一、提高员工素质 打造服务品牌（论文文献综述）
刘佳[1]（2021）在《建行B支行厅堂服务质量提升策略研究》文中指出党的十九大报告明确指出,我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段。当前,质量强国战略正在全面实施,银行业也不例外。2019年中国银行保险监督管理委员会为了改善国有银行服务现状,发布了《关于进一步提高大型银行网点服务质量的通知》。银行网点作为直接为客户提供服务的场所,网点服务质量的高低直接影响着客户的忠诚度,也关系着商业银行的品牌形象,而厅堂服务直接与老百姓接触,做好厅堂服务更是银行提升服务质量和竞争力的关键。如何贯彻落实好质量强国战略,以提升网点厅堂服务质量为着力点,全面提升银行服务质量,将提升服务质量与提高企业利润融合在一起从而达到银行与客户双赢的局面,成为摆在银行业面前的重要课题。本文以提升银行厅堂服务质量为视角,选取中国建设银行B支行为剖析样本,在界定银行服务既服务提升等相关概念的基础上,首先采用问卷调查和数据分析发现建行B支行厅堂服务存在的问题,其次吸收和借鉴国内4家具有代表性的银行服务管理经验,最后提出针对性较强的对策建议和提升建行B支行厅堂服务质量的现实路径。目的在于调查制约建行B支行网点厅堂服务质量的因素,论述提升银行厅堂服务的对策措施,以期为银行业提高服务水平提供参考和借鉴。
张静[2]（2021）在《书香门地地板市场营销策略优化研究》文中提出书香门地公司以“美能增值”作为核心价值理念,并致力于将美学理念融入地板的设计、制造、销售和消费环节,打造中国高端木地板的领导品牌。然而,随着地板行业竞争的加剧、电商企业的崛起,书香门地公司必须灵活转变营销方式,采取更加多元化、全方位、多角度的营销策略以提升企业核心竞争力。本研究基于STP理论、7P营销组合理论和圈层营销理论,运用PEST分析模型、波特五力分析模型,在全面分析书香门地公司所处宏观环境与竞争环境,深入剖析书香门地公司营销策略现状、问题及原因,并有针对性地提出营销策略优化方案与保障措施。本研究得出以下结论:（1）书香门地营销策略现状存在的问题包括市场定位有效性亟待提升、代表性产品缺乏、产品定价不合理、渠道建设薄弱、品牌推广形式单一、员工素质有待提高、售后流程繁琐、展厅陈列陈旧。（2）针对书香门地营销策略存在的问题,本研究从产品策略、价格策略、渠道策略、推广策略、人力资源策略、销售流程策略、有形展示策略7个方面提出营销策略优化方案及相应保障措施,以提升书香门地市场份额,进一步巩固其在高端实木地板行业的领先地位。
戴孟瑶[3]（2020）在《JL地铁运营公司企业文化建设优化研究》文中研究表明随着信息化时代的到来,JL地铁运营公司面对日益激烈的市场竞争,为利于其自身不断壮大发展,在行业中脱颖而出,实现成为城市交通最具服务影响力人文地铁的梦想,除企业硬实力需不断地加强,企业文化作为软实力更要跟上新时代的步伐,不断优化并发挥效能。JL地铁运营公司成立至今已有十七年,从最初的小规模公司发展至如今上万人,年营业额过亿的大型国企。纵观其发展历程,企业文化起到至关重要的作用。但伴随文化建设的同时,不断升高的离职率、日益激增的员工负面情绪、老员工渐渐表现出倚老卖老等外在现象,无不暗示企业文化建设中存在一定问题,本文旨在发现问题及成因,并对文化建设进行优化,助力企业高质量发展。本文简单阐述了此次企业文化建设优化研究的背景、目的以及意义,介绍了研究的内容、方法和技术路线,通过文献检索法分别介绍了国内外企业文化理论、企业文化建设、企业文化优化的相关研究成果以及企业建设优化相关理论基础,介绍了JL地铁运营公司与其企业文化的概况。并以企业文化研究和优化的相关理论为依据,通过以企业文化四象限模型与企业文化OCQ模型为基础,设计企业文化现实、期望类型以及企业文化四层问题两种调查问卷,对JL地铁运营公司现有企业文化建设现状进行全方位的评估诊断。通过数据分析,进一步得出了JL地铁运营公司企业文化的期望类型是部落式、现实类型是制度规范式;得出企业文化的物质、行为、制度与精神四层的各方面情况以及四层中各自的突出问题分别为企业创新力不足、领导作用发挥不到位、企业不够民主、管理制度不够完善以及企业文化贯彻落实不到位从而作用未曾发挥到位等问题。对此笔者通过进行对突出问题有针对性地深入访谈,分析总结后得出问题背后成因为:创新制度支持与贯彻不足、外部环境与领导自身因素、以人为本原则贯彻不到位、核心文化创造与建设不足、子文化发展不均、思想认识存在误区等成因;然后结合企业文化创新理论、“K”理论、人本管理理论、“解冻、变革、再冻结”等企业文化建设优化模型理论,分别提出建立企业创新机制、打造优秀领导干部队伍、以人为本实施人才战略、更新符合公司战略的核心文化体系以及落地与执行优化策略等针对性地对策;最后提出采用领导、组织及流程、制度、资源及党建五方面保障措施。通过研究,笔者一方面加深了对本企业经营状况的了解,另一方面希望通过对症下药地提出相应对策及保障措施,让企业文化更加完善,能够更好地落地,从而让企业获得长足的强劲动力,助力企业发展。本文即丰富了轨道交通行业特色的企业文化建设的经验素材,也在调查问卷的方法上进行了创新设计,但对企业文化的研究仍需深入,后续将不断加强对企业文化相关理论知识的学习,不断加强对企业文化的研究力度与广度,不断探索更富有新时代新特色的企业文化建设与优化方案。另此文只略涉猎党建保障企业文化落地与外部视角的企业文化研究,后续将在深入加强党建与企业文化融合共促以及企业外部视角下对企业文化建设优化两个方面加以研究。
黄梓毅[4]（2020）在《LC公司基于党建的企业文化建设研究》文中研究指明国有企业是国家综合国力增长的重要力量,其重要功能是维护人民群众的共同利益。国有企业的可持续发展需要企业文化建设的护航。先进的企业文化是企业经济发展的动力源泉。在当前形势下,党的十九大报告明确了文化建设的方向、目标。努力创新体制机制,探讨国有企业企业文化建设的现状和问题;如何在党建工作中,推进企业文化建设;如何从领导单位的角度协调基层单位企业文化建设,在这些过程中有哪些困难,应如何解决,具有重要的现实意义。本文以LC公司为例,该公司是广东省中山市国资委下属一家国有企业,2016年成立,2017年对一家私营粮食企业进行了合并重组,现正处于快速发展的关键时期。在2018年党支部成立后,企业十分重视自身文化建设,突出党组织建设引领、推动企业文化构建,在此过程中部分成绩获得市国资委认可,但目前尚且存在一些不足。本文通过一些现行的企业文化建设理论、党建推动企业文化建设理论,以LC公司为主要研究对象,调研国资系统内两家优秀企业、浙江省一家优秀企业的党建工作、企业文化建设和党建推动企业文化建设的实际情况,探讨新形势下,党建和企业文化建设之间的关系,并进行客观的分析。采用问卷的调查法、面对面的采访法等,认真分别在国资委、上级集团公司、LC公司、内部就研究的问题开展了问卷调查,作为分析、解决问题的基础;采用文献的分析法、案例的研究法,利用多个案例对比分析,解剖得出内在共同点,从而得出带有普遍性的结论。研究发现由于LC公司新建立不久,员工凝聚力不够,专业人才缺乏,员工被动参加文化活动,企业文化建设表面化严重。解决措施:以党建为核心打造特色企业文化,加强基层党小组建设,加强企业文化建设专业人才队伍的培养,党员服务品牌化,建立LC公司企业文化建设评价体系等。通过研究,目的是希望对国有企业文化建设有借鉴参考意义,以“党建促文化”建设为手段,在发展高质量党建工作的基础上,使公司各项工作实现转型升级,促进国有企业经营发展。
