促销方式落后 |
| 2.5.4 理财人员培训不到位 |
| 2.5.5 风险管控体制不健全 |
| 2.6 本章小结 |
| 第3章 汇丰银行哈尔滨分行个人金融业务的发展对策 |
| 3.1 产品策略 |
| 3.1.1 品牌策略 |
| 3.1.2 产品组合策略 |
| 3.1.3 产品细分策略 |
| 3.1.4 新产品开发策略 |
| 3.1.5 产品服务策略 |
| 3.2 客户关系维护策略 |
| 3.2.1 对顾客信息进行有效收集 |
| 3.2.2 划分不同层次的客户实施差异性策略 |
| 3.2.3 提高客户满意度策略 |
| 3.3 促销策略 |
| 3.3.1 “免费体验”服务 |
| 3.3.2 信息促销 |
| 3.3.3 上门推销 |
| 3.3.4 广告推销 |
| 3.4 人员管理策略 |
| 3.4.1 完善理财服务队伍结构 |
| 3.4.2 加强员工培训和管理 |
| 3.5 风险管理策略 |
| 3.5.1 操作风险管理 |
| 3.5.2 信誉风险管理 |
| 3.5.3 合规经营管理 |
| 3.6 本章小结 |
| 第4章 实现汇丰银行个人金融业务发展策略的保障措施 |
| 4.1 增加产品创新和科技研发 |
| 4.1.1 能够自主购买的产品和服务内容 |
| 4.1.2 多元化的产品和服务进行叠加 |
| 4.1.3 理财产品品牌的开发和创新 |
| 4.2 重视客户关系管理 |
| 4.2.1 树立以客户为中心的服务理念 |
| 4.2.2 注重对目标客户普及金融理财知识 |
| 4.3 加大个人理财产品市场促销力度 |
| 4.3.1 提升促销人员素质 |
| 4.3.2 建立促销人员晋升渠道 |
| 4.4 加快高端理财人才引进工作 |
| 4.4.1 加快实施高端人才引进工作 |
| 4.4.2 注重综合理财经理人员的培养工作 |
| 4.5 完善个人理财风险管理控制体系 |
| 4.5.1 建立健全风险防控管理机制 |
| 4.5.2 理财服务跟踪评估制度 |
| 4.6 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 后记 |
| 个人简历 |
（4）建设银行兰州金城支行个人银行业务转型研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 一、引言 |
| （一）研究背景 |
| （二）研究意义和目的 |
| （三）研究问题与方法 |
| （四）研究内容 |
| 二、个人银行业务相关理论基础 |
| （一）个人银行业务 |
| （二）个人银行业务的研究现状 |
| （三）个人银行业务研究的相关理论 |
| 三、建行兰州金城支行个人银行业务现状分析 |
| （一）建行兰州金城支行简介 |
| （二）建设银行兰州金城支行个人银行业务现状 |
| （三） 建行兰州金城支行个人银行业务转型发展缓慢原因分析 |
| 四、建行兰州金城支行个人银行业务转型分析 |
| （一）业务转型背景分析 |
| （二）业务转型的必要性分析 |
| （三）业务转型的方向与目标 |
| （四）通过业务转型要解决的突出问题 |
| 五、建行兰州金城支行个人银行业务转型的实施 |
| （一）全面深化网点“三综合”建设，为业务转型奠定基础 |
| （二）加大渠道建设，优化网点功能布局，为业务转型提供硬件基础 |
| （三）实施网点等级分类管理，为业务转型建设提供强大的管理基础 |
| （四）强化队伍建设，为业务转型建设提供有力的人员保障 |
| （五）完善绩效考核分配评价体系，为业务转型建设提供科学的考核基础 |
| （六）树立以“客户”中心的发展思维，为业务转型奠定意识基础 |
| 六、结论 |
| （一）相关结论 |
| （二）研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（5）建行P县级市支行个人银行业务策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及研究意义 |
| 1.1.1 论文的选题背景 |
| 1.1.2 论文的研究意义 |
| 1.2 相关文献综述 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究思路和研究方法 |
| 1.3.1 论文的研究内容和技术路线 |
| 1.3.2 论文的研究方法 |
| 2 建行PL支行个人银行业务经营现状及存在的问题 |
| 2.1 建行PL支行个人银行业务经营情况概述 |
| 2.1.1 建行PL支行概况 |
| 2.1.2 建行PL支行个人客户分类 |
