一、加强计量管理工作提高医疗服务质量（论文文献综述）
国务院[1]（2022）在《国务院关于印发“十四五”市场监管现代化规划的通知》文中研究说明国发[2021]30号各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部委、各直属机构:现将《"十四五"市场监管现代化规划》印发给你们,请认真贯彻执行。2021年12月14日"十四五"市场监管现代化规划创新和完善市场监管,推进市场监管现代化,是建立统一开放竞争有序的现代市场体系的客观需要,是完善社会主义市场经济体制的内在要求。为深入贯彻党中央、国务院决策部署,建设科学高效的市场监管体系,全面提高市场综合监管效能,更大激发各类市场主体活力,持续优化营商环境,根据《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》,编制本规划。
盛永琴,张莹[2]（2021）在《门诊药房自动化发药系统的建设与管理实践》文中进行了进一步梳理目的:分析门诊药房自动化发药系统的建设与管理实践,探讨提高门诊药房的管理水平,以提升药房服务质量。方法:以医院门诊药房为研究对象,建设自动化发药系统并实施相应的管理措施,比较自动化发药系统实施前后门诊药房管理情况。结果:实施后门诊药房的取药等候时间、单方配药时间、药师工作强度评分等均少于实施前,实施后人均日配药量高于实施前,实施前后的数据比较差异显着（P<0.05）。结论:加强对门诊药房自动化发药系统的建设与管理,能够在一定程度上提高门诊药房管理水平,提升药房工作效率与药房服务质量。
石贤平[3]（2021）在《刑事法律援助案件质量评估指标体系研究》文中指出目前司法部虽然制定了刑事法律援助案件质量评估标准,但评估标准未能涵盖刑事侦查、审查起诉、刑事审判、死刑复核等全部环节,且相应的评估配套机制和法律保障措施尚未建立,因而中国刑事法律援助案件质量评估指标体系尚未构建完成。探讨如何构建以及构建一套什么样的刑事法律援助案件质量评估指标体系来对刑事法律援助案件“事前”、“事中”和“事后”评估是提高刑事法律援助案件质量面临的首要问题。构建刑事法律援助案件质量评估指标体系不但能够配合刑事诉讼机制改革实现司法程序正义,也能够提升刑事法律援助案件质量实现司法实质正义。与此同时,构建中国刑事法律援助案件质量评估指标体系具有正当性与可行性。正当性的主要体现是评估指标体系既是刑事法律援助治理体系现代化与国家履行义务的客观需要,也是法治评估的拓展与评估标准进一步完善的必然趋势。评估指标体系还能够促使政府履行好刑事法律援助义务、增加政府决策的可信度、合法性以及增强政府对决策的调控能力。可行性主要体现在评估指标体系的构建具有包括宪法、国际公约、政策法律等法源依据,尤其是《法律援助法》的颁布实施,同时还具有评估试点工作的实践基础,在国家评估标准、评估组织和评估人员保障、信息网络技术的发展等方面已经具备了构建条件。考察中国刑事法律援助案件质量评估工作现状后发现,中国刑事法律援助案件质量评估经历了起步、探索、发展等几个阶段,2019年司法部出台《刑事法律援助案件质量评估标准》及其评估说明是构建中国刑事法律援助案件质量评估指标体系的里程碑事件,从此中国有了刑事法律援助案件质量评估国家标准。尽管这一标准离评估指标体系尚有距离,但至少已经迈出了一大步。这一标准的出台也使得中国刑事法律援助案件质量评估的运行模式增加为两种:一种是司法行政部门主导的行政管理评估的运行模式;另外一种是以最高人民法院主导的司法裁判评估的的运行模式。两种模式下的指标体系构建理论既有相同点也有较大区别。此外,从H省刑事法律援助案件质量评估试点工作的运行现状看,其自行制定的刑事法律援助案件质量评估指标在评估试点运行中仍有较大的改善空间。构建中国刑事法律援助案件质量评估指标体系仍存在诸多障碍,其中理念障碍是首要的,是矛盾的主要方面。理念的障碍主要表现在理论界和实务界尚未对评估指标体系在推进刑事法律援助治理体系和治理能力现代化方面重要性引起足够重视,导致评估标准制定时民事和刑事法律援助案件评估指标设置不仅合理,指标体系运用上也较为随意,对评估结果基本不用等。机制障碍主要表现在尚未建立独立评估机构和评估人员的遴选机制、缺少具有可操作性的评估方法、尚未建立评估异议审查制度和评估结果运用制度,评估经费未纳入专门经费序列等。究其原因主要是评估指标体系的价值不凸显与刑事法律援助高要求之间的矛盾突出,案件受理标准不合理与以审判为中心背景下的刑事司法改革矛盾突出,律师参与刑事法律援助的积极性不高与刑事法律援助案件需求量大的矛盾突出,刑事法律援助案件质量普遍不高与人民群众对司法正义的追求矛盾突出等。通过中外刑事法律援助案件质量评估指标的比较研究,不难发现中外评估指标既具有相似性,也有差异性。两者均有较为明确的刑事法律援助案件质量评估标准,评估对象均主要体现在承办刑事法律援助案件的律师服务质量上,同行评估制度被很多国家广泛采用,多数国家建立了大案要案的特别管理制度等。中外评估指标差异性主要体现在刑事法律援助案件质量评估主体各有不同,评估的事前与事后质量监控不同,评估反馈机制与投诉机制完善程度不同等。因此,中国在构建刑事法律援助案件质量评估指标体系,要注意借鉴吸收域外经验,探索建立和完善刑事法律援助案件质量评估主体的多元化机制,设置刑事法律援助案件质量动态评估指标体系,建立中国特色的刑事法律援助案件评估模式和设置专门的刑事法律援助案件质量评估和监督机构等。刑事法律援助案件质量评估指标体系的构建要在以人民为中心和平等保护原则的指引下,坚持合法合理原则和技术构造性原则,满足全部评估指标构建要素的前提下,解决由谁来评估、什么时候评估、评估哪些阶段、在哪里评估等评估适用问题,构建出一套能够有效提高刑事法律援助案件服务质量,保证受援人的合法权益的评估指标体系。指标体系构建完成后需要确保刑事法律援助案件质量评估指标体系有效运行。这需要在推进刑事法律援助案件质量评估指标体系现代化理念转型的前提下,首先对指标体系提供运行机制保障,多措并举地推进评估指标体系现代化,不断完善运行配套制度。此外,要对刑事法律援助案件质量评估指标体系运行提供法律保障,要在中国法律援助立法中正确定位刑事法律援助案件质量评估指标体系,将保障评估指标体系有效运行作为加快推进公共法律服务体系建设的重要组成部分。
李燕[4]（2021）在《基于医院内外情景的医疗信息系统使用影响的实证分析》文中指出我国医疗健康需求呈井喷式上涨,医疗信息技术服务创新发展势在必行。由于医疗卫生行业的特殊性（如,医疗资源需求大、隐私信息等）,医疗信息系统目前处于快速发展初期的探索阶段,仍然面临诸多亟需解决的现实问题。医疗信息系统如何有效的发挥其对医疗服务的积极作用已经成为医疗技术服务创新的关键问题,这一问题也引起了学术界的热烈讨论,但相关影响关系仍存在争议。这主要是由医疗服务过程复杂,影响机制不明确产生的。因此,关于医疗信息系统使用如何对医疗服务产生影响的相关理论探索与实证研究有待补充。信息系统在医疗服务中的应用产生了许多新的医疗服务场景,也使得医生参与医疗服务过程从“被动参与”转向“主动参与”。本研究是基于新的医疗服务场景中医生主动参与医疗服务过程的视角,选取医生主动参与的两个主要研究情景,包括:（1）医院内医生使用智能辅助系统;（2）医院外医生使用在线医疗平台。本研究主要包括以下三个目标:1)探索医院内智能辅助系统对医疗效果的影响;2)分析医生在医院外情景中主动参与的信息效应影响;3)分析医生在医院外情景中主动参与的说服效应影响。