陈璨[5]（2020）在《JS公司竞争战略研究》文中研究指明JS公司创立于2015年,是着力于电子商务模式创新的手机端S2B2C社交零售①电子商务平台,目前开发和运营电子商务零售平台“JS”和“JS特卖”,至2019年9月,JS平台拥有1230万注册会员,41个自营仓,2019年销售额达116亿人民币,正在步入高速发展的通道。公司融合了传统电商和微商各自的优势,免费为注册成为店主的会员提供仓储、物流、商品、方案、技术、客服、培训七大资源,店主可以免费使用]S七大资源,通过各类社交渠道向其它消费者分享和推荐优选产品,促成交易。JS公司致力于帮助店主实现零投资、零库存开店创业,既解决了传统电商和微商流量成本高和需要囤货的痛点,也迎合目前个体崛起、个体价值发现的大趋势。JS公司面临的外部机会有如下几点:居民可支配收入持续增加驱动了居民消费从量的消费向质的消费升级转型,优质商品将成为消费主流;第二,“互联网+”得到政府重点关注和扶持,这为电子商务购物平台的创新与发展提供了机遇;第三,电子商务基础设施的完善加上消费者生活节奏的加快,时间日益成为各商家争夺的宝贵资源,可实现轻松购物、快速选择和的购物平台将得到消费者的青睐;第四,智能手机的出现及3G到4G到5G的飞跃打破了时间和空间的障碍,线上购物便利性的提升为电子商务零售的飞速发展带来了新的契机和新的可能性;第五,90后及00后消费者将为成电子商务平台的主要消费群体,而这些消费者的互联网技能相对成熟,需求多样化,对电子商务量的增长和质的提高提供了无限可能;第六,分享经济的火热以及社群经济的高度发展为社交零售平台搭建了快速成长的通道。JS公司面临的外部威胁主要体现在以下几点:第一,中国的法律针对电子商务尚有诸多不够明确的地方,网络购物质量问题层出不穷,而售后服务的困难度和复杂性在网络购物中往尤为突出,这从一定层面打击了消费对电了商务购物平台的信心,制约了电子商务的发展;第二,中国很大一部分的地区的信息网络环境仍然较差,这从一定程度上阻碍了网民数量的增长,导致了一部分消费者对网络购物的消极情绪;第三,中国营商环境中普遍存在投机取巧、唯利是图的不良商家,而有关产品质量识别的困难度在网络购物中尤为明显,这导致消费者对市场缺乏信任,一部分消费者直接放弃网络购物;第四,80%以上的消费集中在几家知名电子商务企业,新进入的电子商务平台想从中分一杯羹必然遇到丛多的阻碍;第五,无人商店的出现以及花样百出的新零售模式对传统电子商务平台提出了新的挑战。JS公司的优势主要来自于其优质的上游供应链资源;成熟的供应链组织能力;独特的商业模式;卓越的品质管控;科学的商品品类设计;良好的产品口碑;氛围良好且稳固增长的社群基础;以及相对稳固忠诚的人力资源支持。JS公司的劣势主要有如下几点,平台品牌尚未建立,知名度略低;尚未形成积极向上的公司文化和统一的价值观;市场定位不明确;营销模式颇有争议;融资规模相对企业的成长速度不对称;售后服务体系尚不完善,退货机制缺乏便利性;组织架构不合理,人力资源体系不完善;没有形成核心竞争力和壁垒。经分析得出,JS公司应该实施差异化竞争战略,从仓储物流差异化,运营差异化、营销差异化、客服差异化四个方面来实施差异化竞争战略,打造差异化产品和服务,形成公司核心竞争力和壁垒。为保证战略有效执行,JS公司将为战略的实施提供六大支持性保障措施,从而有效保障公司差异化竞争战略落地,即优化组织结构,提供战略支持;完善企业文化建设,助力战略起航;优化人力资源体系,促进战略深化;提供资金支持,保障战略实施;强化采购策略,牵引战略落地;深化技术研发,稳固战略根基。
罗良柱[6]（2020）在《中石油GX销售分公司发展战略研究》文中进行了进一步梳理石油行业在国民经济中的地位举足轻重,关乎社会的发展和人民的生活需要。中石油GX销售分公司负责广西地区的成品油销售,是产业链的下游企业。最近几年国际油价暴跌,并在中低位徘徊,这给石油产业上中下游一体化的国有大型石油企业发展带来了很大冲击,也降低了成品油销售企业的利润,造成了业绩压力,给企业的生存、发展带来了不利的影响。这不但倒逼了成油品销售企业在竞争中不断改革升级、提高效率和完善市场竞争能力,也使得企业急需通过内部资源调整和配置,缩减费用成本开支,实现低油价环境下企业的发展。目前,广西区内的成品油市场由中石化、中石油两家公司占据了大部分市场份额,而其他国有和民营企业在也不断渗透进入市场。当前,成品油市场需求变化快,随着经济结构和社会发展的变化,全区成品油需求也出现了波动。这迫使中石油GX销售分公司采取积极措施,以适应环境变化及市场竞争。本文通过对该公司进行实地调研、查阅公开资料等方式获取实际资料。经过对公司的战略条件的深入分析,结合EFE和IFE矩阵构建,认为公司应当选择增长型的总体战略,并且制定了相应的战略方案。然后结合制定的战略目标与公司实际,通过比较分析认为公司应当采取差异化竞争战略,并制定了相应举措。最后根据增长型战略和差异化战略的要求,为实现公司的战略的目标,在管理、经营和文化三方面提出战略保障措施。既为该公司的发展战略的制定提供参考,也为同类型公司的战略制定提供借鉴。
陈树坤[7]（2020）在《TREE新材科技集团有限公司发展战略研究》文中认为过去几年,中国经济在全球充满不确定的情况下继续保持稳定、可持续向前发展。工信部数据显示,2019年我国建材工业增加值同比增长8.5%,建材新兴产业加快发展,产业布局逐步优化。人造板一直是家居建材重要的组成部分,中国人造板生产量在全球总量中占50%-60%。然而人造板行业多年来依靠规模扩张的增长形式难以持续,竞争环境日益激烈,产品同质化程度较高,相对过剩的产能导致产业发展模式出现内耗状态,并购重组现象不断出现,众多人造板生产企业面临优胜劣汰的机遇与挑战。因此,在当前环境下人造板生产企业亟待转变发展方式,制定和实施具有前瞻性的、可行性的战略成为当务之急。全文以人造板生产企业TREE新材科技集团有限公司（以下简称:TREE集团）为对象,依托战略管理相关理论展开研究:首先借助PEST分析和五力竞争模型厘清公司所面临的机遇与挑战,接着运用竞争标杆对比法、KSF关键成功因素法分析公司的优劣势,进而通过SWOT分析法明确公司的战略选择,据此制定总体发展战略（包括愿景使命、思路目标、核心能力和业务组合等）、业务发展战略（包括基础业务、战略业务和新兴业务）,并提出战略实施的路径与保障措施。本文的研究结论是通过提升企业文化、完善组织架构、整合财务资源、加强研发制造、建立企业大脑等一系列保障措施,增强TREE集团在营销策划、品牌推广、组织执行、智能制造、产业协同等方面的能力,从而实现“中国家居建材行业百年企业”的战略目标。全文的研究成果不仅对TREE集团成为人造板、全屋定制及智能家居为一体的系统解决方案服务商,以应对日益激烈的市场竞争有所帮助,同时也为相关人造板企业制定发展战略提供参考。
田奉常[8]（2020）在《奔流公司滑雪服产品品牌建设的研究》文中进行了进一步梳理伴随着我国居民生活水平的提高,人民对于健身娱乐,参与运动热情不断提高,滑雪运动在我国得到了快速发展,加之自2022年北京申办成功以来,我国政府高度重视冰雪运动的发展,制定和出台了多项冰雪运动相关政策,不断完善各类冰雪场馆场地设施建设,更是很大程度上激发了人民参与滑雪运动的热情。随着参与滑雪运动人数的不断增多,我国滑雪用品消费市场表现出巨大的市场潜力,作为进行滑雪运动所必需的的装备——滑雪服,因其单价较高,受众广,吸引了众多体育用品厂商甚至是传统服装厂商参与市场竞争。作为我国国内较早从事滑雪服设计生产的公司——奔流公司,如何在当前市场环境下,加强品牌建设,提升企业竞争力,成为公司谋求进一步发展所面临的重要问题。本文通过文献资料法、问卷调查法、调查访问法和逻辑分析法,以奔流公司滑雪服产品品牌建设为研究对象,深入分析了奔流公司滑雪服产品品牌建设所面临的宏观环境及实施情况,系统论述了奔流公司滑雪服产品品牌建设中存在的问题及原因,并提出了针对奔流公司滑雪服产品品牌建设的具体策略,以求为在未来更好地实施品牌建设,打造滑雪服行业内的强势品牌提供指导参考。通过对以上内容的分析,得出结论如下:（1）当前我国政治环境稳定,社会秩序良好,经济增长保持中高速,技术条件不断成熟。同时,2022年冬奥会的成功申办,进一步激发了全民参与冰雪运动的热情,带动了滑雪服产品的热销,在此重大时代契机下,打造民族滑雪服品牌符合企业和产业发展需要,也有利于奔流公司的进一步发展。