| 2.1.3 建行PL支行经营指标分析 |
| 2.2 建行PL支行个人银行业务发展存在的主要问题 |
| 2.2.1 存款增长乏力 |
| 2.2.2 客户质量落后于数量增长 |
| 2.2.3 战略性电子银行业务有待于提升 |
| 2.2.4 厚利性产品销售不力 |
| 3 建行PL支行个人银行业务的经营环境分析 |
| 3.1 PL市经济发展环境分析 |
| 3.1.1 PL市经济发展概况 |
| 3.1.2 PL市居民金融资产分析 |
| 3.2 同业竞争环境分析 |
| 3.2.1 PL市银行业个人银行业务经营比较 |
| 3.2.2 建行PL支行个人银行业务在同业市场地位 |
| 3.3 建行PL支行个人银行业务的内部环境分析 |
| 3.3.1 内部管理风格和资源配置 |
| 3.3.2 市场营销队伍和营销手段 |
| 3.3.3 人力资源素质 |
| 3.4 建行PL支行SWOT分析 |
| 3.4.1 建行PL支行的优势与劣势分析 |
| 3.4.2 建行PL支行的机遇与威胁分析 |
| 4 建行P县级市支行个人银行业务策略设计 |
| 4.1 个人银行业务的经营目标 |
| 4.1.1 设定经营目标 |
| 4.1.2 明确创新、转型发展的经营思路 |
| 4.2 实行差异化的客户发展策略 |
| 4.2.1 维护高端客户策略 |
| 4.2.2 提升中端客户潜力策略 |
| 4.2.3 拓宽大众客户服务策略 |
| 4.3 拓展金融资产和产品服务策略 |
| 4.3.1 打造理财产品品牌优势 |
| 4.3.2 高端客户“量身定制”的金融资产服务 |
| 4.3.3 完善结算支付渠道建设 |
| 4.4 提升盈利水平的产品策略 |
| 4.4.1 集中营销资源向厚利性产品倾斜 |
| 4.4.2 实现产品组合销售的转型 |
| 4.4.3 推广分期付款的个人消费信贷类业务 |
| 5 建行P县级市支行实施个人银行业务策略的保障性措施 |
| 5.1 优化网点布局和增加营业网点数量 |
| 5.1.1 对现有营业网点布局进行调整 |
| 5.1.2 在经济发达街道设立营业机构 |
| 5.1.3 加快自助银行渠道的建设 |
| 5.2 提高支行管理决策水平 |
| 5.2.1 加强支行领导班子业务培训 |
| 5.2.2 提高支行中层干部管理水平 |
| 5.3 做好理财团队的建设 |
| 5.3.1 明确岗位职责 |
| 5.3.2 严格准入制度 |
| 5.4 强化激励考核措施 |
| 5.4.1 合理制定考核时间 |
| 5.4.2 量化考核指标 |
| 5.4.3 配套的激励措施 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）个人银行业务服务创新研究（论文提纲范文）
| 1 我国现有商业银行个人银行业务服务存在的问题要求创新势在必行 |
| 1.1 个人银行业务服务中产品服务存在的问题 |
| 1.2 个人银行业务服务中营销服务存在的问题 |
| 1.3 个人银行业务服务中制度方面存在的问题 |
| 1.4 个人银行业务服务中组织结构和人力资源管理方面的问题 |
| 2 关于对我国商业银行个人银行业务服务创新的具体路径研究 |
| 2.1 个人银行业务服务的产品结构调整和创新 |
| 2.2 个人银行业务服务的营销创新 |
| 2.3 个人银行业务服务的制度创新 |
| 2.4 个人银行业务服务的组织结构和人力资源管理的整合及创新 |
| 3 结语 |
（7）浦发银行零售业务发展策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 导论 |
| 1.1 研究背景和选题意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.3 研究思路与研究方法 |
| 1.4 本文的特色与不足 |
| 第2章 中外银行零售业务概述 |
| 2.1 银行零售业务定义 |
| 2.2 银行零售业务种类 |
| 2.3 银行零售业务特点 |
| 2.4 银行零售业务的地位 |
| 第3章 中国银行零售业务发展现状及其存在的问题 |
| 3.1 银行零售业务发展现状 |
| 3.2 中国银行零售业务存在的问题 |
| 第4章 浦发银行零售业务发展现状及其存在的问题 |
| 4.1 浦发银行零售业务发展现状 |
| 4.2 浦发银行零售业务存在的问题 |
| 第5章 浦发银行零售业务发展方向及策略 |
| 5.1 管理策略 |
| 5.2 经营策略 |
| 5.3 品牌策略 |
| 5.4 人才策略 |
| 参考文献 |
| 后记 |