本研究基于医疗信息系统影响文献展开,结合知识视角框架、沟通说服理论分别对医院内与医院外医生使用医疗信息系统的影响展开讨论分析。本研究分别收集了医院内（两家医院）与医院外（在线医疗问答网站）的医疗健康数据。首先,结合医生系统实际使用数据,通过类实验（Quasi-experiment）进行实证分析,探索医院内医疗信息系统有效使用与医疗花费、处方准确度的因果关系,并从个体和组织压力视角理解其影响边界。其次,结合主题分析技术（Latent Dirichlet Allocation）,对医生在线生成内容（知识分享）进行主题模型分析,并实证分析医生在线分享知识结构对在线医疗服务选择的影响。进一步,结合机器学习（Machine Learning）方法和多模态数据,从情感视角实证分析医生在线参与方式对服务选择的影响路径及边界。通过实证分析发现,医院内医疗信息系统可以有效降低医疗花费、提高处方准确度,但工作负荷与组织制度压力会削弱其积极影响。在线医疗平台中,不同的医生知识分享形式,对于医疗服务选择的影响不同,具体地,当医生采取全面型策略进行知识分享时,反而会减少患者通过在线医疗平台进行医疗咨询的行为,但这一负向影响会随着医生的参与行为削弱,例如,医生的跨边界行为以及专业状态。进一步发现医患沟通中的情感传递通过在线回复和医生身份特征（个人简历图片）的形式积极影响在线服务选择行为,而专业知识传递仅在医生处于高专业状态时产生积极影响关系。本研究成果为理解信息技术对医疗服务模式转变的影响提供了新的思路,揭示了在我国医疗情景中个体、环境因素对于医院医疗信息系统如何发挥影响并改善医疗质量的影响关系,填补了医院医疗信息系统影响的研究空白。其次,深入分析医生在线知识分享的知识结构,为进一步探索医生在线参与行为影响提供了研究基础。最后,通过结合多模态数据形式,系统地分析了医患在线沟通对在线服务选择的影响路径及边界。实践方面,本研究成果将为提高信息系统在医院内的实施效果提供实践与政策指导。通过对在线医疗平台的分析,为实施方如何通过在线平台满足部分患者医疗需求,从而缓解医院就医压力等医疗卫生现状问题。最终实现信息系统对医疗健康领域的服务创新融合,提高信息系统在医疗健康领域的应用有效性。
陈书晴[5]（2021）在《在线医患交互对患者参与行为的影响研究》文中认为在线问诊,作为一种轻问诊模式,其跨越时间和空间的限制,给医生和患者带来诸多便利,能够有效利用医疗资源,并为患者的诊前诊中诊后提供有效的全流程健康管理模式。然而,在线医患交互过程中仍然存在医患参与度低、医患矛盾严重等社会现象,对在线问诊的扩散产生不利影响。本文从在线医患交互过程中的细化视角和整体视角出发,探究医患交互过程中产生的患者满意度、患者选择行为及患者回报行为等问题,并从理论层面揭示医患交互过程的深层机理。为了实现研究目标,基于行为决策理论、信息整合理论、社会支持理论、社会网络理论、社会交换理论、人际吸引理论及医生和患者的个人属性特征,本文从以下几个方面进行实证分析。首先,从认知态度层面,探索在线医患交互过程中,医生为患者提供的社会支持如何影响患者满意度。通过分析医生为患者提供的情感信息和专业信息,以及在线问诊过程中患者的积极参与程度,即患者所提供的个人健康信息的准确度和丰富度,来探究在线医患交互过程中,医患间传递信息的质量是否能够缓解医患信息不对称现象,从而提高医患交互效果,为接下来的研究奠定基础。其次,从选择行为层面,基于前期的研究基础和社会网络理论及社会交换理论,探索在线医患交互过程中,医患间潜在的社会关系和知识关系能否影响患者选择行为。并分析在医生和患者的特定属性下,这种关系是否会发生改变,从而为医生和患者如何进行有效的交互提供指导性意见,同时为构建高质量的医患关系网络提供理论依据。再次,从回报行为层面,基于人际吸引理论,探究医患交互过程中,医患间的人格相似性是否会对患者的回报行为产生影响,同时验证不同维度人格相似性对患者回报行为影响的差异性。在此基础上,通过引入个体特征属性,剖析了医生特征和疾病特征在其中的调节作用。此外,从医生角度验证了医生人格特征对患者回报行为的影响。本部分将从社会心理学角度,为医患交互提供指导意见。最后,从整体视角出发,基于前序研究,对在线医患交互机制进行总结,并对在线医患交互研究价值进行深入剖析,在此基础上,提出可持续在线医患交互体系,同时从实践应用角度提炼出对在线医患交互服务的整体意见和发展建议。本文通过对在线医疗社区中的医患交互数据（包括结构化数据和非结构化文本数据）进行深入挖掘,采用文本挖掘和实证分析相结合的方法,验证医患交互过程中的医生社会支持、医患社会关系、医患知识关系、医患人格特征对患者参与行为的影响。研究结果显示:（1）在线问诊中,医生所提供的社会支持（包括信息支持和情感支持）积极正向的影响患者的满意度（包括患者对医生的诊疗质量满意度和服务态度满意度）,同时患者疾病严重程度在医生为患者提供的社会支持与患者满意度之间起到正向调节作用,此外,患者积极参与作为前置因素,也正向影响着医生给与患者的社会支持情况;（2）在线医患交互过程中,医患间潜在的社会关系和知识关系显着地影响患者的选择行为,并且此影响受到患者自身的健康素养和医生的专业水平的调节作用;（3）在线医患交互过程中,医患间存在的潜在人格相似性显着地影响患者回报行为,并且不同维度的人格特征的影响存在差异性。这种影响同时受到医生的专业水平和患者的疾病严重程度的调节作用。此外,医生的人格特征也显着的影响患者回报行为。从理论层面来看,本文通过探究在线医患交互过程中医生为患者提供的社会支持对患者满意度的促进策略、医患间潜在的社会关系和知识关系及医患人格相似性对患者参与过程（认知态度、直接选择行为、间接选择行为及回报行为）的影响。本文从细化视角和整体视角提出在线医患交互过程对患者参与行为影响模型,并通过引入患者、医生、疾病的特征,细化了影响患者参与行为的作用机理,从社会学和心理学的多维度全面揭示在线医患交互机制,为有效提高在线医疗服务质量、缓解医疗资源分配不均、构建高质量的医患关系网络提供理论依据。从实践层面来看,本文有助于深入理解在线医患交互过程中出现的患者满意度低、患者选择行为差、患者回报行为低等社会现实问题,为在线医疗服务的有效推广和广大患者及医务工作者等的个体行为提供有针对性的实践启示,同时,本文的研究成果有助于实现我国“十四五”规划和2035年远景目标中“全面推进健康中国建设”的战略部署。