（2）奔流公司在进行滑雪服产品品牌建设中,所处的宏观环境积极向好,在自身发展态势上优势和机遇明显。但随着公司规模的扩大,各类成本的增加以及其他体育用品企业进入到滑雪服产品生产制造中,奔流公司面临的行业竞争加大,公司的管理模式需要向更科学的方向转变。（3）奔流公司滑雪服产品品牌建设中主要在品牌识别、品牌定位、品牌营销和品牌延伸方面有所努力。（4）参与滑雪运动的消费者,年龄呈现年轻化趋势,通过互联网线上途径了解和购买滑雪服产品成为多数,滑雪消费者在要求滑雪服产品拥有更好功能品质的同时,对价格、外形方面有一定诉求。（5）目前奔流公司在滑雪服产品品牌建设中主要存在:品牌建设缺乏深度,浮于表面;产品品牌市场知名度低,缺乏有代表性的产品;产品营销推广效率低;品牌运营能力弱,管理滞后的问题。针对得出的结论,提出以下建议:（1）制定品牌发展战略,提高公司品牌意识,树立起品牌文化和理念,并有效传递公司核心价值;（2）明确公司品牌定位,塑造良好的品牌形象,突出产品运动科技的品牌内涵,提升产品及服务的质量;（3）聚焦消费者需求,加大科技研发投入,提高产品性价比,加强产品创新,助力产品智能化发展;（4）创新营销手段,完善品牌营销策略,善于利用互联网新兴传播手段,提高品牌的营销效率;（5）加强品牌运营能力,提升品牌建设主动性,引进专业人才,打造专业团队,加强品牌建设资金保障;（6）树立品牌危机意识,维护品牌建设成果。
张晗[9]（2020）在《WS门控有限公司营销策略优化研究》文中研究表明自动门起源于20世纪30-40年代,当时主要用于军事仓库、重要工厂,为的是防火、防弹及开门方便。20世纪50年代后,自动门应用日渐广泛。许多大型银行、酒店、大厦为提高服务水平与高层次的建筑相匹配,竞相采用自动门,促进了自动门的迅速发展。本文讨论的WS门控有限公司成立于2000年,坐落于河南郑州,历经二十年的发展成为当地行业内的知名企业。但是公司近几年的发展特别困难,行业的竞争加剧,产品标准的要求不断提高,都给公司的发展增加了挑战。面对这样的发展环境,WS门控有限公司急需调整自己的发展战略,优化自己的营销策略,寻找新的发展模式。为了更精准地解决WS公司目前面临的发展难题,在详细了解WS门控有限公司现状后,通过对宏观环境的分析以及五力模型确定对公司进行营销策略调整的必要性。接着结合所学习的7P营销理论知识,对WS公司的产品、价格、分销、促销、人员、过程及有形展示等现状进行分析,总结出WS公司存在以下问题:产品单一、价格缺乏弹性、渠道狭窄、促销低效、员工综合素质薄弱、制度无序和有形展示缺失。接着又对这些问题深入挖掘,总结出这些问题产生的根源集中在产品研发投入不足、生产规模偏小、缺乏创新精神、思维观念落后、人才储备能力薄弱、制度不健全和品牌意识薄弱几个方面。然后再根据公司的实际情况,进行STP市场分析,给出营销策略的优化建议,其中在产品方面,要精准产品定位;在定价策略方面,要增强议价能力;在营销策略方面,要扩张营销渠道;在促销策略方面,要丰富促销手段;在人员策略方面,要提升员工热情;在过程策略方面,要加强秩序化意识;在有形展示策略方面,要提升有形展示的质量,针对性地为WS公司的营销策略提出优化建议。最后为保障方案的有效实施,也从技术、制度、服务和资金四个方面给出建议,以保证各项营销策略有序开展,争取能为WS门控有限公司的未来发展奠定更好的基础。本文主要依据WS门控有限公司的现状进行营销策略的优化分析,旨在为WS门控有限公司的发展提供一个良好的营销策略,帮助公司在市场中占据主导地位,扩大品牌影响力。也希望本文能够给门控相关产业的公司发展提供一些借鉴意义,对门控行业的发展产生一些帮助。
胡宗南[10]（2020）在《昆明市经营型羽毛球俱乐部服务营销策略研究》文中指出随着国民经济的不断完善,众多的休闲体育运动受到大众青睐,其中,最具代表性的是羽毛球运动。羽毛球是一项群众性参与度较高的体育运动项目,具有的竞技性、健身性、娱乐性及简便性等特点,使得羽毛球运动受到不同群体的喜爱,羽毛球俱乐部也迅速发展。云南省承办过不同级别的羽毛球赛事,并具有了自己的城市品牌赛事与特色。昆明市作为云南省会城市,是文化、政治、科研及现代金融服务业的中心,羽毛球俱乐部的发展位于云南省居前。论文以昆明市羽毛球俱乐部的服务营销策略为研究对象,选取昆明市内10家经营型羽毛球俱乐部为调查对象,釆用文献资料法、问卷调查法、实地调研法、访谈法等多种研究方法分析了昆明市羽毛球俱乐部现行的营销策略状况,得出结论并提出建议。通过研究分析得出结论:昆明市羽毛球俱乐部硬件配套设施不建全,缺乏特色产品,品牌文化建设不鲜明;俱乐部产品定价差异大,导致消费者价值感知度低;营销渠道单一,产品来源依赖性较大,销售渠道主要是通过人员推销和网络促销,营销渠道没有形成体系,缺乏对与打通的营销渠道进行维护,造成营销渠道流失大;各俱乐部宣传手段雷同,促销效果不明显;俱乐部教职员工服务意识薄弱,需进一步完善服务过程管理机制;场馆布局缺乏科学性,器材设施需要进一步完善等问题。针对以上存在的问题,本文以服务营销理论为基础,运用宏观环境分析法、竞争势态五力模型分析法和消费者行为分析法等理论基础为支撑,从服务营销策略的七个要素（产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、服务过程）进行研究分析,提出针对昆明市羽毛球俱乐部发展具有参考价值的服务营销策略。希望对促进昆明市羽毛球俱乐部的发展提供参考价值,对羽毛球运动的推广和发展起到一定的积极作用。
二、提高员工素质 打造服务品牌（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、提高员工素质 打造服务品牌（论文提纲范文）
（1）建行B支行厅堂服务质量提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题的背景和意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 关于客户服务质量的理论研究 |
| 1.2.2 关于网点转型理论的研究 |
| 1.2.3 关于银行厅堂服务质量影响因素的研究 |
| 1.2.4 关于银行厅堂服务质量提升策略的研究 |
| 1.2.5 研究现状评析 |
| 1.3 研究内容和方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 技术路线 |
| 1.3.3 研究方法 |
| 1.4 创新之处 |
| 1.5 本章小结 |
| 第2章 理论基础 |
| 2.1 银行厅堂服务概念及服务质量标准 |
| 2.1.1 银行厅堂服务相关概念 |
| 2.1.2 银行厅堂服务质量标准 |
| 2.2 银行厅堂服务质量相关理论阐述 |
| 2.2.1 顾客感知服务质量理论 |
| 2.2.2 客户关系管理理论 |
| 2.2.3 银行网点转型理论 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 建行B支行厅堂服务现状分析 |
| 3.1 建行B支行简介 |
| 3.2 建行B支行服务环境分析 |
| 3.3 建行B支行厅堂服务质量问卷调查分析 |
| 3.3.1 调查问卷的设计 |
| 3.3.2 调查问卷的发放与回收 |
| 3.3.3 问卷整理分析 |
| 3.4 建行B支行厅堂服务质量存在的问题 |
| 3.4.1 网点物理环境杂乱,自助设备故障率高 |
| 3.4.2 客户服务流程不明确,客户关系维护缺失 |
| 3.4.3 员工素质有待提升,服务文化缺失 |
| 3.4.4 服务用语不规范,产品介绍略显夸张 |
| 3.4.5 网点服务人性化程度不高,员工服务主动性有待提升 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 国内银行厅堂服务经验镜鉴及启示 |
