问：问卷中了解渠道可以设置哪些选项
- 答：可以设置 CSAT 和 NPS。
CSAT是客户满意度的英文缩写，用于测量客户对产品或服务的满意程度。同样地，您也可以对一些特定的场景进行CSAT调查，比如购买谈败流程或到店体验。或者将其当作客户感受的晴雨表，NPS，即净推荐值，它反映了客户的推荐意愿，常常被用来衡量客户忠诚度。与CSAT一样，NPS也可以在不同的情景中让侍洞使用。比如，交易型NPS关注特定的购买经验，关系型NPS则关注客坦枯户对品牌的整体感受。
问：问卷调查法及主要类型是什么？
- 答：是通过让被调查者填写问卷的方式，来收集资料、调查情况的一种方法。这种方法适用于大规模的农业推广调查，可以从面上收集到大量资料，用统计方法处理，使其数量化，进行定性、定量分析，分析推断出总体趋势。这是一般访谈调查法所不及的（数量、范围）。问卷调查的类型有：
（1）直接型 调查者与被调查者直接见面。直接问卷调查按填写人分类，可分为自填式问卷调查和代填式问卷调查。对于较高的人要采用自填式，设计的题目也可以深刻和复杂一些；对于文化程度低的调查对象可以采用代填式，要有经过培训的调查员朗读问题，由调查对象回答，调查员代为填写。设计的题目要相对简单者御明了。回答结论必须是调查对象本人的真实思想和情况，不允许调查员猜测或代替回答。直接型问卷调查的优点是获得的信息准确，问卷质量高。缺点是人力物力投入较多，成本较高。
（2）间接型 间接型问卷调查是调查者和调查对象不直接接触，通过其他途径发放和收回问卷。从发放和回收途径来看，可以分为报刊问卷调查、邮政问卷调查、网上问卷调查等。凳源其优枣嫌态点是覆盖面大，经济。缺点是低、信息的真实性和回答问题的质量不如直接型调查。 - 答：问卷的类型，可以从不同的角度进行划分。如按问题答案划分，可分为结构式、无结构式、开放式三种；如按调查方世闷式划分，可分为访问问卷和自填问卷；如按问卷用搜携弯途分，可分为甄别问卷、调隐激查问卷和回访问卷等。
问：问卷调查形式有哪些？
- 答：根据问卷发放的形式不同可分为送发式问卷、报刊式问卷、邮寄式问卷、电话访问式问卷，网络问卷等。
1、发式问卷是指由调查者将调查问卷发送给选定好的目标群体，待回答完问题后再进行统一收回。
2、刊式问卷是指把问卷设计在报纸上，随报纸把问题发送到各地，没有确切的目标，当读者看到报纸后在报纸上填写问卷，然后寄回报刊编辑部。其优点是有稳定的传播途径、保密性好、费用低，缺点是回收率不高。
3、寄式问卷是指通过邮局把问卷邮寄给相应的人员，待答完问题后再通过邮局将问卷统一回收。信岩
4、话访问式问卷更容易理解，就是通过互通电话的形式，向应答者提问，调研者根据应答者在电话中的回答情况进行填写。
5、网络问卷是当前较为普遍运用一种形式，是将问卷在网络上发布。这种形势的优势是保密措施好，不受时间和空间的限制，可以获得更多的信息滑肆御。
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自填式问卷具有标准化访问的特点，根据发放的方式，自填式问卷又可分为邮寄问卷、报刊问卷、发送问卷和网络问卷这四种形式。
自填问卷的优点在于应答者可不受其他方面因素的影响，真实的表达自己的辩肆想法，特别是对于敏***的问题和涉及到隐私方面的问题，自填式问卷一般可以收到真实的资料。在自填式问卷中由于问题的历搭提出是采用标准的词汇，而且每个人看到的都是同样的问题，所以不存在调查人员在解释中出现主观随意性和诱导性，从而避免了应答者的偏见。
其缺点是如果在问卷中问题的表述不清，或答案含糊时，是无法补救的，也不能准确的掌握应答者回答问题时的环境，从而会影响对问卷信度的判断。

二、代填式问卷法
按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。
与自填式问携烂轿卷调查相比，代填式问卷能够更好的对调查过程进行控制，达到调查结果更加真实的目的，同时回答率也会高于自填式问卷，对调查问卷的效度与信度都能有一个更加准确的评估。
相对于自填式问卷这种方式虽然有一定的优势，但也存在不足：一是访问式问卷需要投入大量的访问人员，这也就增加了调查的成本；二是代填式问卷的方式因为是当面访问或者是电话访问所以会增加调查的时间；三是由于前两个方面的限制，代填式问卷的调查范围和规模都有一定的局限性，为此收集的资料也就存在不广泛的情况。对于敏感问题或是隐私问题，访问式收到的效果往往比不上自填式，这主要是因为在自填式中可以是匿名，这样可以减轻应答者的心理负担，而访问式就明显做不到这一点。