谭鸿瀛[6]（2021）在《医患交互数据驱动的移动问诊用户服务评价影响机制研究》文中提出移动技术的快速发展和智能手机的广泛普及推动了移动医疗服务在全球范围内的迅速发展。移动医疗改变了传统医疗服务的传递方式,通过打破时间和地点的局限,移动医疗提高了医疗服务的覆盖范围和服务质量,实现了随时随地为用户提供医疗健康信息。移动问诊作为连接医患的平台和患者就医入口,已经具有了相当量的活跃用户和相对成熟的服务流程和技术平台。然而在移动问诊应用中,仍然存在医患关系紧张、用户服务评价差等严峻问题。提高移动问诊中用户的服务评价,是行业从业者、以及行业发展面临的重要挑战,探究移动问诊中服务评价的影响因素也成为了重要的研究课题。因此,本研究从医患交互的视角出发探究移动问诊中的服务评价影响机制,以期为移动情景的医疗服务评价做出理论贡献,为提升移动问诊服务质量提供实践指导。本研究以医患交互、计算机中介沟通、媒介同步性理论、双因素理论等作为理论基础,以中国领先的移动问诊应用春雨医生上的客观医患交互记录为数据基础,开展了三项研究内容。研究内容一关注移动问诊中的消极服务评价,从医患双方视角出发探究移动问诊中不良医患关系的形成机制。本研究采用定性的方法,识别了移动问诊中导致患者不满的10种医生代表性交互行为和导致医生不满的6种患者代表性交互行为。此外,本研究结合计算机中介沟通文献的理论分析,识别了计算机中介沟通特征与医患不良交互行为之间的潜在关联。本研究提出,移动问诊中医患不恰当的交互行为是导致不良医患关系的直接原因,而计算机中介沟通的局限性是导致不良医患关系的深层次原因。研究内容二结合移动医疗服务的特征,从单个医生的视角出发探究移动问诊中的医患交互如何影响患者对医生的满意评价。本研究借助医患交互相关研究和媒介同步性理论,识别了线下、在线和移动问诊中共有的医患交互因素,以及移动问诊中特有的医患交互因素,并建立理论模型探究了这两类交互因素对患者满意的影响。本研究采用回归分析验证研究假设,研究结果表明医生的信息支持、情感支持、回复速度以及语音服务都积极影响患者对医生服务的满意评价。此外,医生的回复速度会加强信息支持和情感支持的作用,而语音服务会削弱信息支持的积极影响。研究内容三从单次医患交互的视角出发探究移动问诊中医生社会支持对患者满意和患者感激的差异影响。本研究区分了移动问诊中的患者满意和患者感激,并利用情感分析证实患者感激相比患者满意代表了更积极的服务评价。借助双因素理论,本研究调查了医生信息支持和情感支持对患者满意和患者感激的差异影响。本研究采用回归分析验证研究假设,研究结果表明医生的信息支持作为患者服务评价的保健因素,相比情感支持更能积极地影响患者满意。在患者满意的基础上,情感支持作为患者服务评价的激励因素,相比信息支持更能有效地激发患者感激。此外,医生专业资历与患者疾病严重程度分别正向与负向调节情感支持和患者感激之间的关系。从理论层面看,本研究通过探究移动问诊中医生视角的服务感知与评价、关注移动问诊的潜在隐患以及其中的消极服务评价、引入患者感激、识别医生信息支持和情感支持在影响患者服务评价中的不同角色、提出基于文本分类和文本模式识别来测量医患交互中医生支持行为的方法,为移动医疗情景中的服务评价影响机制提供了一个完整的理论框架,丰富了移动医疗、医疗服务评价、医患交互、医患关系等多个领域的相关文献。从实践层面看,本研究的研究结论有助于改善移动问诊平台设计,指导医生和患者在移动问诊服务中的交互策略,以及帮助行业监督者针对移动问诊这一新兴领域制定更多服务规范和服务要求,以更好地促进移动问诊业务的良性发展,实现移动问诊在诊前服务、诊后管理中的积极作用。
管淑慧[7]（2021）在《国有企业内部审计职能定位与升级路径》文中进行了进一步梳理当前,许多国有企业都建立了包含内部审计的现代企业管理制度。但是国有企业的内部审计工作还存在一些问题。在国家相关政策下,国有企业的内部审计面临着升级的挑战。文章分析了当前国有企业内部审计职能定位与升级中存在的问题,并提出了国有企业应当改善内部审计形象、细化职能定位、注重内外部风险的管控、建立新型增值型内部审计体系,以切实提高国有企业的整体效益。
潘金鑫[8]（2021）在《分级诊疗背景下智能医疗的服务模式与采纳模型研究》文中认为分级诊疗制度的提出旨在合理配置医疗资源,促进基本医疗卫生服务均等化,提高我国医疗服务体系的整体效率与效益。智能医疗服务的临床应用是现阶段解决我国优质医疗资源不足、分布不均问题的重要手段,也是助力分级诊疗制度实施的有效途径。但目前智能医疗服务存在着大量诱发医疗事故风险的潜在因素,例如用于开发的基础数据质量难以保证、算法偏见与过程“黑箱”、监管体系缺失等,导致在其推广过程中遇到了用户认知度不佳、采纳率低等问题。现有研究集中在智能医疗服务系统的构建、技术的提升优化、以及隐私伦理的保护策略等问题,对于智能医疗服务的用户采纳问题还存在较大研究空白,理论界和实践界都迫切需要相关研究进行科学的解释和引导,以推动智能医疗服务的扩散与发展。在总结医疗服务行业现状和国内外研究现状的基础上,本文围绕分级诊疗背景下智能医疗的服务模式和用户采纳问题展开研究。首先系统分析了平台型、产品型、资源整合型三种智能医疗服务模式;然后分别从患者、医生和医院三类主体的视角研究了影响智能医疗服务用户采纳的关键因素,构建了基于平台型智能医疗服务的患者采纳模型、基于产品型智能医疗服务的医生采纳模型、以及基于资源整合型智能医疗服务的医院采纳模型;通过网络爬取、问卷调查、专家小组等多种方式进行数据采集,并利用计量方程、结构方程模型、解释结构建模等方法进行实证分析;最后结合智能医疗服务的发展现状和研究结论,进一步从政府、行业、市场三个层面探讨了促进智能医疗服务发展的对策与建议。本文的具体研究内容及创新点如下:（1）分级诊疗背景下智能医疗服务模式研究。系统分析平台型、产品型和资源整合型三种智能医疗服务模式,深入探讨不同服务模式下患者、医生、医院三类主体之间的关系,对比分析了三种智能医疗服务模式的运营模式、发展现状以及国内外代表性服务等关键要素。（2）提出了基于平台型智能医疗服务的患者采纳模型。以患者采纳行为为研究对象,综合运用双因素理论和服务质量理论提出相关研究假设,并结合患者疾病类型等决策特征构建智能医疗服务患者采纳模型。以在线问诊服务作为研究情境,采集好大夫在线网站上肿瘤内科和心血管内科的问诊数据,结合研究模型和假设选取数据变量。通过构建计量模型进行实证研究,分别验证了服务质量、服务成本、服务多样性以及疾病类型对患者采纳平台型智能医疗服务的影响。（3）提出了基于产品型智能医疗服务的医生采纳模型。基于技术接受模型,从采纳转移的视角出发构建了智能医疗服务医生采纳模型。根据研究模型和常规采纳量表重新设计问卷题项,收集了484位医生的问卷数据,利用结构方程模型和多组分析的方法对研究模型和假设进行检验,分析了移动医疗服务的使用经验和专业差异对于医生采纳智能医疗服务产品的影响。（4）构建了基于资源整合型智能医疗服务的医院采纳模型。对智能医疗服务医院采纳问题的国内外相关研究进行归纳总结,基于技术-组织-环境框架对现有文献中的关键影响因素进行识别和分类,采用专家小组的方式进行数据采集,利用解释性结构建模的方法分别构建了二、三级医院和基层医疗机构的智能医疗服务采纳模型,重点揭示了技术、组织、环境因素对于不同级别医疗机构采纳资源整合型智能医疗服务的影响机理。现阶段,智能医疗服务正在成为解决我国优质医疗资源不足、分布不均问题的有效途径,患者、医生和医院对于智能医疗服务的广泛采纳是助力实现分级诊疗制度实施的重要突破口。总体来说,本文结合分级诊疗的政策背景在智能医疗服务的用户采纳问题上取得了一定研究成果,丰富了智能医疗服务领域的实证研究,为智能医疗服务的推广扩散和长远发展提供了切实可行的建议和实践参考。值得注意的是,用户采纳仅仅是智能医疗服务扩散的第一步,如何获取、处理和融合实际使用行为数据,为患者、医生、医院提供个性化、精准化的智能医疗服务将会成为未来的重要研究方向。
