问：谁能提供关于物流顾客满意度调查表格式
- 答：使用满意度模型，利用一定的软件（比如说通用统计软件，spss,sas,liseral,R）来做，这些通用的软件虽然好，但是有时候还解决不了满意度模型的计算，比较流行的是PLS算法，主要是用部分最小二乘迭代，可以解决观测变量权重的问题，但是潜变量之间的关系不能理解为权重，而是相关，具体可以看一些介绍满意度模型的书。现在满意度睁裂模型有美国的ACSI，欧洲的ECSI，中国的满意度模型结合以上有所改进，可以关注一下中国质量协会的一些报道。
一般的来说中国的满意度模型潜变量包括满意度、期祥脊望、感知质量、抱怨、忠诚，有的还加入形象，具体潜变量下的观测变量谨早渗要根据具体企业设计，量表根据需要可以设计5级、7级或10级，个人比较看好用10级量表，好处有很多不一一列举。
注意问卷的设计与数据的收集过程，数据的收集很重要，有很多的技巧，不一一列举，具体要了解可以参考一些文献。
你可以在网上搜一些市场调研公司，有些作的不错，比如迪纳，友邦，免费的报告应该找不到，都要收费的
问：你认为***退货过程中有哪些不合理的流程？
- 答：有卖家和平台在极不情愿之下答应消费者退货，但需要消费者自行承担运费，运费还可能比较高，让退货买家有“得不偿失”之感，且退货流程颇为繁琐——有网友曾在网上作出如下自述：“双11”买的货，16号就退货了，21号卖家签收，26号才开始验货且表示配件不齐全拒退，“本来寄回去的货物铭牌和包装都完好”。在某投诉平台，有消费者讲述，有的商家已经签收了退回的货物，但迟迟不打款，“需要等库房验收”云云，“让人很是‘头大’”。有这种退货经历者，应该不在少数。
“七天无理由退货”本是为最大程度保护消费者权利，但是，不同的卖家和平台设立的退货门槛、时间快慢等不尽相同，对“商品完好”等退货指标的认租贺定也不同，让“无理由退货”实施起来困难重重。
二、***退换货需要注意什么
1.保证出货时货物外包装完好无缺。为了保证您的利益，请您在收到货物时当场验货，如发现货物在运输过程中破损，您有权让配送人员将货物返回重新配送或者拒收退回。
2.所售商品均为原厂正品，品质保证!所售商品，如非人为因素发生质量问题，7日内免费更换!
3.退回商品时，请您务必将产品的外包装、内带附件(包括产品使用说明、光盘等)、发票等随同产品一起退回，即商品应当保持原销售状态。
4.机身、附件请当面验收(请务必仔细检查产品外观，签收后无法因为外观原因给用户更换)。本店促销活动期间额外塌型帆附送的赠品，请您当场验收,一经签收概不退换***行业亟待完善退货制度，使退货程序更加便捷。在相关制度设计中，应当要求卖家在售前告知退货规则，提高卖家受理退货和退款的速度，同时提高快递员的接单速度；退货时应该直接按照买方、卖方地址原路寄回去；希望平台和快递团雹站点做好协同，针对退货消费者推出一些寄件优惠，而非承担较高运费；监管部门应加强对平台和卖家的监管 - 答：我愿意向卖家支付后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，有时候有人加了钱或者少钱随便写，退款说明也得说清楚，输入支付宝账户支付密码，立即申请退款。
买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。有次我买了东西退款状态关闭了，我也不知道其中究竟还有多久，卖家有15天的时间来处理退款协议，有点久。超时未处理的话，退烂厅款协议将生效，交易进入退货流程。
如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货，退货的包装出现破烂也影响商家继续下家使用。此时一般系统会给买家14天时间来进行退货操作，如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。
有时收到货物时，仔细按照订单检查商品，发现商品配置不全、脏污、破损，当场验收指出要免费重新配送，不然过后不予受理有可能是运货当时受挤压过多。
超过退换货期限带历拍的退换货要求、人为因素造成质量问题。
退换货物不全或者外观蠢羡受损。
客户的收据，发票丢失或者不全。
客户的自身原因，订购前未看清产品介绍、重复订单等产生的退货。
客户要求将货物更换成其它商品。 - 答：***越来越普遍，有些时候难免需要退货。但看似简单的退货操作，实际却常常遇到一些麻烦。中国青年报社社会调查中心贺配卖联合问卷网，对1531名受访者进行的一项调查显示，59.4%的受访者感觉在***退货上存在流程繁琐的问题。54.5%的受访者觉得退货存在需要自行承担运费或运费高的情况。其他在退货上的困难还有：客服态度差(52.8%)，处理退货申请不及时(49.8%)等。（3月17日中国青年报）
虽然***领域早有“七天无理由退货”的规定，但在实际执行中，一些卖方和平台会以各种理由拒绝消费者的退货申请。当“七天无理由退货”遇上这样的卖家和平台，只能无奈地放弃，或走上一次艰难的维权之路。使用高压锅炖牛骨头的方法如下：
1、先将大小合适的牛骨头洗净，放入锅里，放的水以淹没牛骨头两厘米以上或不超过压力锅的最高水位线为宜，超过最高水位线的禅逗话，水沸腾后安全伐只会喷水，灶台上会溅污许多汤汁。
2、把锅放到灶上，别盖锅盖，开火烧涨，打去浮末后，加调料，如黄酒、姜、蒜，草果、八角、砂仁、豆蔻等等。根据自己口味加调料。放盐适量，滴几滴醋，盖上锅盖，放上限压伐，卖肢至限压伐放汽，开始计时。
3、限压伐开始放汽时，将火调到限压伐能放汽就行，高压锅炖牛骨头时间：15—20分钟即可关火，让其自然冷却，或等不得时可将压力锅拿到水龙头旁洒水冷却，至轻轻抬起限压伐时已未有汽排出时，将限压伐拿开后才可将锅盖打开。再将锅放到灶上，不再加盖，加其他蔬菜烧煮即可。
问：网上购物调查问卷 (20份）
- 答：年龄:B
职物宴茄祥纤业：A
您有没有在网上参与过购罩察物行为? A
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您对现今的网上购物持怎样的看法:网上购物对于我们这些80、90后的人有很大的引力。发展前途很大，新兴行业 - 答：b c b b b a b c b b a a g
发展前途很大，新兴行业 - 答：AABFCBCDBBCBBAA