| 4.1 我国大城市银行厅堂服务经验概述 |
| 4.1.1 工商银行北京南站支行厅堂服务经验概述 |
| 4.1.2 光大银行广州分行厅堂服务经验概述 |
| 4.2 邯郸地区银行厅堂服务经验概述 |
| 4.2.1 农业银行邯郸市迎宾支行厅堂服务经验概述 |
| 4.2.2 浦发银行邯郸分行厅堂服务经验概述 |
| 4.3 上述银行厅堂服务经验对本文写作的启示 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 提升建行B支行厅堂服务质量的对策研究 |
| 5.1 靓化物理环境,优化自助设备功能 |
| 5.1.1 优化功能分区,靓化物理环境 |
| 5.1.2 优化自助设备,实现科技赋能 |
| 5.2 创新服务流程,做好客户维护工作 |
| 5.2.1 建立规范化服务体系,创新服务流程 |
| 5.2.2 优化厅堂岗位设置 |
| 5.2.3 做好客户关系维护,提升企业利润 |
| 5.3 提升员工素质,打造网点服务文化 |
| 5.3.1 健全员工培训机制,提升员工业务技能 |
| 5.3.2 帮助员工形成共同的服务理念 |
| 5.3.3 打造网点服务文化 |
| 5.4 规范服务用语,完善考评监督机制 |
| 5.4.1 规范员工服务用语 |
| 5.4.2 完善绩效考评机制 |
| 5.4.3 健全售后服务系统,完善投诉监督机制 |
| 5.5 增加网点人文关怀,提升员工服务热情 |
| 5.5.1 进一步提高厅堂服务人性化程度 |
| 5.5.2 规范员工服务态度 |
| 5.5.3 重视员工幸福感,提升员工服务热情 |
| 5.6 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 附录 |
（2）书香门地地板市场营销策略优化研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.3 理论基础及国内外研究现状 |
| 1.3.1 理论基础 |
| 1.3.2 国内外研究现状 |
| 1.4 研究内容与研究方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.4.3 技术路线 |
| 1.5 本文创新点 |
| 第2章 品牌概况与环境分析 |
| 2.1 品牌概况 |
| 2.1.1 品牌内涵 |
| 2.1.2 核心价值 |
| 2.2 宏观环境分析 |
| 2.2.1 政策法律环境 |
| 2.2.2 经济环境 |
| 2.2.3 社会环境 |
| 2.2.4 科技环境 |
| 2.3 行业环境分析 |
| 2.3.1 同行业竞争者 |
| 2.3.2 行业潜在竞争者的威胁 |
| 2.3.3 行业替代者的威胁 |
| 2.3.4 购买者的议价能力 |
| 2.3.5 供应商的议价能力 |
| 第3章 书香门地营销策略现状及问题分析 |
| 3.1 书香门地营销策略现状 |
| 3.2 调查问卷设计 |
| 3.2.1 调查目的 |
| 3.2.2 问卷设计 |
| 3.3 书香门地营销策略现状存在的问题及原因分析 |
| 3.3.1 市场定位有效性亟待提升 |
| 3.3.2 代表性产品缺乏 |
| 3.3.3 产品定价不合理 |
| 3.3.4 渠道建设薄弱 |
| 3.3.5 品牌推广形式单一 |
| 3.3.6 员工素质有待提高 |
| 3.3.7 售后流程繁琐 |
| 3.3.8 展厅陈列陈旧 |
| 第4章 书香门地营销策略优化方案 |
| 4.1 目标市场的选择与定位 |
| 4.1.1 市场细分 |
| 4.1.2 目标市场 |
| 4.1.3 品牌再定位 |
| 4.2 营销组合优化方案 |
| 4.2.1 产品策略 |
| 4.2.2 价格策略 |
| 4.2.3 渠道策略 |
| 4.2.4 推广策略 |
| 4.2.5 人力资源策略 |
| 4.2.6 销售流程策略 |
| 4.2.7 有形展示策略 |
| 第5章 营销策略优化方案的保障措施 |
| 5.1 人力保障 |
| 5.2 资金保障 |
| 5.3 技术保障 |
| 5.4 制度保障 |
| 第6章 研究结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 研究局限性与研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（3）JL地铁运营公司企业文化建设优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 |
| 1.1.1 本文的研究背景 |
| 1.1.2 本文的研究目的 |
| 1.1.3 本文的研究意义 |
| 1.2 研究的内容、方法和技术路线 |
| 1.2.1 本文的研究内容 |
| 1.2.2 本文的研究方法 |
| 1.2.3 本文的技术路线 |
| 1.3 本文的创新之处 |
| 第2章 文献综述与相关理论基础 |
| 2.1 国内外文献综述 |
| 2.1.1 国内外企业文化理论研究 |
| 2.1.2 国内外企业文化建设研究 |
| 2.1.3 国内外企业文化优化研究 |
| 2.2 相关理论基础 |
| 2.2.1 企业文化内涵 |
| 2.2.2 企业文化构成理论 |
| 2.2.3 两种企业文化测量工具 |
| 2.2.5 企业文化建设优化相关理论 |
| 第3章 JL地铁运营公司企业简介及企业文化建设现状 |
| 3.1 JL地铁运营公司简介 |
| 3.1.1 JL地铁运营公司的经营与发展 |
| 3.1.2 JL地铁运营公司组织架构 |
| 3.2 JL地铁运营公司基本文化与企业文化建设现状 |
| 3.2.1 JL地铁运营公司基本文化 |
| 3.2.2 JL地铁运营公司企业文化建设现状 |
| 第4章 JL地铁运营公司企业文化建设问题与成因分析 |
| 4.1 JL地铁运营公司企业文化建设问题 |
| 4.1.1 JL地铁运营公司企业文化诊断原则 |
| 4.1.2 JL地铁运营公司企业文化的调查问卷设计与结果数据分析 |
| 4.1.3 JL地铁运营公司企业文化建设存在的问题 |
| 4.2 JL地铁运营公司企业文化建设问题的成因分析 |
| 4.2.1 企业文化物质层问题成因分析——创新制度支持及贯彻不足 |
| 4.2.2 企业文化行为层问题成因分析——外部环境与领导自身因素 |
| 4.2.3 企业文化制度层问题成因分析——以人为本原则贯彻不到位 |
| 4.2.4 企业文化精神层问题成因分析——核心文化创造与建设不足 |
| 4.2.5 企业文化落地与执行问题成因分析——五大问题 |
| 第5章 JL地铁运营公司企业文化建设优化对策 |
| 5.1 物质文化层优化对策——建立企业创新机制 |
| 5.2 行为文化层优化对策——打造优秀领导干部队伍 |
| 5.3 制度文化层优化对策——以人为本实施人才战略 |
| 5.4 精神文化层优化对策——更新符合战略的核心文化体系 |
| 5.5 企业文化建设实务优化对策——落地与执行优化策略 |
| 第6章 JL地铁运营公司企业文化建设优化对策的实施保障 |
| 6.1 组织保障 |
| 6.2 制度保障 |
| 6.3 资源保障 |
| 6.4 党建保障 |
| 第7章 JL地铁运营公司企业文化建设优化研究结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究不足与展望 |
| 附录 A |
| 附录 B |
| 附录 C |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）LC公司基于党建的企业文化建设研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究思路及论文框架 |