李政[9]（2021）在《SH质检院计量检测服务质量管理研究》文中指出改革开放40年来,中国经济发展迅速,科技水平突飞猛进,人民生活质量日益提高,都离不开计量检测服务的保驾护航,计量检测服务在国家质量技术监督中起到至关重要的作用。计量检测承担着贸易结算、医疗卫生、环境监测、安全防护等多行业、多层次的公共服务职能,是一项基础性服务。SH质检院作为国家职能技术部门,履行国家赋予的责任和义务,服务民生保障民生。SH质检院计量检测服务涵盖化工、食品、医疗、汽车、轻工、机电、军工、航空等行业仪器仪表及自行车、电动车零部件等多个领域,负责力学、无线电磁、长度、化学热工计量及电动车自行车检测活动。本论文通过问卷调查和访谈调研的方式开展客户服务满意度调查,发现SH质检院现行计量检测服务中存在计量检测服务响应速度慢、报告出具修改周期长、更新资质慢、技术人员现场应变能力差、计量检测费用高、缺乏售后追踪等问题。众多问题使得SH质检院渐渐失去市场竞争力和行业优势。针对发现的问题,本文依据SERVQUAL服务质量管理模型分析,利用AHP层次分析法赋予各级指标的权重排序,分别从SH质检院计量检测服务的时效性及技术性、计量检测服务费用、计量检测售后服务等方面入手,采取缩减计量检测服务流程,提高计量检测服务技术水平,合理定制计量检测费用,加大计量检测服务后期追踪力度,创建及推广新兴计量检测服务模式,加大科技创新、人才团队建设等措施改善SH质检院计量检测服务的质量。打造出“服务时效快、服务质量好、服务价值高”的计量检测服务标准,并根据企业的个性化需求,定制符合实际需求的高端服务方案或整体解决方案,迎合现代的计量检测发展规律,满足大客户及新型客户要求,以达到增长业务收入、提高客户满意度的目的。
李宇飞[10]（2020）在《在线医疗社区中患者选择及医生参与行为研究》文中指出随着人口老龄化加剧和居民健康意识的提高,居民对医疗保健资源的需求日益增加。而日益增长的医疗需求与有限的医疗保健资源之间的矛盾,已成为全球关注的热点问题。我国所面临的医疗问题更为严峻。我国已经进入人口老龄化的快速发展时期,居民医疗需求快速增加,而且存在医疗保健投入相对不足,医疗资源配置不合理等问题。虽然国家正在逐渐加大对医疗卫生的投入,通过多次医药卫生体制改革,使得全民医保体系逐渐健全,居民基本医疗卫生服务公平性和可及性明显提升,但是目前仍面临着优质医疗资源总量不足、结构不合理、分布不均衡的问题。在线医疗社区为解决以上问题提供了新的解决方案。在线医疗社区能够突破地理空间的限制,拓宽医患交互渠道,有助于促进医疗资源共享,降低患者就医成本,提高医疗效率。然而在线医疗社区作为新兴事物,仍旧存在用户参与率低,医疗信息有偏等问题。本研究在深入梳理和总结现有文献的基础上,界定了线上客观信息和主观信息分类等概念及其特征,使用在线医疗社区数据,实证研究了在线医疗信息对患者服务选择的影响,并进一步探究了患者服务选择对于医生参与在线服务积极性的影响。具体分为:（1）研究在线医疗社区信息对患者线上咨询决策的影响。基于行为决策理论,构建计量实证模型,探究在线社区中患者生成信息和医生生成信息两种不同的信息如何影响患者线上咨询该医生的决策。实证结果表明,患者给医生的在线评分以及医生的参与活跃度对该医生的患者数量有正向的影响。这种正向影响受到了医生所在医院等级水平和医生职称的负向调节作用。（2）研究在线医疗社区信息对患者转移到线下就医决策的影响。通过梳理文献,从决策者（患者）视角,将在线医生质量相关信息分为主观信息与客观信息,分别研究了两种不同信息对患者决策影响的差异性,以及两种信息之间的交互关系。研究结果发现,关于医生服务质量的主观信息和客观信息均对患者的决策产生正面影响。但是,相对于不展示客观信息,展示高水平客观信息正向影响患者决策,展示低水平客观信息对患者选择医生有负面的作用。并且,当医生的主观信息与客观信息都表示出医生高质量时,二者对患者决策的作用会互相替代。但是当客观信息表示出医生质量较低时,患者会倾向于相信主观质量信息。（3）研究患者服务选择对医生在线服务积极性的影响。通过梳理现有文献,从决策者（患者）视角,将在线医疗社区的相关服务分为在线咨询服务、线上转线下就诊服务和线下转线上咨询服务,本文分别研究了三种不同的患者服务选择对医生在线服务积极性的影响,以及医生职称对其影响的差异性。研究结果发现,患者选择在线咨询服务和和线下转线上咨询服务均对医生在线服务的积极性产生正面影响。但是,线上转线下就诊服务对医生在线服务的积极性没有影响并且该影响会受到医生职称的调节作用。
二、加强计量管理工作提高医疗服务质量（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、加强计量管理工作提高医疗服务质量（论文提纲范文）
（2）门诊药房自动化发药系统的建设与管理实践（论文提纲范文）
| 1 门诊药房自动化发药系统的建设 |
| 1.1 患者取药流程 |
| 1.2 发药机工作流程 |
| 2 门诊药房自动化发药系统的管理 |
| 3 门诊药房自动化发药管理模式的优化 |
| 4 门诊药房自动化发药系统的实践效果 |
| 5 讨论 |
（3）刑事法律援助案件质量评估指标体系研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 导论 |
| 一、研究缘起 |
| (一)研究问题 |
| (二)研究背景 |
| (三)研究价值 |
| 二、研究现状 |
| (一)国外研究现状 |
| (二)国内研究现状 |
| 三、研究思路与论文框架 |
| (一)研究思路 |
| (二)论文框架 |
| 四、研究方法 |
| (一)规范分析法 |
| (二)实证检验法 |
| (三)比较分析方法 |
| 五、主要创新点和研究不足 |
| (一)主要创新点 |
| (二)研究不足 |
| 第一章 刑事法律援助案件质量评估指标体系的理论基础 |
| 第一节 刑事法律援助案件质量评估指标体系的内涵评析 |
| 一、概念解读 |
| 二、相关概念界分 |
| 第二节 刑事法律援助案件质量评估指标体系的理论基石 |
| 一、法治指数理论 |
| 二、有效辩护理论 |
| 三、控辩平衡理论 |
| 四、指定辩护理论 |
| 第三节 刑事法律援助案件质量评估指标体系的司法正义价值分析 |
| 一、配合刑事诉讼机制改革实现司法程序正义 |
| 二、提升刑事法律援助案件质量实现司法实质正义 |
| 本章小结 |
| 第二章 构建中国刑事法律援助案件质量评估指标体系的正当性与可行性分析 |
| 第一节 正当性分析 |
| 一、刑事法律援助治理体系现代化与国家履行义务的客观需要 |
| 二、法治评估的拓展与刑事法律援助案件质量评估标准进一步完善的必然趋势 |
| 三、行政管理模式下刑事法律援助案件质量评估指标体系的功能分析 |
| 第二节 可行性分析 |
| 一、构建刑事法律援助案件质量评估指标体系的法源依据 |
| 二、构建刑事法律援助案件质量评估指标体系的实践基础 |
| 三、构建刑事法律援助案件质量评估指标体系的条件分析 |
| 本章小结 |
| 第三章 中国刑事法律援助案件质量评估工作的现状考察 |
| 第一节 中国刑事法律援助案件质量评估的发展沿革 |
| 一、中国刑事法律援助案件质量评估的发展阶段 |
| 二、中国刑事法律援助服务规范评述 |
| 三、中国刑事法律援助案件质量评估标准评述 |
| 第二节 中国刑事法律援助案件质量评估的运行模式 |
| 一、行政管理评估的运行模式 |
| 二、司法裁判评估的运行模式 |
| 三、两种模式下评估指标体系构建理论的异同 |
| 第三节 中国刑事法律援助案件质量评估的运行现状:以H省试点工作为例 |
| 一、H省刑事法律援助案件质量评估的基本概况及其评估指标 |
| 二、H省500 个刑事法律援助案件基本数据样态及主要指标评估得分情况 |
| 三、对H省500 个刑事法律援助案件质量评估结果的评析 |
| 本章小结 |
| 第四章 构建中国刑事法律援助案件质量评估指标体系的障碍及其成因 |