（8）交通银行深圳分行个人银行业务发展策略研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 目录 |
| 1 引言 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.3 研究问题 |
| 1.4 研究内容与创新 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 论文创新点 |
| 2 相关理论综述 |
| 2.1 个人银行业务 |
| 2.1.1 个人银行业务的界定和分类 |
| 2.1.2 个人银行业务的种类 |
| 2.1.3 个人银行业务的特点 |
| 2.2 个人银行业务的相关理论综述 |
| 2.2.1 银行营销理论 |
| 2.2.2 个人银行业务营销、客户关系管理相关理论 |
| 2.3 国内相关研究 |
| 2.4 国外相关研究 |
| 3 交通银行深圳分行个人银行业务发展环境分析 |
| 3.1 国内外主要商业银行个人银行业务发展分析 |
| 3.1.1 国内主要商业银行个人银行业务发展分析 |
| 3.1.2 国外主要商业银行个人银行业务发展分析 |
| 3.2 深圳分行个人银行业务政治法律环境分析 |
| 3.3 深圳分行个人银行业务经济环境分析 |
| 3.4 深圳分行个人银行业务技术环境分析 |
| 3.5 深圳分行个人银行业务市场环境分析 |
| 3.5.1 个人信贷需求分析 |
| 3.5.2 个人理财业务需求分析 |
| 3.6 本章小结 |
| 4 交通银行深圳分行个人银行业务发展现状及问题分析 |
| 4.1 交通银行深圳分行简介 |
| 4.2 交通银行深圳分行现状分析 |
| 4.3 交通银行深圳分行个人银行业务存在问题 |
| 4.4 交通银行深圳分行个人银行业务的SWOT分析 |
| 4.4.1 优势和劣势分析 |
| 4.4.2 机会和威胁分析 |
| 5 交通银行深圳分行个人银行业务发展策略规划 |
| 5.1 交通银行深圳分行发展个人银行业务的定位与目标 |
| 5.1.1 明确个人银行业务的发展地位 |
| 5.1.2 确立个人银行业务发展的目标 |
| 5.1.3 制定个人银行业务的竞争策略 |
| 5.2 交通银行深圳分行个人银行业务发展策略 |
| 5.2.1 三位一体发展策略 |
| 5.2.2 个人银行业务客户群发展策略 |
| 5.2.3 个人银行业务产品发展策略 |
| 5.2.4 个人银行业务品牌发展策略 |
| 5.3 交通银行深圳分行个人银行业务发展策略的保障措施 |
| 5.3.1 个人银行事业部制改革 |
| 5.3.2 利用考核目标表的指导作用 |
| 5.3.3 充分运用数据分析 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 相关结论 |
| 6.2 相关建议 |
| 6.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 作者简历 |
| 学位论文数据集 |
（9）汇丰银行沈阳分行个人银行业务发展对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景和研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外个人银行业务的研究现状 |
| 1.2.2 国内个人银行业务研究的现状 |
| 1.3 论文结构 |
| 第2章 个人银行业务涉及的相关理论概述 |
| 2.1 个人银行业务的含义及分类 |
| 2.1.1 个人银行服务的含义 |
| 2.1.2 银行业务的分类 |
| 2.2 个人银行业务特点 |
| 2.3 银行营销的含义以及主要理论 |
| 2.3.1 银行营销的内涵 |
| 2.3.2 银行营销的主要理论 |
| 第3章 汇丰银行沈阳分行个人业务现状分析 |
| 3.1 汇丰银行沈阳分行介绍 |
| 3.1.1 汇丰银行概况 |
| 3.1.2 汇丰银行沈阳分行概况 |
| 3.2 个人银行业务现状 |
| 3.2.1 汇丰银行产品介绍 |
| 3.2.2 汇丰银行的市场占有率情况分析 |
| 3.2.3 经营状况分析 |
| 第4章 汇丰沈阳分行个人银行业务存在的问题 |
| 4.1 个人资产业务发展缓慢,扩张能力不及其他竞争者 |
| 4.2 营业网点少,吸储能力较弱 |
| 4.3 产品销售过程中存在客户认识差异和操作风险 |
| 4.4 人才流失严重 |
| 第5章 汇丰沈阳个人银行业务的发展对策 |
| 5.1 个人资产业务创新措施 |