| 1.3.1 研究基本思路 |
| 1.3.2 论文框架 |
| 1.4 研究方法 |
| 第二章 企业文化理论基础与文献综述 |
| 2.1 企业文化建设的定义、内涵和原则 |
| 2.1.1 企业文化建设的定义 |
| 2.1.2 企业文化建设的内涵 |
| 2.1.3 企业文化建设的原则 |
| 2.2 企业文化理论 |
| 2.2.1 企业文化建设四层次结构模型 |
| 2.2.2 标杆企业文化核心要素结构模型 |
| 2.2.3 “5W2H”分析法 |
| 2.3 企业文化建设的核心内容与功能 |
| 2.3.1 企业文化建设的核心内容 |
| 2.3.2 企业文化功能 |
| 2.4 党建工作与企业文化建设的关系 |
| 2.4.1 党建工作理论基础 |
| 2.4.2 党建工作与企业文化建设的关系 |
| 第三章 LC公司文化建设与党建工作现状 |
| 3.1 LC公司基本情况介绍 |
| 3.1.1 基本情况 |
| 3.1.2 经营范围 |
| 3.1.3 组织架构情况 |
| 3.1.4 企业荣誉 |
| 3.1.5 主要业务领域 |
| 3.2 LC公司企业文化建设现状 |
| 3.2.1 企业文化的起步阶段 |
| 3.2.2 企业文化的建设阶段 |
| 3.2.3 企业文化的形象识别阶段 |
| 3.3 LC公司党建推动企业文化建设现状 |
| 3.3.1 统一党建思想工作与企业文化建设的目标 |
| 3.3.2 使LC公司更适应现代企业制度 |
| 3.3.3 加强人力资源管理 |
| 3.3.4 提倡狼性文化、工匠精神 |
| 3.3.5 增强企业廉政文化建设 |
| 3.3.6 履行国有企业的社会责任 |
| 3.3.7 LC公司落实好专题学习教育的开展 |
| 3.3.8 开创特色栏目和推进智慧党建 |
| 第四章 LC公司企业文化建设中存在的问题 |
| 4.1 存在的问题分析研究 |
| 4.1.1 问卷调查法调查结果与分析 |
| 4.1.2 面对面采访法分析 |
| 4.1.3 分析结论 |
| 4.2 LC公司企业文化建设存在问题的成因研究 |
| 4.2.1 领导层企业文化建设思想与实践有所脱节 |
| 4.2.2 公司管理体制有待改革完善 |
| 4.2.3 以人为本没有真正落实到位 |
| 4.2.4 企业文化建设成果没有量化考核标准 |
| 第五章 LC公司基于党建企业文化建设对策 |
| 5.1 优秀企业党建与企业文化建设的经验 |
| 5.1.1 中山石油的经验 |
| 5.1.2 沪杭甬公司经验 |
| 5.1.3 公共集团的相关经验 |
| 5.1.4 经验汇总 |
| 5.2 LC公司存在问题的对策研究 |
| 5.2.1 提炼打造特色粮食企业文化 |
| 5.2.2 专业人才培养建设 |
| 5.2.3 活动凝聚构建党建文化和企业文化 |
| 5.2.4 突出品牌化服务 |
| 5.2.5 加强基层党小组建设 |
| 5.2.6 建立企业文化建设评价体系 |
| 5.3 党建对企业文化建设的启示 |
| 5.3.1 党建对企业文化建设有促进作用 |
| 5.3.2 将廉政建设与廉洁文化相融合 |
| 5.3.3 将思想政治工作与制度文化相融合 |
| 5.3.4 将思想政治工作与安全文化相融合 |
| 第六章 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（5）JS公司竞争战略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究思路和研究框架 |
| 1.2.1 研究思路 |
| 1.2.2 研究框架 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 分析工具 |
| 1.5 论文创新点 |
| 第2章 理论概述 |
| 2.1 战略管理理论概述 |
| 2.2 竞争战略理论概述 |
| 2.2.1 结构学派竞争战略 |
| 2.2.2 能力学派竞争战略 |
| 2.2.3 资源学派竞争战略 |
| 2.2.4 动态环境下的竞争战略 |
| 2.3 关于电子商务的竞争战略理论概述 |
| 2.3.1 竞争情报 |
| 2.3.2 非市场行为 |
| 2.3.3 虚拟价值链 |
| 2.3.4 电子商务竞争战略 |
| 2.4 文献综述 |
| 第3章 外部环境 |
| 3.1 宏观环境 |
| 3.1.1 政治法律环境 |
| 3.1.2 经济环境 |
| 3.1.3 社会环境 |
| 3.1.4 技术环境 |
| 3.2 行业环境 |
| 3.2.1 行业结构 |
| 3.2.2 行业现状 |
| 3.2.3 行业趋势 |
| 3.3 机会与威胁 |
| 3.3.1 机会 |
| 3.3.2 威肋 |
| 3.4 外部环境因素评价(EFE)矩阵的建立 |
| 第4章 内部环境 |
| 4.1 公司介绍 |
| 4.2 价值链分析 |
| 4.2.1 仓储 |
| 4.2.2 物流 |
| 4.2.3 运营 |
| 4.2.4 营销 |
| 4.2.5 客服 |
| 4.2.6 基础设施 |
| 4.2.7 人力资源 |
| 4.2.8 技术研发 |
| 4.2.9 采购活动 |
| 4.3 优势与劣势 |
| 4.3.1 优势 |
| 4.3.2 劣势 |
| 4.4 内部环境要素评价(IFE)矩阵的建立 |
| 第5章 竞争战略分析与选择 |
| 5.1 愿景、使命与目标 |
| 5.2 SWOT与三种战略分析 |
| 5.2.1 SWOT分析 |
| 5.2.2 总成本领先战略分析 |
| 5.2.3 差异化战略分析 |
| 5.2.4 目标集聚战略分析 |
| 5.3 QSPM矩阵与竞争战略选择 |
| 第6章 竞争战略实施 |
| 6.1 仓储物流差异化 |
| 6.1.1 仓储物流差异化思路 |
| 6.1.2 仓储物流差异化策略 |
| 6.2 运营差异化 |
| 6.2.1 运营差异化思路 |
| 6.2.2 运营差异化策略 |
| 6.3 营销差异化 |
| 6.3.1 营销差异化思路 |
| 6.3.2 营销差异化策略 |
| 6.4 客服差异化 |
| 6.4.1 客服差异化思路 |
| 6.4.2 客服差异化策略 |
| 第7章 差异化战略保障措施 |
| 7.1 优化组织结构,提供战略支持 |
| 7.2 完善企业文化建设,助力战略起航 |
| 7.3 优化人力资源体系,促进战略深化 |
| 7.4 提供资金支持,保障战略实施 |
| 7.5 强化采购策略,牵引战略落地 |
| 7.6 深化技术研发,稳固战略根基 |
| 第8章 结论与展望 |
| 8.1 结论 |
| 8.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录一 |
| 附录二 |
| 附录三 |
| 附录四 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（6）中石油GX销售分公司发展战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究的目的 |
| 1.2.2 研究的意义 |
| 1.3 研究思路、技术路径和论文框架 |
| 1.3.1 研究思路和技术路径 |
| 1.3.2 论文框架 |
| 1.3.3 研究方法 |
| 1.4 战略管理研究历史回顾 |
| 1.4.1 国外战略管理理论研究 |
| 1.4.2 国内战略管理理论研究 |
| 1.4.3 国内成品油销售企业战略管理研究 |
| 1.5 研究的创新点 |
| 第二章 中石油GX销售分公司外部环境分析 |
| 2.1 宏观环境分析 |
| 2.1.1 政治环境(P) |
| 2.1.2 经济环境(E) |