| 第一节 构建中国刑事法律援助案件质量评估指标体系的主要障碍 |
| 一、理念障碍 |
| 二、机制障碍 |
| 第二节 中国刑事法律援助案件质量评估指标体系构建障碍成因分析 |
| 一、评估指标体系的价值目标不凸显与刑事法律援助高要求之间的矛盾突出 |
| 二、案件受理标准不合理与以审判为中心背景下的刑事司法改革矛盾突出 |
| 三、律师参与刑事法律援助的积极性不高与刑事法律援助案件需求量大的矛盾突出 |
| 四、刑事法律援助案件质量普遍不高与人民群众对司法正义的追求矛盾突出 |
| 本章小结 |
| 第五章 中外刑事法律援助案件质量评估指标体系的比较与借鉴 |
| 第一节 中外评估指标相似性分析 |
| 一、均有较为明确的刑事法律援助案件质量评估标准 |
| 二、评估对象均主要体现在承办刑事法律援助案件的律师服务质量上 |
| 三、同行评估制度被很多国家广泛采用 |
| 四、多数国家建立了大案要案的特别管理制度 |
| 第二节 中外评估指标差异性分析 |
| 一、刑事法律援助案件质量评估主体各有不同 |
| 二、刑事法律援助案件质量评估的事前与事后质量监控不同 |
| 三、刑事法律援助案件质量评估反馈机制与投诉机制完善程度不同 |
| 第三节 域外刑事法律援助案件质量评估指标体系的经验借鉴 |
| 一、建立和完善刑事法律援助案件质量评估主体的多元化机制 |
| 二、探索设置刑事法律援助案件质量动态评估指标体系 |
| 三、探索建立中国特色的刑事法律援助案件评估模式 |
| 四、设置专门的刑事法律援助案件质量评估和监督机构 |
| 本章小结 |
| 第六章 构建我国刑事法律援助案件质量评估指标体系的对策与建议 |
| 第一节 刑事法律援助案件质量评估指标体系的构建机理 |
| 一、评估指标体系的构建原则 |
| 二、评估指标体系的建构要素 |
| 三、评估指标体系的适用范畴 |
| 第二节 刑事法律援助案件质量评估指标体系的构建内容 |
| 一、刑事法律援助案件质量评估一级指标设置 |
| 二、刑事法律援助案件质量评估二级指标和三级指标设置:以一审审判阶段为研究对象 |
| 第三节 刑事法律援助案件质量评估指标体系的运行保障 |
| 一、推进刑事法律援助案件质量评估指标体系现代化和运行能力现代化的理念转型 |
| 二、刑事法律援助案件质量评估指标体系的运行机制保障 |
| 三、刑事法律援助案件质量评估指标体系运行的法律保障 |
| 本章小结 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 一、中文文献 |
| (一)中文专着(含外文译着) |
| (二)中文论文类(含案例,报刊,文件) |
| 二、外文文献 |
| (一)英文专着 |
| (二)英文文献 |
| 中国刑事法律援助案件质量评估指标体系(建议稿) |
| 作者简介及在学期间科研成果 |
| 一、作者简介 |
| 二、攻读博士期间发表的学术论文 |
| 后记 |
（4）基于医院内外情景的医疗信息系统使用影响的实证分析（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 课题背景及研究目的和意义 |
| 1.1.1 研究背景和问题提出 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 医院信息系统影响研究 |
| 1.2.2 在线医疗社区知识分享研究 |
| 1.2.3 国内外研究评述 |
| 1.3 研究内容和研究思路 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 1.4 研究方法及技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 第2章 医疗信息系统使用影响的理论基础 |
| 2.1 医疗信息系统在医疗服务创新中的影响 |
| 2.1.1 医疗信息系统界定 |
| 2.1.2 面向知识设计的医疗信息系统影响 |
| 2.2 知识基础视角理论框架 |
| 2.3 沟通说服理论 |
| 2.3.1 信息量与类别感知理论 |
| 2.3.2 沟通修辞理论 |
| 2.4 医疗信息系统影响的理论框架 |
| 2.4.1 知识视角框架的医院信息系统影响 |
| 2.4.2 基于沟通说服理论的医生在线知识分享影响 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 医院内医疗信息系统使用对医疗质量的影响 |
| 3.1 问题描述 |
| 3.2 理论模型构建 |
| 3.2.1 知识视角框架的医院信息系统影响理论模型 |
| 3.2.2 访谈过程 |
| 3.2.3 访谈结果以及调节变量的识别 |
| 3.3 研究假设 |
| 3.4 实证研究数据和方法 |
| 3.4.1 实验设计 |
| 3.4.2 数据收集 |
| 3.4.3 变量描述 |
| 3.5 实证模型 |
| 3.5.1 倾向值匹配 |
| 3.5.2 系统对医疗质量影响主效应的双重差分分析 |
| 3.5.3 个体因素压力和组织环境压力调节效应的三重差分分析 |
| 3.6 实证分析结果 |
| 3.7 稳定性检验 |
| 3.7.1 平行趋势检验 |
| 3.7.2 替代变量 |
| 3.8 分析结果讨论 |
| 3.9 本章小结 |
| 第4章 医生在线知识分享的信息效应研究 |
| 4.1 问题提出 |
| 4.2 理论模型构建与研究假设 |
| 4.2.1 研究情景 |
| 4.2.2 理论基础 |
| 4.2.3 研究假设 |
| 4.3 实证研究设计 |
| 4.3.1 数据收集 |
| 4.3.2 在线问答中医生知识分享主题模型分析 |
| 4.3.3 变量描述 |
| 4.4 实证模型及分析结果 |
| 4.4.1 实证模型 |
| 4.4.2 实证分析结果 |
| 4.4.3 稳定性检验 |
| 4.5 分析结果讨论 |
| 4.6 本章小结 |
| 第5章 医生在线知识分享的说服效应研究 |
| 5.1 问题描述 |
| 5.2 理论模型构建与研究假设 |
| 5.2.1 研究情景 |
| 5.2.2 理论模型与研究假设 |
| 5.3 实证研究方法和数据收集 |
| 5.3.1 数据收集与预处理 |
| 5.3.2 变量测量 |
| 5.3.3 回归模型构建 |
| 5.4实证分析结果 |
| 5.4.1 回归模型结果 |
| 5.4.2 稳健型检验 |
| 5.5 分析结果讨论 |
| 5.6 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录A 医疗信息系统简介 |
| 附录B 在线医疗社区情景介绍 |
| 附录C 在线医疗社区文献综述部分详细内容 |
| 攻读博士学位期间发表的论文及其它成果 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（5）在线医患交互对患者参与行为的影响研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及问题的提出 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 问题提出 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状及评述 |