| 5.1.1 细分开发商,抢占批发楼盘项目 |
| 5.1.2 做实直客式住房贷款 |
| 5.1.3 根据业务品种采取不同渠道营销 |
| 5.1.4 推出新型房屋抵押贷款产品 |
| 5.2 细分个人银行业务市场,实行差别化服务 |
| 5.2.1 识别核心客户 |
| 5.2.2 选择目标市场 |
| 5.3 加强客户关系管理 |
| 5.3.1 实行客户经理制 |
| 5.3.2 注重核心客户关系的维护 |
| 5.3.3 制定专门的客户流失处理程序 |
| 5.4 积极拓宽营销渠道 |
| 5.4.1 拓宽网上银行渠道 |
| 5.4.2 基于结算帐户的综合化、多元化交叉销售 |
| 5.4.3 多种营销模式相结合,快速开拓个人银行业务市场 |
| 5.5 加强销售中的风险控制措施 |
| 5.5.1 实行对销售人员的资质考核 |
| 5.5.2 对客户进行风险承受能力进行测评 |
| 5.5.3 对产品的合同和风险披露条款进行规范 |
| 5.5.4 控制销售人员的道德风险 |
| 5.6 培养本土化人才 |
| 5.6.1 人才招聘本地化 |
| 5.6.2 建立内部人才的培训体系和发展机制 |
| 5.6.3 管理培训生计划 |
| 第6章 结束语 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究不足及进一步研究的问题 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（10）汇丰银行济南分行个人银行业务竞争战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景和意义 |
| 1.2 论文思路与结构 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 分析工具 |
| 1.5 论文的创新点 |
| 第2章 理论与文献综述 |
| 2.1 个人银行业务概述 |
| 2.2 国内外研究现状 |
| 2.3 基本竞争战略 |
| 2.4 其他竞争战略理论 |
| 第3章 汇丰济南分行外部环境分析 |
| 3.1 宏观环境分析 |
| 3.2 行业环境分析 |
| 3.3 个人银行业务的发展机会 |
| 3.4 面临的威胁 |
| 第4章 汇丰济南分行内部资源与能力分析 |
| 4.1 有形资源 |
| 4.2 无形资源 |
| 4.3 能力分析 |
| 4.4 优势和劣势 |
| 第5章 汇丰济南分行竞争战略选择 |
| 5.1 汇丰济南分行战略定位 |
| 5.2 汇丰济南分行竞争战略的选择 |
| 5.3 汇丰济南分行竞争战略的确定 |
| 第6章 汇丰济南分行竞争战略实施 |
| 6.1 树立卓越理财品牌形象 |
| 6.2 推进全方位差异化产品 |
| 6.3 拓展多元化的服务渠道 |
| 6.4 实施全球性差异化服务 |
| 第7章 汇丰济南分行竞争战略实施的保障措施 |
| 7.1 认清发展形势，调整组织架构 |
| 7.2 优化业务流程，改善管理制度 |
| 7.3 关注员工成长，制定培养计划 |
| 7.4 源自客户需求，升级信息系统 |
| 7.5 秉承经典理念，营造企业文化 |
| 第8章 结束语 |
| 8.1 研究的主要结论 |
| 8.2 研究的缺陷与不足 |
| 主要参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
四、谈我国个人银行业务发展与创新（论文参考文献）
- [1]兰州银行个人客户忠诚度提升策略研究[D]. 罗芳. 兰州大学, 2019(02)
- [2]中国建设银行巴彦支行个人银行业务发展策略研究[D]. 张健. 东北农业大学, 2019(12)
- [3]汇丰银行哈尔滨分行个人金融业务发展的问题与对策研究[D]. 孙耀辉. 哈尔滨工业大学, 2019(02)
- [4]建设银行兰州金城支行个人银行业务转型研究[D]. 毕爱红. 兰州大学, 2016(06)
- [5]建行P县级市支行个人银行业务策略研究[D]. 刘琳. 大连理工大学, 2015(03)
- [6]个人银行业务服务创新研究[J]. 田红林. 中国商论, 2015(19)
- [7]浦发银行零售业务发展策略研究[D]. 陈曦. 华东师范大学, 2015(10)
- [8]交通银行深圳分行个人银行业务发展策略研究[D]. 刘威威. 北京交通大学, 2014(02)
- [9]汇丰银行沈阳分行个人银行业务发展对策研究[D]. 袁莉. 东北大学, 2013(05)
- [10]汇丰银行济南分行个人银行业务竞争战略研究[D]. 赵寅东. 山东大学, 2012(05)