| 2.1.3 社会文化环境(S) |
| 2.1.4 技术环境(T) |
| 2.2 竞争环境分析 |
| 2.2.1 现有竞争者分析 |
| 2.2.2 新进入者的威胁 |
| 2.2.3 替代品的替代能力 |
| 2.2.4 供应商的议价能力 |
| 2.2.5 购买者的议价能力 |
| 2.3 中石油GX销售分公司外部环境评价 |
| 第三章 中石油GX销售分公司内部条件分析 |
| 3.1 中石油GX销售分公司发展及业务概况 |
| 3.1.1 发展概况 |
| 3.1.2 业务概况 |
| 3.2 中石油GX销售分公司主要内部因素分析 |
| 3.2.1 组织结构分析 |
| 3.2.2 营销能力分析 |
| 3.2.3 财务能力分析 |
| 3.2.4 人力资源能力分析 |
| 3.2.5 企业文化分析 |
| 3.3 中石油GX销售分公司内部因素评价 |
| 第四章 中石油GX销售分公司的战略选择及制定 |
| 4.1 中石油GX销售分公司SWOT矩阵分析 |
| 4.2 中石油GX销售分公司总体战略的选择 |
| 4.3 中石油GX销售分公司总体战略的设计 |
| 4.3.1 公司使命、愿景和经营理念 |
| 4.3.2 公司的战略目标 |
| 4.4 中石油GX销售分公司总体战略的制定 |
| 4.4.1 总体战略的制定和实施原则 |
| 4.4.2 总体战略的具体选择 |
| 4.4.3 总体战略的重点举措 |
| 4.5 中石油GX销售分公司竞争战略的选择 |
| 4.5.1 “五力”的威胁程度分析 |
| 4.5.2 竞争战略选择的可行性分析 |
| 4.6 中石油GX销售分公司竞争战略的制定 |
| 4.6.1 主油和非油产品差异化 |
| 4.6.2 服务和场景内容差异化 |
| 4.6.3 品牌和形象识别差异化 |
| 第五章 中石油GX销售分公司战略实施的保障措施 |
| 5.1 中石油GX销售分公司管理方面保障措施 |
| 5.1.1 优化组织结构,提升人力配置 |
| 5.1.2 加强财务管理,防范资金风险 |
| 5.1.3 完善薪酬制度,构建激励机制 |
| 5.1.4 加强员工培训,提高员工素质 |
| 5.2 中石油GX销售分公司经营方面保障措施 |
| 5.2.1 提升营销能力,构建线上营销 |
| 5.2.2 强化终端销售,促“人·车·生活” |
| 5.2.3 提高科技水平,构建现代企业 |
| 5.3 中石油GX销售分公司文化方面保障措施 |
| 5.3.1 建学习型企业,促变革与发展 |
| 5.3.2 提升创新能力,加强创新驱动 |
| 第六章 研究结论和展望 |
| 6.1 研究的结论 |
| 6.2 研究的不足和展望 |
| 6.2.1 研究的不足之处 |
| 6.2.2 研究的展望 |
| 参考文献 |
| 附录 外部因素及内部优劣势反应程度调查问卷 |
| 附表1 中石油GX销售分公司外部因素评价调查表 |
| 附表2 中石油GX销售分公司内部因素评价调查表 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 |
（7）TREE新材科技集团有限公司发展战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究框架 |
| 1.2.1 研究思路 |
| 1.2.2 研究内容 |
| 1.2.3 研究方法 |
| 1.3 创新与特色 |
| 第二章 文献综述与理论基础 |
| 2.1 战略相关研究 |
| 2.1.1 国内外发展战略相关研究 |
| 2.1.2 家居建材行业发展战略相关研究 |
| 2.1.3 研究评述 |
| 2.2 企业发展战略相关理论 |
| 2.2.1 企业发展战略内涵与特征 |
| 2.2.2 企业发展战略的制定步骤 |
| 2.2.3 企业发展战略的实施环节 |
| 2.2.4 企业发展战略的主要内容 |
| 2.3 研究方法和工具 |
| 2.3.1 PEST分析 |
| 2.3.2 波特五力模型 |
| 2.3.3 竞争标杆对比法 |
| 2.3.4 KSF关键成功因素法 |
| 2.3.5 SWOT分析法 |
| 第三章 TREE集团现状分析 |
| 3.1 集团基本概况 |
| 3.2 集团组织架构 |
| 3.3 集团经营状况 |
| 第四章 TREE集团环境分析 |
| 4.1 宏观环境分析 |
| 4.1.1 政治环境 |
| 4.1.2 经济环境 |
| 4.1.3 社会环境 |
| 4.1.4 技术环境 |
| 4.2 竞争环境分析 |
| 4.2.1 现有竞争者 |
| 4.2.2 潜在竞争者 |
| 4.2.3 供应商议价能力 |
| 4.2.4 消费者议价能力 |
| 4.2.5 替代品威胁 |
| 4.3 内部环境分析 |
| 4.3.1 资源状况分析 |
| 4.3.2 能力状况分析 |
| 4.3.3 核心竞争力分析 |
| 4.4 主要竞争对手标杆分析 |
| 4.4.1 主要竞争对手及标杆分析 |
| 4.4.2 业务领域定位分析 |
| 4.5 关键成功因素分析(KSF) |
| 4.6 SWOT分析 |
| 4.6.1 集团优势 |
| 4.6.2 集团劣势 |
| 4.6.3 集团机会 |
| 4.6.4 集团威胁 |
| 第五章 TREE集团总体发展战略 |
| 5.1 发展战略选择 |
| 5.1.1 战略选择方案 |
| 5.1.2 战略选择过程 |
| 5.1.3 战略选择结果 |
| 5.2 总体发展战略 |
| 5.2.1 愿景、使命和核心价值观 |
| 5.2.2 基本思路 |
| 5.2.3 发展目标 |
| 5.2.4 核心能力和业务组合 |
| 5.2.5 实施构想 |
| 第六章 TREE集团业务战略 |
| 6.1 基础业务 |
| 6.1.1 发展思路 |
| 6.1.2 发展目标 |
| 6.1.3 实施路径 |
| 6.2 战略业务 |
| 6.2.1 发展思路 |
| 6.2.2 发展目标 |
| 6.2.3 实施路径 |
| 6.3 新兴业务 |
| 6.3.1 发展思路 |
| 6.3.2 发展目标 |
| 6.3.3 实施路径 |
| 第七章 TREE集团战略部署与保障措施 |
| 7.1 战略部署 |
| 7.1.1 成立战略委员会 |
| 7.1.2 绩效测量与战略调整 |
| 7.2 保障措施 |
| 7.2.1 提升企业文化 |
| 7.2.2 完善组织架构 |
| 7.2.3 整合财务资源 |
| 7.2.4 加强研发制造 |
| 7.2.5 建立企业大脑 |
| 第八章 研究结论与展望 |
| 8.1 研究结论 |
| 8.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录1 :TREE集团发展战略问题研究调查表 |
| 第一部分 :公司发展战略问题 |
| 第二部分 :被调查者的基本情况 |
| 附录2 :TREE集团组织设计问题研究调查表 |
| 第一部分 :公司组织设计问题 |
| 第二部分 :被调查者的基本情况 |
| 附录3 :TREE集团人力资源问题研究调查表 |
| 第一部分 :公司人力资源问题 |
| 第二部分 :被调查者的基本情况 |
| 附录4 :TREE集团企业内部其他问题研究调查表 |
| 第一部分 :企业内部其他问题 |
| 第二部分 :被调查者的基本情况 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 学位论文数据集 |
（8）奔流公司滑雪服产品品牌建设的研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 前言 |
| 1.1 选题依据 |
| 1.1.1 冬奥会申奥成功后,冰雪运动在我国广泛开展 |
| 1.1.2 随着参与人数的增加,必将促进滑雪服产品的热销 |