| 1.3.1 在线医疗社区相关研究 |
| 1.3.2 在线医患交互相关研究 |
| 1.3.3 在线医患交互与患者参与行为相关研究 |
| 1.3.4 在线医患交互文本内容分析相关研究 |
| 1.3.5 国内外研究现状简析 |
| 1.4 研究内容和研究思路 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究思路 |
| 1.5 研究方法和技术路线 |
| 1.5.1 研究方法 |
| 1.5.2 技术路线 |
| 第2章 相关理论基础 |
| 2.1 行为决策理论 |
| 2.1.1 患者满意度 |
| 2.1.2 患者选择行为 |
| 2.1.3 患者回报行为 |
| 2.2 信息整合理论 |
| 2.3 社会支持理论 |
| 2.4 社会网络理论 |
| 2.5 社会交换理论 |
| 2.6 人际吸引理论 |
| 2.7 大五人格特征 |
| 2.8 本文的研究框架 |
| 2.9 本章小结 |
| 第3章 在线医患交互质量对患者满意度的影响研究 |
| 3.1 本章研究问题描述 |
| 3.2 研究假设提出 |
| 3.2.1 患者积极参与对医生社会支持的影响 |
| 3.2.2 医生为患者提供的社会支持对患者满意度的影响 |
| 3.2.3 患者疾病严重程度的调节作用 |
| 3.3 研究环境与研究变量 |
| 3.3.1 研究环境 |
| 3.3.2 数据收集 |
| 3.3.3 变量的操作化 |
| 3.4 研究过程与实证模型 |
| 3.4.1 从文本中提取医生社会支持和患者满意度过程 |
| 3.4.2 医生社会支持对患者满意度的实证模型 |
| 3.5 模型估计与结果 |
| 3.5.1 数据分析 |
| 3.5.2 Heckman选择模型 |
| 3.5.3 稳健性检验 |
| 3.6 研究结果讨论 |
| 3.6.1 主要实证发现 |
| 3.6.2 理论启示 |
| 3.6.3 实践启示 |
| 3.6.4 研究存在的不足与展望 |
| 3.7 本章小结 |
| 第4章 在线医患社会关系和知识关系对患者选择行为的影响研究 |
| 4.1 本章研究问题描述 |
| 4.2 研究假设提出 |
| 4.2.1 社会关系对患者选择行为的影响 |
| 4.2.2 知识关系对患者选择行为的影响 |
| 4.2.3 患者健康素养的调节作用 |
| 4.2.4 医生职称的调节作用 |
| 4.3 研究环境与研究变量 |
| 4.3.1 数据来源与数据收集 |
| 4.3.2 研究变量 |
| 4.4 研究过程与实证模型 |
| 4.4.1 医患知识关系提取过程 |
| 4.4.2 医患社会关系和知识关系对患者选择行为的实证模型 |
| 4.5 模型估计和结果 |
| 4.5.1 数据分析 |
| 4.5.2 稳健性检验 |
| 4.6 实证结果讨论 |
| 4.6.1 主要实证发现 |
| 4.6.2 理论启示 |
| 4.6.3 实践启示 |
| 4.6.4 研究存在的不足与展望 |
| 4.7 本章小结 |
| 第5章 在线医患人格相似性对患者回报行为的影响研究 |
| 5.1 本章研究问题描述 |
| 5.2 研究假设提出 |
| 5.2.1 人格相似性对患者回报行为的影响 |
| 5.2.2 患者疾病严重程度和医生职称的调节作用 |
| 5.3 研究环境与研究变量 |
| 5.3.1 数据来源与数据收集 |
| 5.3.2 变量的操作化 |
| 5.4 研究过程与实证模型 |
| 5.4.1 人格特征提取过程 |
| 5.4.2 人格相似性对患者回报行为的实证模型 |
| 5.5 模型估计和结果 |
| 5.5.1 数据分析 |
| 5.5.2 稳健性检验 |
| 5.6 实证结果讨论 |
| 5.6.1 主要实证发现 |
| 5.6.2 理论启示 |
| 5.6.3 实践启示 |
| 5.6.4 研究存在的不足与展望 |
| 5.7 本章小结 |
| 第6章 可持续在线医患交互机制提出及实践应用 |
| 6.1 在线医患交互机制总结 |
| 6.2 在线医患交互研究价值 |
| 6.3 可持续在线医患交互体系 |
| 6.4 可持续在线医患交互服务实践应用 |
| 6.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录1 从文本中抽取医患人格特征过程 |
| 附录2 LIWC介绍 |
| 附录3 文心(TEXTMIND)介绍 |
| 附录4 研究环境介绍 |
| 附录 4.1 PC端医疗平台(PC端)介绍 |
| 附录 4.2 移动医疗平台(APP)介绍 |
| 攻读博士学位期间发表的论文及其它成果 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（6）医患交互数据驱动的移动问诊用户服务评价影响机制研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及研究问题 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容及结构安排 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 论文结构安排 |
| 1.4 研究方法和技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 第二章 文献综述及相关理论基础 |
| 2.1 国内外研究现状及评述 |
| 2.1.1 移动医疗服务相关研究现状 |
| 2.1.2 医疗服务评价相关研究现状 |
| 2.1.3 医患交互研究现状 |
| 2.1.4 研究现状评述 |
| 2.2 本研究相关概念及变量的说明 |
| 2.2.1 移动问诊服务 |
| 2.2.2 移动问诊中的服务评价 |
| 2.2.3 医患交互 |
| 2.3 相关理论基础 |
| 2.3.1 计算机中介沟通 |
| 2.3.2 媒介同步性理论 |
| 2.3.3 双因素理论 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 移动问诊中不良医患关系的影响因素研究 |
| 3.1 研究问题 |
| 3.2 研究框架 |
| 3.3 研究设计与实证分析 |
| 3.3.1 数据收集 |
| 3.3.2 数据分析 |
| 3.4 研究结果 |
| 3.4.1 患者角度的不良医患关系 |
| 3.4.2 医生角度的不良医患关系 |
| 3.5 结果讨论与研究贡献 |
| 3.5.1 研究发现 |
| 3.5.2 理论贡献 |
| 3.5.3 实践贡献 |
| 3.6 本章小结 |
| 第四章 移动问诊中医患交互对患者满意的影响研究 |
| 4.1 研究问题 |
| 4.2 研究模型与研究假设 |
| 4.2.1 信息支持对患者满意的影响 |
| 4.2.2 医生情感支持对患者满意的影响 |
| 4.2.3 医生反应速度对患者满意的影响 |
| 4.2.4 医生语音服务对患者满意的影响 |
| 4.2.5 医生回复速度的调节作用 |
| 4.2.6 医生语音服务的调节作用 |
| 4.3 研究设计与实证分析 |
| 4.3.1 数据收集 |
| 4.3.2 变量测量 |
| 4.4 实证分析 |
| 4.4.1 实证结果 |
| 4.4.2 稳健性检验 |
| 4.5 结果分析与研究贡献 |
| 4.5.1 研究发现 |
| 4.5.2 理论贡献 |
| 4.5.3 实践贡献 |
| 4.6 本章小结 |
| 第五章 移动问诊中医生社会支持对患者满意及感激的差异影响研究 |
| 5.1 研究问题 |
| 5.2 研究模型与研究假设 |
| 5.2.1 移动问诊中患者满意与患者感恩的关系 |
| 5.2.2 信息支持与情感支持的差异影响 |
| 5.2.3 医生专业资历和疾病严重程度的调节作用 |
| 5.3 研究设计与实证分析 |
| 5.3.1 数据收集 |
| 5.3.2 变量测量 |
| 5.4 研究结果 |
| 5.4.1 患者满意与患者感激之间的关系 |
| 5.4.2 主效应和调节效应的检验 |
| 5.4.3 稳健性检验 |
| 5.5 结果讨论与研究贡献 |
| 5.5.1 研究发现 |
| 5.5.2 理论贡献 |
| 5.5.3 实践贡献 |
| 5.6 本章小结 |
| 第六章 结论 |
| 6.1 研究总结 |
| 6.2 管理启示 |
| 6.3 研究创新点 |
| 6.4 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文目录 |
| 致谢 |
（7）国有企业内部审计职能定位与升级路径（论文提纲范文）
| 0 引言 |
| 1 国有企业内部审计职能定位与升级面临的挑战和难题 |
| 1.1 职能定位模糊，业务层级较低 |
| 1.2 内部审计的权威性不够，没有形成一致的认同度 |
| 1.3 内部审计的职能定位和升级将面临文化与认知的挑战 |
| 2 国有企业内部审计职能定位与升级路径分析 |
| 2.1 细化审计职能定位，构建增值型审计业务体系 |
| 2.2 塑造内部审计形象，使增值型审计身份得到认同 |
| 2.3 扩大风险控制范围，提高增值型审计的风险管控能力 |
| 3 结束语 |
（8）分级诊疗背景下智能医疗的服务模式与采纳模型研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 智能医疗相关研究 |
| 1.2.2 智能医疗服务相关研究 |
| 1.2.3 智能医疗服务采纳研究现状 |
| 1.2.4 国内外研究总结 |
| 1.3 研究目标与内容 |
| 1.3.1 研究目标 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.4 研究思路与章节安排 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 论文章节安排 |
| 第二章 分级诊疗背景下智能医疗服务模式研究 |
| 2.1 平台型智能医疗服务模式 |
| 2.2 产品型智能医疗服务模式 |
| 2.3 资源整合型智能医疗服务模式 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 基于平台型智能医疗服务的患者采纳模型研究 |
| 3.1 问题分析 |
| 3.2 研究理论基础 |
| 3.2.1 双因素理论 |
| 3.2.2 服务质量理论 |
| 3.3 智能医疗服务患者采纳模型构建与假设提出 |
| 3.4 研究设计与实证分析 |
| 3.4.1 数据收集与变量定义 |
| 3.4.2 数据预处理与描述性统计 |
| 3.4.3 模型估计与实证结果 |
| 3.4.4 稳健性检验 |
| 3.5 结果讨论与启示 |
| 3.5.1 实证结果讨论 |
| 3.5.2 理论启示 |
| 3.5.3 实践启示 |
| 3.6 本章小结 |
| 第四章 基于产品型智能医疗服务的医生采纳模型研究 |
| 4.1 问题分析 |
| 4.2 研究理论基础 |
| 4.2.1 技术接受模型 |
| 4.2.2 采纳转移理论 |
| 4.3 智能医疗服务医生采纳模型构建及假设提出 |
| 4.3.1 基于技术接受模型的假设 |
| 4.3.2 基于采纳转移视角的假设 |
| 4.3.3 专业差异的调节作用假设 |
| 4.3.4 研究模型的构建 |
| 4.4 研究设计与实证分析 |
| 4.4.1 问卷开发 |
| 4.4.2 数据搜集 |
| 4.4.3 测量模型分析 |
| 4.4.4 测量不变性评估 |
| 4.4.5 结构模型分析 |
| 4.5 结果讨论与启示 |
| 4.5.1 实证结果讨论 |
| 4.5.2 理论启示 |
| 4.5.3 实践启示 |
| 4.6 本章小结 |
| 第五章 基于资源整合型智能医疗服务的医院采纳模型研究 |
| 5.1 问题分析 |
| 5.2 智能医疗服务医院采纳的影响因素识别 |
| 5.3 解释结构建模法和MICMAC分析步骤 |
| 5.4 智能医疗服务医院采纳模型构建 |
| 5.4.1 数据收集 |
| 5.4.2 智能医疗服务医院采纳的解释结构建模过程 |
| 5.4.3 MICMAC分析结果 |
| 5.5 结果讨论与启示 |
| 5.5.1 实证结果讨论 |
| 5.5.2 理论启示 |
| 5.5.3 实践启示 |
| 5.6 本章小结 |
| 第六章 分级诊疗背景下促进智能医疗服务发展的对策与建议 |
| 6.1 促进智能医疗服务发展的政府政策建议 |
| 6.1.1 设立基层医疗机构专项扶持基金 |
| 6.1.2 创新智能医疗产品审评审批制度 |
| 6.1.3 完善智能医疗法律体系与责任划分 |
| 6.1.4 加大智能医疗服务宣传力度 |
| 6.2 促进智能医疗服务发展的行业对策建议 |
| 6.2.1 建立统一的数据标准体系 |
| 6.2.2 构建严谨的隐私保护机制 |
| 6.2.3 创新人才培养和引进计划 |
| 6.2.4 推动多学科融合发展与科研共享 |
| 6.3 促进智能医疗服务发展的市场培育建议 |
| 6.3.1 制定市场细分战略 |
| 6.3.2 开展智能医疗服务试点 |
| 6.3.3 加速优质服务扩散 |
| 第七章 总结与展望 |
| 7.1 研究总结 |
| 7.2 研究主要创新点 |
| 7.3 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读博士学位期间的学术活动及成果情况 |
（9）SH质检院计量检测服务质量管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容 |
| 1.3 研究路线 |
| 1.4 研究方法 |
| 第2章 相关理论及文献综述 |
| 2.1 计量检测服务理论 |
| 2.1.1 计量检测服务定义 |
| 2.1.2 计量检测服务类型 |
| 2.1.3 计量检测服务方式类型 |
| 2.1.4 计量检测在质量技术监督管理中的作用 |
| 2.2 服务质量管理理论 |
| 2.2.1 服务质量管理基础 |
| 2.2.2 计量检测服务中的质量管理规定 |
| 2.2.3 国内外研究现状 |
| 2.3 服务质量管理模型 |
| 2.3.1 顾客满意度模型 |
| 2.3.2 服务质量差距模型 |
| 2.3.3 服务界面管理模型 |
| 2.3.4 服务创新性模型 |
| 2.3.5 层次分析法 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 SH质检院计量检测服务现状 |