| 1.1.3 打造民族滑雪服品牌,符合企业及产业发展需要 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究任务 |
| 1.4 文献综述 |
| 1.4.1 相关概念界定 |
| 1.4.1.1 品牌的概念 |
| 1.4.1.2 品牌的相关理论 |
| 1.4.1.3 品牌建设的概念 |
| 1.4.1.4 品牌建设的相关理论 |
| 1.4.2 国内文献综述 |
| 1.4.2.1 关于我国滑雪器材用品方面的研究 |
| 1.4.2.2 关于我国滑雪服产品的相关研究 |
| 1.4.2.3 关于我国体育用品品牌建设的研究 |
| 1.4.3 国外文献综述 |
| 2 研究对象与方法 |
| 2.1 研究对象 |
| 2.2 研究方法 |
| 2.2.1 文献资料法 |
| 2.2.2 问卷调查法 |
| 2.2.2.1 问卷的设计 |
| 2.2.2.2 问卷的信度检验 |
| 2.2.2.3 问卷的效度检验 |
| 2.2.2.4 问卷的发放与回收 |
| 2.2.3 访谈法 |
| 2.2.4 实地调查法 |
| 2.2.5 逻辑分析法 |
| 3 研究结果与分析 |
| 3.1 奔流公司的品牌发展概况 |
| 3.1.1 奔流公司的发展概述 |
| 3.1.1.1 奔流公司简介 |
| 3.1.1.2 奔流公司组织架构 |
| 3.1.1.3 奔流公司人员素质情况 |
| 3.1.2 奔流公司滑雪服产品的概述 |
| 3.1.2.1 奔流公司滑雪服产品的种类及特征 |
| 3.1.2.2 奔流公司滑雪服产品的销售情况 |
| 3.2 奔流公司品牌建设PEST-SWOT分析 |
| 3.2.1 宏观环境PEST分析 |
| 3.2.1.1 政治环境分析 |
| 3.2.1.2 经济环境分析 |
| 3.2.1.3 社会环境分析 |
| 3.2.1.4 技术环境分析 |
| 3.2.2 自身态势SWOT分析 |
| 3.2.2.1 优势分析 |
| 3.2.2.2 劣势分析 |
| 3.2.2.3 机会分析 |
| 3.2.2.4 威胁分析 |
| 3.3 奔流公司滑雪服产品品牌建设的实施情况及访谈调查 |
| 3.3.1 奔流公司滑雪服产品品牌建设的实施情况 |
| 3.3.1.1 品牌识别体系的构建 |
| 3.3.1.2 品牌定位和差异点的建立 |
| 3.3.1.3 品牌营销传播体系的打造 |
| 3.3.1.4 品牌运营管理 |
| 3.3.1.5 品牌延伸策略的实施 |
| 3.3.2 针对奔流公司品牌建设的访谈调查 |
| 3.3.2.1 访谈内容 |
| 3.3.2.2 访谈对象 |
| 3.3.2.3 访谈结果 |
| 3.3.3 针对消费者对滑雪服产品意见的问卷调查 |
| 3.3.3.1 调查内容 |
| 3.3.3.2 调查对象 |
| 3.3.3.3 调查结果 |
| 3.4 奔流公司滑雪服产品品牌建设存在的问题和原因分析 |
| 3.4.1 奔流公司滑雪服产品品牌建设存在的问题 |
| 3.4.1.1 品牌建设浮于表面,缺乏深度 |
| 3.4.1.2 品牌市场知名度低,缺少有代表性的产品 |
| 3.4.1.3 产品营销推广效率低 |
| 3.4.1.4 品牌运营能力弱,管理滞后 |
| 3.4.2 奔流公司滑雪服产品品牌建设存在问题的原因 |
| 3.4.2.1 品牌意识薄弱,缺乏经验及规划 |
| 3.4.2.2 产品分类模糊,特色不够鲜明 |
| 3.4.2.3 营销推广手段落后 |
| 3.4.2.4 缺少专门的品牌运营人才及资金支持 |
| 3.5 奔流公司滑雪服产品品牌建设的优化策略 |
| 3.5.1 制定品牌发展战略,提高公司品牌意识 |
| 3.5.1.1 制定品牌发展战略规划,明确品牌管理流程 |
| 3.5.1.2 树立品牌理念,提高品牌意识 |
| 3.5.2 明确品牌定位,塑造良好鲜明的品牌形象 |
| 3.5.2.1 明确定位,突出品牌科技运动内涵 |
| 3.5.2.2 提升服务水平,树立品牌形象 |
| 3.5.3 聚焦消费者需求,加大科技研发投入 |
| 3.5.3.1 提升产品质量和性价比,满足消费者需求 |
| 3.5.3.2 注重产品创新,重视智能化发展 |
| 3.5.4 创新营销手段,完善品牌营销策略 |
| 3.5.4.1 把握体育热点,重视利用新媒体宣传 |
| 3.5.4.2 加强多方合作,积极拓宽销售渠道 |
| 3.5.5 加强品牌运营能力,提升品牌建设主动性 |
| 3.5.5.1 加强品牌管理,打造专业化团队 |
| 3.5.5.2 完善资金使用制度,加强品牌建设资金保障 |
| 3.5.6 树立品牌危机意识,维护品牌建设成果 |
| 4 结论与建议 |
| 4.1 结论 |
| 4.2 建议 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附件 |
（9）WS门控有限公司营销策略优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景与意义 |
| 第二节 主要研究内容 |
| 第三节 研究思路和方法 |
| 第四节 本文创新点 |
| 第二章 WS门控有限公司的简介及宏观环境分析 |
| 第一节 WS门控有限公司的概述 |
| 第二节 宏观环境分析 |
| 一 政治环境分析 |
| 二 经济环境分析 |
| 三 社会环境分析 |
| 四 技术环境分析 |
| 第三节 WS门控有限公司的产业环境 |
| 一 潜在进入者的威胁 |
| 二 供应商议价能力 |
| 三 购买者的议价能力 |
| 四 替代品的威胁 |
| 五 同行竞争的激烈程度 |
| 第三章 WS门控有限公司营销策略的分析 |
| 第一节 WS门控有限公司营销策略现状 |
| 一 产品策略现状 |
| 二 价格策略现状 |
| 三 渠道策略现状 |
| 四 促销策略现状 |
| 五 人员策略现状 |
| 六 过程策略现状 |
| 七 有形展示策略现状 |
| 第二节 WS门控有限公司现有营销策略存在的问题 |
| 一 产品单一无竞争力 |
| 二 价格薄弱缺乏弹性 |
| 三 渠道僵化布局狭窄 |
| 四 促销老套活动低效 |
| 五 员工综合素质薄弱 |
| 六 制度无序过程混乱 |
| 七 服务薄弱有形缺失 |
| 第三节 WS门控有限公司现有营销策略问题原因分析 |
| 一 产品缺乏核心竞争 |
| 二 成本控制无法领先 |
| 三 营销保守缺乏创新 |
| 四 促销陈旧观念落后 |
| 五 公司缺乏先进人才 |
| 六 管理混乱价值薄弱 |
| 第四章 WS门控有限公司营销策略的优化 |
| 第一节 精准产品定位标准化柔性生产 |
| 一 精准定位建立自己的品牌 |
| 二 结合时代信息化生产过程 |
| 第二节 扩张自身优势增强质量价格比 |
| 第三节 扩展营销渠道打造立体式思维 |
| 一 优化渠道保留高质的营销基础 |
| 二 拓展渠道建立创新型营销理念 |
| 第四节 丰富促销手段打造高质活动 |
| 一 丰富促销活动增加产品内容 |
| 二 打造公众形象扩大品牌价值 |
| 第五节 提高员工热情提升人才保护 |
| 一 完善薪酬体系建立有效保障 |
| 二 建立培训机制吸纳高级人才 |
| 第六节 完善服务过程提升秩序化意识 |
| 一 建立系统的业务流程 |
| 二 提高公司员工服务质量 |
| 第七节 扩大有形展示增加文化内容 |
| 第五章 WS门控有限公司营销策略优化的保障措施 |
| 第一节 技术保障 |
| 一 建立公司信息管理系统 |
| 二 创立客户交流平台 |
| 三 建立线上线下立体式营销平台 |
| 第二节 制度保障 |
| 一 完善公司制度塑造企业文化 |
| 二 健全考核机制明确奖惩规定 |
| 第三节 服务保障 |
| 一 提升管理水平保证制度落实 |
| 二 提高全员素质保证服务质量 |
| 第四节 资金保障 |
| 一 准备资金大刀阔斧向前进 |
| 二 奖励标杆鼓励员工提建议 |
| 第六章 结论 |
| 第一节 全文总结 |
| 第二节 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 个人简历、在校期间发表的学术论文和研究成果 |
| 致谢 |
（10）昆明市经营型羽毛球俱乐部服务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 前言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究依据 |
| 1.2.1 羽毛球运动的发展是促进全民健身及体育产业发展的需要 |
| 1.2.2 体育俱乐部是社会体育发展的必然产物 |
| 1.2.3 营销策略的研究有助于推动羽毛球俱乐部行业的健康发展 |
| 1.3 研究意义 |
| 1.3.1 理论意义 |
| 1.3.2 实践意义 |
| 1.4 研究创新点、重点与难点 |
| 1.4.1 研究创新点 |
| 1.4.2 研究重点 |
| 1.4.3 研究难点 |
| 第2章 文献综述 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 体育俱乐部 |
| 2.1.2 羽毛球俱乐部 |
| 2.1.3 服务营销 |
| 2.1.4 服务营销7P理论 |
| 2.2 相关理论基础 |
| 2.2.1 PEST分析法 |
| 2.2.2 迈克尔·波特五力模型分析法 |
| 2.2.3 消费者行为分析法 |
| 2.3 国内研究现状 |
| 2.3.1 国内羽毛球运动开展研究现状 |
| 2.3.2 国内体育俱乐部营销研究现状 |
| 2.3.3 国内羽毛球俱乐部营销研究现状 |
| 2.4 国外研究现状 |
| 2.4.1 国外体育俱乐部发展研究现状 |
| 2.4.2 国外体育俱乐部营销研究现状 |
| 第3章 研究对象与方法 |
| 3.1 研究对象 |
| 3.2 研究方法 |
| 3.2.1 问卷调查法 |
| 3.2.2 文献资料法 |
| 3.2.3 专家访谈法 |
| 3.2.4 数理统计法 |
| 第4章 结果与分析 |
| 4.1 昆明市羽毛球俱乐部基本情况调查分析 |
| 4.1.1 昆明市羽毛球俱乐部地域分布情况分析 |
| 4.1.2 昆明市羽毛球俱乐部的组织结构 |
| 4.1.3 昆明市羽毛球俱乐部配套服务设施调查与分析 |
| 4.1.4 昆明市羽毛球俱乐部经营规模调查与分析 |
| 4.1.5 昆明市羽毛球俱乐部活动组织情况 |
| 4.1.6 昆明市羽毛球俱乐部收费方式调查与分析 |
| 4.2 昆明市羽毛球俱乐部消费者行为分析 |
| 4.2.1 昆明市羽毛球俱乐部消费者结构特征分析 |
| 4.2.2 昆明市羽毛球俱乐部的消费者行为分析 |
| 4.2.3 昆明市羽毛球俱乐部消费者满意度调查分析 |
| 4.2.4 消费者对昆明市羽毛球俱乐部的建议 |
| 4.3 昆明市羽毛球俱乐部服务营销策略现状分析 |
| 4.3.1 昆明市羽毛球俱乐部产品策略现状分析 |
| 4.3.2 昆明市羽毛球俱乐部价格策略现状分析 |
| 4.3.3 昆明市羽毛球俱乐部渠道策略现状分析 |
| 4.3.4 昆明市羽毛球俱乐部促销策略现状分析 |
| 4.3.5 昆明市羽毛球俱乐部服务人员策略现状分析 |
| 4.3.6 昆明市羽毛球俱乐部服务过程策略现状分析 |
| 4.3.7 昆明市羽毛球俱乐部有形展示策略现状分析 |
| 4.4 昆明市羽毛球俱乐部现行服务营销策略中存在问题分析 |
| 4.4.1 硬件配套设施不建全,缺乏特色产品,品牌文化建设不鲜明 |
| 4.4.2 俱乐部产品定价差异大,导致消费者价值感知度低 |
| 4.4.3 营销渠道单一,产品来源依赖性较大 |
| 4.4.4 各俱乐部宣传手段雷同,促销效果不明显 |
| 4.4.5 俱乐部工作人员、教练员服务意识需要加强,完善服务管理机制 |
| 4.4.6 场馆布局缺乏科学性,设施需要进一步完善 |
| 4.5 明市羽毛球俱乐部宏观战略分析(PEST分析法) |
| 4.5.1 政治环境分析 |
| 4.5.2 经济环境分析 |
| 4.5.3 社会环境分析 |
| 4.5.4 技术环境分析 |
| 4.6 昆明市羽毛球俱乐部竞争态势分析(五力模型分析法) |
| 4.6.1 同行业竞争者现有的竞争能力分析 |
| 4.6.2 潜在进入者威胁能力分析 |
| 4.6.3 替代品的威胁能力分析 |
| 4.6.4 供应商讨价还价能力分析 |
| 4.6.5 消费者讨价还价能力分析 |
| 第5章 昆明市羽毛球俱乐部服务营销策略 |
| 5.1 昆明市羽毛球俱乐部服务产品营销策略 |
| 5.1.1 打造差异化特色服务产品,精准抓住消费者服务需要 |
| 5.1.2 改善俱乐部有形服务产品设施,提高消费者体验值 |
| 5.1.3 打造服务产品品牌,提升俱乐部知名度 |
| 5.2 昆明市羽毛球俱乐部服务价格营销策略 |
| 5.3 昆明市羽毛球俱乐部服务渠道营销策略 |
| 5.3.1 新媒体渠道的融合与应用 |
| 5.3.2 充分利用物联网技术 |
| 5.4 昆明市羽毛球俱乐部服务促销策略 |
| 5.4.1 加大新媒体的广告投放力度,扩大俱乐部知名度覆盖面 |
| 5.4.2 增加推销人员投入,销售促进拉动消费 |
| 5.4.3 公共关系促销策略 |
| 5.5 昆明市羽毛球俱乐部服务人员营销策略 |
| 5.5.1 优化聘用标准,提高服务人员业务素质 |
| 5.5.2 加强教职员工专业素质培训,提高业务能力 |
| 5.5.3 完善俱乐部监督管理机制,建立奖励机制,将服务落实到位 |
| 5.6 昆明市羽毛球俱乐部服务过程营销策略 |
| 5.6.1 明确服务理念,提升服务沟通质量 |
| 5.6.2 服务过程人性化,维护消费者忠诚度 |
| 5.6.3 建立消费者反馈机制 |
| 5.7 昆明市羽毛球俱乐部服务有形展示营销策略 |
| 5.7.1 完善配套设施 |
| 5.7.2 科学设计产品展示布局,提高场馆空间有效率 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录A:昆明市羽毛球俱乐部服务营销策略研究调查问卷 |
| 附录B:昆明市羽毛球俱乐部服务营销策略消费者调查问卷 |
| 附录C:昆明市羽毛球俱乐部管理员调查问卷 |
| 附录D:领导访谈提纲 |
| 攻读硕士期间发表论文情况 |
| 致谢 |
四、提高员工素质 打造服务品牌（论文参考文献）
- [1]建行B支行厅堂服务质量提升策略研究[D]. 刘佳. 河北工程大学, 2021(08)
- [2]书香门地地板市场营销策略优化研究[D]. 张静. 上海外国语大学, 2021(04)
- [3]JL地铁运营公司企业文化建设优化研究[D]. 戴孟瑶. 南京师范大学, 2020(07)
- [4]LC公司基于党建的企业文化建设研究[D]. 黄梓毅. 电子科技大学, 2020(04)
- [5]JS公司竞争战略研究[D]. 陈璨. 山东大学, 2020(05)
- [6]中石油GX销售分公司发展战略研究[D]. 罗良柱. 广西大学, 2020(07)
- [7]TREE新材科技集团有限公司发展战略研究[D]. 陈树坤. 浙江工业大学, 2020(03)
- [8]奔流公司滑雪服产品品牌建设的研究[D]. 田奉常. 首都体育学院, 2020(01)
- [9]WS门控有限公司营销策略优化研究[D]. 张晗. 郑州大学, 2020(02)
- [10]昆明市经营型羽毛球俱乐部服务营销策略研究[D]. 胡宗南. 云南师范大学, 2020(01)