| 3.1 SH质检院计量检测服务简介 |
| 3.1.1 SH质检院计量检测组织体系 |
| 3.1.2 SH质检院计量检测服务流程 |
| 3.1.3 SH质检院计量检测所质量管理体系 |
| 3.1.4 SH质检院计量检测所客户组成 |
| 3.1.5 计量检测费用议价制度 |
| 3.2 SH质检院计量检测所服务现状(以力学二室为例) |
| 3.3 本章小结 |
| 第4章 SH质检院计量检测服务的问题分析 |
| 4.1 SH质检院计量检测服务调研 |
| 4.2 基于SERVQUAL模型分析问题 |
| 4.2.1 SERVQUAL分析 |
| 4.2.2 基于满意度问卷调查选项的权重分析 |
| 4.2.3 基于满意度问卷调查的问题梳理 |
| 4.3 问题原因分析 |
| 4.3.1 服务时效性问题分析 |
| 4.3.2 服务技术能力问题分析 |
| 4.3.3 服务费用问题分析 |
| 4.3.4 服务态度问题分析 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 计量检测服务优化设计 |
| 5.1 计量检测服务新定位 |
| 5.2 计量检测服务交互体验优化 |
| 5.3 针对计量检测服务时效性问题的改进措施 |
| 5.3.1 缩短服务流程 |
| 5.3.2 升级管理系统 |
| 5.3.3 完善技术人员奖惩机制 |
| 5.4 针对计量检测技术性问题的改进措施 |
| 5.4.1 加强计量检测服务风险管理监控 |
| 5.4.2 加大科研投入和人才培养 |
| 5.4.3 创建新型计量检测服务模式 |
| 5.5 针对计量检测服务费用问题的改进措施 |
| 5.6 针对计量检测服务态度问题的改进措施 |
| 5.6.1 优化内部质量管理制度 |
| 5.6.2 加大业务服务奖惩制度 |
| 5.6.3 搭建客户互动机制 |
| 5.7 本章小结 |
| 第6章 计量检测服务优化效果分析 |
| 6.1 服务模式转变 |
| 6.2 在线计量检测服务有效推广 |
| 6.3 客户组成变化 |
| 6.4 经济效益增长 |
| 6.5 计量检测服务效率提高 |
| 6.6 客户满意度提高 |
| 6.7 本章小结 |
| 第7章 总结与展望 |
| 7.1 总结 |
| 7.2 研究不足之处 |
| 7.3 未来展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录一 SH质检院计量检测现状的调查报告 |
| 附录二 SH质检院计量检测服务质量现场访谈 |
| 附录三 |
（10）在线医疗社区中患者选择及医生参与行为研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及研究问题 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 问题提出 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状及评述 |
| 1.3.1 在线医疗社区的相关研究 |
| 1.3.2 在线信息相关研究 |
| 1.3.3 国内外研究现状评述 |
| 1.4 研究方法与技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 1.5 研究内容及论文框架 |
| 1.5.1 研究内容 |
| 1.5.2 论文框架 |
| 第2章 相关理论基础 |
| 2.1 信号理论 |
| 2.2 在线社区口碑效应 |
| 2.2.1 口碑的产生与发展 |
| 2.2.2 在线口碑相关研究 |
| 2.2.3 口碑效应 |
| 2.3 行为决策理论 |
| 2.3.1 行为决策理论概述 |
| 2.3.2 患者行为决策 |
| 2.3.3 医生行为决策 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 在线医疗社区中医生信息对患者线上选择的影响 |
| 3.1 研究问题描述 |
| 3.2 研究假设提出 |
| 3.2.1 在线评分与在线活跃度 |
| 3.2.2 医生职称的调节作用 |
| 3.2.3 医院等级的调节作用 |
| 3.3 研究设计 |
| 3.3.1 研究环境 |
| 3.3.2 数据与变量描述 |
| 3.4 研究模型 |
| 3.5 模型估计和结果 |
| 3.5.1 实证模型结果 |
| 3.5.2 鲁棒性检验 |
| 3.6 实证结果讨论 |
| 3.6.1 研究发现与讨论 |
| 3.6.2 理论贡献 |
| 3.6.3 实践贡献 |
| 3.7 本章小结 |
| 第4章 在线医疗社区中医生信息对患者线下决策的影响 |
| 4.1 研究问题描述 |
| 4.2 研究假设提出 |
| 4.2.1 主观信息与客观信息 |
| 4.2.2 主客观信息的交叉效应 |
| 4.2.3 医生职称的调节作用 |
| 4.3 研究设计 |
| 4.4 研究模型 |
| 4.5 模型估计和结果 |
| 4.6 实证结果讨论 |
| 4.6.1 研究发现与讨论 |
| 4.6.2 理论贡献 |
| 4.6.3 实践贡献 |
| 4.7 本章小结 |
| 第5章 患者服务选择对医生在线服务积极性的影响 |
| 5.1 研究问题描述 |
| 5.2 研究假设提出 |
| 5.2.1 在线医疗社区中的服务选择 |
| 5.2.2 医生职称的调节作用 |
| 5.3 研究设计 |
| 5.4 研究模型 |
| 5.5 模型估计和结果 |
| 5.5.1 模型结果分析 |
| 5.5.2 分组回归 |
| 5.6 实证结果讨论 |
| 5.6.1 理论贡献 |
| 5.6.2 实践贡献 |
| 5.7 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 攻读博士学位期间发表的学术论文 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
四、加强计量管理工作提高医疗服务质量（论文参考文献）
- [1]国务院关于印发“十四五”市场监管现代化规划的通知[J]. 国务院. 中华人民共和国国务院公报, 2022(05)
- [2]门诊药房自动化发药系统的建设与管理实践[J]. 盛永琴,张莹. 中医药管理杂志, 2021(24)
- [3]刑事法律援助案件质量评估指标体系研究[D]. 石贤平. 吉林大学, 2021(01)
- [4]基于医院内外情景的医疗信息系统使用影响的实证分析[D]. 李燕. 哈尔滨工业大学, 2021(02)
- [5]在线医患交互对患者参与行为的影响研究[D]. 陈书晴. 哈尔滨工业大学, 2021(02)
- [6]医患交互数据驱动的移动问诊用户服务评价影响机制研究[D]. 谭鸿瀛. 北京邮电大学, 2021(01)
- [7]国有企业内部审计职能定位与升级路径[J]. 管淑慧. 当代会计, 2021(09)
- [8]分级诊疗背景下智能医疗的服务模式与采纳模型研究[D]. 潘金鑫. 合肥工业大学, 2021(02)
- [9]SH质检院计量检测服务质量管理研究[D]. 李政. 东华大学, 2021(09)
- [10]在线医疗社区中患者选择及医生参与行为研究[D]. 李宇飞. 哈尔滨工业大学, 2020(02)